了得網管理_培訓師21項技能修煉（下）精彩課堂呈現

編輯推薦

要想讓精心準備的內容完美呈現出來，要想讓你的課程更具吸引力，要想讓自己成為一個廣受歡迎的培訓師，過硬的課堂呈現技巧不容忽視。作為《培訓師的21項技能修煉》的升級版，《培訓師21項技能修煉（下）——精彩課堂呈現》結合市場調研成果、數萬讀者意見反饋和培訓界**發展動向，查缺補漏，內容更全面，案例更新穎，工具模板更實用，分析更具針對性。不講虛泛的概念，隻講實用的方法與技巧，你可以拿來就用，一用就能見到效果。無論你是職業培訓師還是企業內部培訓師，本書都是能為你提供職業幫助的隨身工具。

內容簡介

在培訓過程中，下面這些讓人頭疼的問題經常出現：
互動中大家隻顧著做遊戲，場面完全失控——如何控場？
現場死氣沉沉，學員無法參與其中，培訓師唱獨角戲——如何活躍課堂氣氛？
學員對後勤不滿，遷怒到培訓師，課堂上很不配合——如何做好培訓輔助工作？
衡量培訓效果，通常的依據就是看臺上的表現，課堂呈現是決定培訓成敗的關鍵一環。要想讓精心準備的內容完美呈現出來，要想讓你的課程更具吸引力，要想讓自己成為一個廣受歡迎的培訓師，過硬的課堂呈現技巧不容忽視。《培訓師21項技能修煉（下）——精彩課堂呈現》集中了國際認證資深培訓師段燁多年一線培訓的智慧總結，針對培訓師在課堂呈現過程中遇到的典型問題，全面、繫統地梳理了培訓師急需修煉的技能。你可以拿來就用，一用就靈。
《培訓師21項技能修煉》分上下兩冊，《培訓師21項技能修煉（下）——精彩課堂呈現》主要講述控場、互動等課堂呈現技巧，《培訓師21項技能修煉（上）——課堂開發》則重點關注課程開發的方法。在培訓過程中，下面這些讓人頭疼的問題經常出現：

互動中大家隻顧著做遊戲，場面完全失控——如何控場？

現場死氣沉沉，學員無法參與其中，培訓師唱獨角戲——如何活躍課堂氣氛？

學員對後勤不滿，遷怒到培訓師，課堂上很不配合——如何做好培訓輔助工作？

衡量培訓效果，通常的依據就是看臺上的表現，課堂呈現是決定培訓成敗的關鍵一環。要想讓精心準備的內容完美呈現出來，要想讓你的課程更具吸引力，要想讓自己成為一個廣受歡迎的培訓師，過硬的課堂呈現技巧不容忽視。《培訓師21項技能修煉（下）——精彩課堂呈現》集中了國際認證資深培訓師段燁多年一線培訓的智慧總結，針對培訓師在課堂呈現過程中遇到的典型問題，全面、繫統地梳理了培訓師急需修煉的技能。你可以拿來就用，一用就靈。

《培訓師21項技能修煉》分上下兩冊，《培訓師21項技能修煉（下）——精彩課堂呈現》主要講述控場、互動等課堂呈現技巧，《培訓師21項技能修煉（上）——課堂開發》則重點關注課程開發的方法。

作者簡介

段燁，國際注冊高級職業培訓師，格諾威企業管理咨詢公司首席咨詢師，中國培訓技術研究院首席研究員，美國認證協會（ACI）注冊職業培訓師，中國人力資源研究會特聘專家講師。

專注於人力資源培訓與開發領域，擁有以DISC為核心的繫列課程體繫。曾服務過聯想集團、龍湖集團、華潤集團、山東農業銀行、長安集團、北京英纔地產、譚木匠集團、三峽建設集團、中冶建工集團、華電集團等。

著有《培訓師的21項技能修煉》《培訓師的差異化策略》《隻用管好四種人》。

推薦序
前言
章偏向虎山行——應對緊張的方法和技巧
緊張的常見表現有哪些？如何克服緊張？如何讓自己如魚得水？如何保持狀態？
一、講臺上緊張的表現
1. 講臺上緊張的典型案例
2. 講臺上緊張的幾種表現
二、引起緊張的原因分析
1. 緊張的管理學原理
2. 緊張的來源
3. 正確地認識緊張
三、應對緊張的原則和方法
1. 應對緊張的3個原則
2. 應對緊張的11種方法推薦序

前言

章偏向虎山行——應對緊張的方法和技巧

緊張的常見表現有哪些？如何克服緊張？如何讓自己如魚得水？如何保持狀態？

一、講臺上緊張的表現

1. 講臺上緊張的典型案例

2. 講臺上緊張的幾種表現

二、引起緊張的原因分析

1. 緊張的管理學原理

2. 緊張的來源

3. 正確地認識緊張

三、應對緊張的原則和方法

1. 應對緊張的3個原則

2. 應對緊張的11種方法

四、關於講臺上緊張的答疑及工具

1. 關於講臺上緊張的4個疑問

2. 關於講臺上克服緊張的工具

第二章先入為主——塑造專業形像的方法和技巧

如何讓自己在臺上一鳴驚人？如何塑造專業的講臺形像？如何提升你的魅力？如何體現你作為培訓師的專業水準？如何盡快獲得學員的認同？

一、形像不專業的表現

1. 形像不專業的典型案例

2. 形像不專業的5個表現

二、塑造良好專業形像的管理學原理和作用

1. 塑造良好專業形像的管理學原理

2. 塑造良好專業形像的4個作用

三、塑造專業形像的原則和方法

1. 塑造專業形像的5個原則

2. 塑造專業形像的兩個方法

3. 教具演示中的注意事項

四、關於專業形像的答疑及工具

1. 關於專業形像的6個疑問

2. 關於專業形像的工具

第三章激情燃燒——精彩互動的原則和方法

如何調動學員的積極性？如何讓學員積極參與？如何營造良好的現場氣氛？如何避免唱獨角戲？

一、現場氣氛不佳的表現

1. 現場氣氛不佳的典型案例

2. 現場缺乏互動的幾種表現

二、現場互動的管理學原理和作用

1. 現場互動的管理學原理

2. 現場互動的作用

三、營造良好氣氛的原則和方法

1. 營造良好氣氛的三大原則

2. 營造良好氣氛的3個方法

3. 魅力互動的13個方法

四、關於現場互動的答疑及工具

1. 關於現場互動的疑問

2. 關於現場互動的工具

第四章靈活應變——現場控制的方法和技巧

如何避免場面混亂？如何保證培訓的順利進行？如何有效應對各種課堂挑戰？如何保證一切盡在掌握中？

一、現場失控的表現

1. 現場失控的典型案例

2. 現場失控的常見場景

二、控場的管理學原理和失控的原因

1. 控場的管理學原理

2. 場面失控的6種原因

三、合理控場的原則和方法

1. 有效控場的3個原則

2. 高效控場的8個方法

3. 提升控場技能的4個方法

四、關於控場的答疑及工具

1. 關於控場的3個疑問

2. 關於高效控場的工具

第五章迎刃而解——處理問題的專業技巧

如何設計問題？如何提出問題？如何回答疑問？如何面對專業質疑？如何處理高手的挑戰？如何應對故意找茬？如何掌握回答問題的主動權？如何解決各種意想不到的問題？

一、處理問題不當的常見表現

1. 處理問題不當的典型案例

2. 處理問題不當的典型表現

二、處理問題的管理學原理和作用

1. 處理問題的管理學原理

2. 處理問題的作用

三、處理問題的原則和設計問題的方法

1. 處理問題的3個原則

2. 設計問題的類型和方法

3. 回答問題的原則和流程

4. 如何應對各種麻煩問題

四、關於問題處理的答疑及工具

1. 關於問題處理的3個疑問

2. 關於回答問題的工具

第六章鏗鏘有力——語言表達的提升方法

如何讓語言更具有魅力？如何讓講話充滿力量？如何促使學員立即行動？

一、語言表達欠佳的幾個表現

1. 語言表達欠佳的典型案例

2. 語言表達經常出現的問題

二、語言表達的管理學原理和作用

1. 語言表達的管理學原理

2. 語言表達在培訓中的作用

三、語言表達的3個原則和8項注意

1. 語言表達的3個原則

2. 語言表達的8項注意

四、提升語言表達能力的方法

1. 化繁為簡

2. 借助雄辯的力量

3. 運用修辭手法的力量

五、關於語言表達的答疑及工具

1. 關於語言表達的疑問

2. 關於語言表達的工具

第七章魅力展示——發音的專業訓練方法

如何把精心組織的內容完美地表達出來？如何讓你的思想真正深入人心？如何正確地運氣？如何讓聽眾真正產生共鳴？如何避免喉嚨沙啞？

一、聲音不佳的表現

1. 聲音不佳的典型案例

2. 聲音不佳的表現

二、關於聲音的管理學原理和作用

1. 聲音表達的管理學原理

2. 優美聲音的作用

三、悅耳聲音的發音訓練

1. 悅耳聲音的四大原則

2. 培訓對聲音的要求

四、關於聲音的答疑及工具

1. 關於聲音的疑問

2. 訓練聲音的工具

第八章講臺風範——身體語言的規範表達

如何正確運用身體語言？講臺上的坐、立、走姿的專業化要求是什麼？如何塑造良好的講臺風範？

一、講臺上身體語言的錯誤表現

1. 身體語言不當的典型案例

2. 身體語言的錯誤表現

二、關於身體語言的管理學原理和作用

1. 關於身體語言的管理學原理

2. 身體語言的作用

三、標準化的講臺風範

1. 正確運用身體語言的4個原則

2. 規範的身體語言的整體要求

3. 專業化的眼神訓練方法

4. 表情的訓練

5. 手勢語言的訓練

四、關於身體語言的答疑及工具

1. 關於身體語言的5個疑問

2. 關於身體語言的工具

第九章形式多樣——培訓模式的選擇與運用

培訓到底具有什麼功能？如何掌握各種培訓模式的特點？如何選擇的培訓模式？

一、錯誤運用培訓模式的表現

1. 培訓模式不當的典型案例

2. 選擇培訓模式中常見的問題

二、關於培訓模式的管理學原理和作用

1. 培訓模式的管理學原理

2. 培訓模式的作用

三、常用的10種培訓模式

1. 課堂講授法

2. 演講法

3. 案例教學法

4. 角色扮演法

5. 道具教學法

6. 遊戲活動法

7. 小組競爭法

8. 情景訓練法

9. 情境高爾夫

10. 行動學習

四、關於培訓模式的答疑及工具

1. 關於培訓模式的5個疑問

2. 關於培訓模式的工具

第十章堅實保障——培訓管理的方法和工具

如何順利地組織培訓？如何設計科學的培訓流程？如何做好培訓的輔助工作？如何做好後勤保障工作？如何衡量培訓的實際效果？

一、缺乏科學的培訓管理的表現

1. 培訓管理不當的典型案例

2. 培訓管理不到位的四大表現

二、培訓管理的管理學原理和作用

1. 培訓管理的管理學原理

2. 培訓管理的作用

三、培訓現場的輔助設施注意事項

1. 教室的選擇

2. 課桌的擺放

3. 講臺的擺放

4. 投影儀的使用

5. 白板擺放位置

四、培訓過程管理

1. 培訓師的物品準備

2. 主持人和助教的輔助工作

3. 關於培訓管理的兩個疑問

附一助教如何做好培訓現場管理──以SMTP課程為例

附二新助教常犯的錯誤

附三內訓實施常用物料清單

第十一章科學評價——培訓效果的評估方法

如何衡量培訓的實際效果？如何評估培訓產生的真正作用？如何將培訓評估納入培訓流程？

一、關於培訓滿意度

二、培訓評估的常見誤區

1. 沒有評估

2. 錯誤評估

三、柯氏四級評估

1. 級：反應評估

2. 第二級：學習評估

3. 第三級：行為評估

4. 第四級：結果評估

四、關於培訓評估的工具

後記

參考文獻

媒體評論

企業的發展離不開人力資本的不斷積累和有效增值，培訓作為一種人纔增值的重要手段，需要內外結合，雙管齊下。這套書提供了實用、實效、實操的方法和工具，給企業的人力資源工作者們提供了一套行之有效的解決方案。
——中國人力資源沙龍創始人、CEO 王文斌
段燁老師的培訓課程直接、生動、即學即用，注重演練和互動，我們接受過培訓的學員都受益匪淺。他的書是我們的指定教材，這次升級版我們期待已久，是很難得的實戰寶典。
——中冶建工集團房地產公司副總經理兼營銷總監白昌勇
段燁老師的課程是我們學員滿意的課程，這套書是課後的書目，精闢的觀點、扎實的技術，讓學習後的每一位講師逐漸提升、成熟。他的不斷努力為培訓行業輸送了很多優秀的新講師。
——光裕（北京）國際咨詢有限公司項目總監任美霖企業的發展離不開人力資本的不斷積累和有效增值，培訓作為一種人纔增值的重要手段，需要內外結合，雙管齊下。這套書提供了實用、實效、實操的方法和工具，給企業的人力資源工作者們提供了一套行之有效的解決方案。

——中國人力資源沙龍創始人、CEO 王文斌

段燁老師的培訓課程直接、生動、即學即用，注重演練和互動，我們接受過培訓的學員都受益匪淺。他的書是我們的指定教材，這次升級版我們期待已久，是很難得的實戰寶典。

——中冶建工集團房地產公司副總經理兼營銷總監白昌勇

段燁老師的課程是我們學員滿意的課程，這套書是課後的書目，精闢的觀點、扎實的技術，讓學習後的每一位講師逐漸提升、成熟。他的不斷努力為培訓行業輸送了很多優秀的新講師。

——光裕（北京）國際咨詢有限公司項目總監任美霖

這是一本難得的培訓好書，特別適合企業內部培訓師、培訓經理、HR和職業培訓師，裡面既有思想理論，又有大量案例和問題分析，重要的是有很多具有實操性的技巧，是進入培訓領域的入門和寶典類書籍！

——讀者（無塵的地板）讀後評論

在線試讀

"一、講臺上緊張的表現
1. 講臺上緊張的典型案例
情景描述
在某高校的會議室，“學生素質教育委員會”的成立大會即將舉行。這是該校響應國家和*號召而成立的，旨在提高大學生文化素質，是全省家這樣的學生組織。當學校領導先後發表完講話，主持人宣布“現在有請任主席上臺講話”時，隻見一個清瘦的小伙子急匆匆地走上前去，正要講話，雙手在兜裡亂摸，摸遍了所有衣兜，還是沒有找到那要命的幾張紙。剛纔還在看，怎麼就沒有了呢？臺下的觀眾都看到了這一幕，領導開始皺起了眉頭。
怎麼辦？隨便講點吧。可是此時頭腦一片空白，一個詞都想不起來。小伙子全身開始熱了起來，臉開始泛紅，慢慢地再由紅變白。
這時掌聲響起來了。是讓他繼續站在這裡，還是讓他下去呢？
一個聲音在底下響起：“隨便講幾句吧。”
這時他終於擠出幾個字：“對不起，我的稿子丟了。我很感謝大家。”然後匆匆地下臺。
精心準備的成立大會就這樣結束了。
學校領導臨走前扔下一句話：“這個小伙子做事可以，但是講話不行。”
這樣的場景是不是很熟悉？也許就發生在你的身邊，也許當事人就是你自己。這就是緊張的典型表現。
2. 講臺上緊張的幾種表現
?雙腿發抖：雙腿不由自主地抖，心也跟著抖。
?手足無措：臺下沒感覺怎樣，可到了臺上，突然感覺雙手多餘，不知道放在什麼地方。
?眼神遊離：沒有專注的目標，想看東西，但是又不知道到底該看什麼。
?口干舌燥：嘴裡非常干燥，舌頭僵硬，吞咽動作很難完成。
?心跳加快：自己都能聽到自己的心跳，擔心心髒會突然蹦出來。"一、講臺上緊張的表現

1. 講臺上緊張的典型案例

情景描述

在某高校的會議室，“學生素質教育委員會”的成立大會即將舉行。這是該校響應國家和*號召而成立的，旨在提高大學生文化素質，是全省家這樣的學生組織。當學校領導先後發表完講話，主持人宣布“現在有請任主席上臺講話”時，隻見一個清瘦的小伙子急匆匆地走上前去，正要講話，雙手在兜裡亂摸，摸遍了所有衣兜，還是沒有找到那要命的幾張紙。剛纔還在看，怎麼就沒有了呢？臺下的觀眾都看到了這一幕，領導開始皺起了眉頭。

怎麼辦？隨便講點吧。可是此時頭腦一片空白，一個詞都想不起來。小伙子全身開始熱了起來，臉開始泛紅，慢慢地再由紅變白。

這時掌聲響起來了。是讓他繼續站在這裡，還是讓他下去呢？

一個聲音在底下響起：“隨便講幾句吧。”

這時他終於擠出幾個字：“對不起，我的稿子丟了。我很感謝大家。”然後匆匆地下臺。

精心準備的成立大會就這樣結束了。

學校領導臨走前扔下一句話：“這個小伙子做事可以，但是講話不行。”

這樣的場景是不是很熟悉？也許就發生在你的身邊，也許當事人就是你自己。這就是緊張的典型表現。

2. 講臺上緊張的幾種表現

?雙腿發抖：雙腿不由自主地抖，心也跟著抖。

?手足無措：臺下沒感覺怎樣，可到了臺上，突然感覺雙手多餘，不知道放在什麼地方。

?眼神遊離：沒有專注的目標，想看東西，但是又不知道到底該看什麼。

?口干舌燥：嘴裡非常干燥，舌頭僵硬，吞咽動作很難完成。

?心跳加快：自己都能聽到自己的心跳，擔心心髒會突然蹦出來。

?面部僵硬：保持一個固化的表情，面部肌肉僵硬。

?面紅耳赤：面露潮紅。

?虛汗頻出：手掌心和後背流汗。

?四肢抖動：手和腳控制不住地抖動。

?頭腦空白：腦袋裡一片空白，什麼都沒有。

?思維短路：精心準備的內容突然間沒了，停在一個地方，不斷重復上文，就是想不起下文。

?盼望結束：心裡隻有一個念頭，就是盼著趕緊結束。

如果表現僅僅在5項以內，說明比較正常，緊張是人的正常心理反應。如果表現超過5項，就不是緊張而是恐懼了。作為培訓師，你首先要克服的就是講臺恐懼癥。

在TTT培訓中，我還遇到或聽到過更多緊張的表現，包括：

?想上洗手間：本來沒啥感覺，突然內急，想去洗手間，去了又沒有反應。

?肚子疼：有個學員講，隻要一上臺，就會突然感覺肚子疼。

?暈倒：這是恐怖的緊張表現，目前我隻是聽說，還沒有真正遇到過。

二、引起緊張的原因分析

1. 緊張的管理學原理

上臺緊張是很多人都存在的一個問題。為什麼會緊張呢？心理學分析，人們的緊張有兩個重要原因：一是對過去的痛苦回憶，二是對於未來未知的恐懼。

（1）條件反射原理

也就是常說的“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。由於曾經在某次培訓中經歷過一些不好的事情，以後每次培訓，腦海裡都會重現這樣的狀況，導致未上先怯，產生緊張。

在TTT培訓中，學員大多數是屬於這種狀況。

（2）墨菲定律

也稱“墨菲法則”，是指：你擔心會發生什麼不好的事情，它一定會發生，而且比想像的更糟糕。這也就是常說的“怕什麼來什麼”。你擔心上臺緊張，結果真的緊張；你擔心忘詞，結果一句話說不出來；你擔心會被學員嘲笑，結果真的被嘲笑。

這是一種消極的心理暗示，大家都熟知的“我叫不緊張”的笑話說的就是這個道理。

一個演講者即將上臺，感到很緊張，不知道怎麼克服，他旁邊的一個“資深人士”告訴他：“你要學會心理暗示，告訴自己‘不緊張’。多念幾遍，直到習慣了，你就不緊張了。”於是這個演講者就采用這個秘訣，嘴裡一邊念著“不緊張”“不緊張”，一邊走上臺說：“各位來賓，大家好，我叫‘不緊張’。”

在現實中，真正自我介紹為“我叫不緊張”的基本沒有。倒是我在TTT培訓中遇到了這麼一個案例：

有一次，我給武漢千裡馬汽車公司做培訓。在正式開始之前，我將要講的“企業培訓師的十項修煉”做了一個簡單的介紹，然後請學員上臺發言，要求有三點：，做自我介紹；第二，告訴大家自己來自什麼部門；第三，說出自己需要的三個技能。目的是看看他們目前的水平和狀況，同時也是做需求調查。大家都先後上臺發言，結果真有一位學員鬧了笑話：“各位同事，大家好。我叫‘千裡馬’。我來自……”

2. 緊張的來源

到底是緊張什麼呢？究竟是什麼樣的因素讓我們緊張呢？每次TTT培訓問到這個問題時，答案五花八門，歸納起來，緊張的來源其實隻有三類：

（1）擔心自己的表現

由於對自己的專業、經歷、能力以及培訓技巧缺乏信心，加上曾經有過的痛苦經歷，總是擔心自己出問題，因此緊張。

（2）擔心學員的反應

擔心學員不配合或者搗亂，尤其是當臺下的學員中有比自己職務高的領導或者專業強過自己的前輩、同事的時候，就更緊張了。

（3）擔心出現意外

產生這樣的擔心是因為曾經出現過這樣的狀況，當時的尷尬場面給自己留下深刻的印像，揮之不去，導致“杯弓蛇影”。這其實也是經驗不足造成的。

3.正確地認識緊張

在TTT課程中，我每次講到這個環節的時候，問學員“你們上臺緊張不緊張”，得到的回答都是肯定的。大家都認為緊張是錯誤的，是不應該的。那麼到底該不該緊張呢？看看下面這個故事：

香港有種博彩遊戲，就是買馬。假如大家看好7號馬，就會買7號馬，希望它能贏。到了比賽現場，大家就一起喊：“7號！……7號！……”聲音越大，馬就會跑得越快。

有好事者想，既然馬聽到叫它的號碼會很興奮，跑得更快，那麼如果是一頭驢呢？於是這個好事者買了一頭驢，也編為“7號”。到了比賽現場，買了“7號”驢子的人一起大聲喊：“7號！……7號！”原以為驢聽到叫它的號碼會很興奮，沒有想到的是，這頭驢自顧自地待在那裡，抬起頭向周圍興奮的人群報以一聲驢叫。為什麼？因為驢不懂得緊張。

緊張是人的一種正常的身體和心理反應。保持適度的緊張，會讓你更加投入，表現得更好。

幾年以前，我在某美資咨詢機構繫統學習培訓技術。有一次，他們讓我給美國的老師當主持，能夠得到這樣的鍛煉機會可謂千載難逢，於是我做了精心的準備。本來上臺隻需要講幾分鐘，可是我準備了差不多3個月，當天狀態非常好，也非常順利，當我推崇的主講老師上臺後，我走下講臺，突然感覺腹部劇痛。當時我以為是飲食原因，考慮到還有下半部分的主持，隻是喝了一些水，慢慢地感覺不疼了，後來重新上臺，並順利主持了剩下的內容。那一次是我真正意義上的成功演講，對我是一個極大的考驗和提升，從此以後我就愛上了講臺，開始了正式的培訓生涯。

多年以後，有一次在廣州講TTT的時候，問到學員“你緊張時有什麼感受”，其中一個學員說：“我緊張的時候肚子疼。”我突然明白了，我那次肚子疼原來是因為緊張，隻不過當時我自己不知道。現在想起來，如果當時我知道是因為緊張的話，也許就不敢上臺了，從此就與培訓行業分道揚鑣了。看來，“無知者無畏”有時是有道理的。

從那以後，我上臺再也沒有“被動”緊張過，相反，每次上臺都要醞釀情緒，讓自己緊張、興奮起來。適當的緊張是應該的，但如果是過度的緊張，就應該好好應對了。

三、應對緊張的原則和方法

如果沒有掌握正確的方法，不僅無法緩解緊張，相反還會加劇緊張，弄巧成拙。那麼到底該如何應對緊張呢？

1. 應對緊張的3個原則

緊張是正常的，而且更多時候需要緊張。因為緊張會促使人產生一種積極的荷爾蒙，讓你更興奮、更投入。所以，要歡迎緊張。

緊張是隻紙老虎，隻要掌握正確的方法，就可以戰勝它。

克服緊張，根本在於擁有積極的心態，要相信和期望自己可以做好，並且賦予積極的心理暗示。

2. 應對緊張的11種方法

（1）心理暗示法

用積極的心態迎接緊張。當你感覺自己很緊張的時候，不要告訴自己“糟了，又緊張了”，相反，你要告訴自己“太棒了，我終於緊張了，今天我一定會發揮得很好”，然後在心裡大喊：“讓緊張來得更猛烈些吧！”如果有個無人的角落，大聲地喊出來好。

（2）情境假設法

當你感覺緊張的時候，閉上雙眼，在腦海裡想像某種場景：當你上臺的時候，你聽到很多掌聲，所有的學員都在叫你的名字，都在熱烈地歡迎你，他們都是你忠實的粉絲，他們都期盼你的到來……直到給你帶來積極的力量。

（3）啟動心錨法

這裡所謂的“心錨”就是心裡的引爆點，一旦點燃，你就會非常興奮，非常有激情，會讓你有好的狀態。“心錨”可以是一個場景、一段讓你難忘的語言、一個故事、某個影視片段或者某段歌曲，或者你經歷的某件事情、某項比賽獲得冠軍、獲得的某次獎勵，或者是收到封情書等。隻要是讓你很興奮、很有成就感、給你帶來自信與力量的事情，都可以設計為你的“心錨”。

啟動方法：每次講課前，找個安靜的角落，閉上雙眼，心裡默默地冥想這個場景，直到這個場景給你力量。這個時候就是狀態。

（4）自我欺騙法

在心裡告訴自己，這個主題我研究了很久，做了充分準備，在這個領域我就是專家、我就是權威、我就是厲害的。這時千萬不要去想那些自己不熟悉的內容，千萬不要去懷疑和否定自己的某些觀點。不要自責“書到用時方恨少”，此時需要的是信心，而不是自我反省，反省是培訓結束後的事情。這時候反省不足已經來不及，不如自我欺騙。

（5）深呼吸法

這個方法很多人都會采用，需要指出的是，很多人不會正確地呼吸。

每次講到這個環節，我問學員“你會呼吸嗎”，常常會引來學員的一陣嘲笑：“不會呼吸？我活了這麼大歲數，還不會呼吸？”是的，活著的人都會呼吸，但是不一定都懂得正確呼吸。關於呼吸，本書會在“魅力展示”部分詳細介紹。

（6）身體活動法

緊張會導致人肢體和面部僵硬，因此在上臺前可以做些伸展運動，讓全身完全放松，必要時可以用手輕輕拍打自己的面部，或者對著鏡子微笑甚至做鬼臉。據說著名的演講大師金克拉先生每次演講前，都要從樓上到樓下跑幾個來回。這些都是讓身體放松的方法。

身體活動法的原理在於：是壓力轉移，當你把注意力連同壓力轉移到身體上的時候，你精神上的壓力就減少了，緊張感自然就減少了；第二是互動興奮，做活動後會讓身體很興奮，這種興奮帶有積極的信號，會讓精神也興奮起來。

其實緊張也是一種興奮，隻不過是消極的興奮，我們要將消極的興奮轉為積極的興奮。

以上6種方法主要適合正式登臺前在臺下運用，通常隻要正確運用其中幾種，緊張感就會減輕。如果在培訓過程中出現緊張感，就可以采用以下幾個方法：

（7）巧妙掩飾法

很多優秀的企業家、政治家總是能侃侃而談，魅力四射，其實這沒有什麼大不了，他們的幕後有一個專業團隊在為其服務。再看看他們的演講現場，總會有一個半高的演講臺，而且他們往往會一直站在裡面講，不會走出來，為什麼呢？因為他們的腳在發抖。是的，他們在緊張，因此，他們隻有躲在演講臺的後面來掩飾緊張。

設置一個演講臺，這樣既顯得正式，把你烘托出來，提高你的地位，同時又能將你正在發抖的雙腿擋住。這個時候如果你的手在抖，你可以將手輕輕地擱在演講臺上。記住是“擱”，不是“壓”，更不是“抓”。否則，龐大的演講臺會和你一起有節奏地抖動。當確保自己的腳沒有發抖時，你可以瀟灑地走出來，讓所有人看到你沒有發抖。

沒有演講臺怎麼辦？可以立即設計。將一張課桌倒過來，鋪上漂亮的桌布，就可以當演講臺。

如果你手裡拿著演講稿，記住，一定不要是薄薄的幾張，否則，當你緊張的時候，你手裡的紙會“嘩嘩”地響起來，如果此時你再想用力壓住，越用力，紙張的聲音會越響亮。你應該把演講稿夾在一個硬皮夾裡，既文雅，又能防止紙張抖動。

（8）目中無人法

在講臺上，你應該根據場合使用各種不同的眼神。上臺的時候，自顧自地把準備好的開場白一股腦地按照自己的方式發放出去，不要太多地關注學員。目中無人，你就看不到學員的反應，從而減少緊張。當你念完開場白的時候，你會發現，原來自己這麼棒。

（9）專注主題法

產生緊張的一個很重要的原因是“自作多情”，自己想多了。以為學員會挑戰你，以為學員不配合，其實是你自作多情。當你專注於自己的主題，認真、全力以赴地授課的時候，你會得到學員的支持和理解。記住，你和學員是伙伴關繫，不是敵我關繫，沒有哪個學員是想主動找茬的。

（10）壓力轉移法

產生緊張的另一個原因是“壓力”。如果你能巧妙地將壓力轉移給學員，那麼緊張的就不是你，而是學員了。

比如你所講授的是關於提高產品質量的主題，上臺後你就可以這樣開場：“各位學員，有誰能告訴我質量的真正含義？質量對於一個想長遠發展的企業到底意味著什麼呢？哪位學員願意回答？”這樣一連發3個問題，學員就開始緊張了，誰敢挑戰你？等你控制場面後，再慢慢地進入主題。這就涉及“開場白”和“控場”的話題。關於“控場”，具體內容詳見本書第四章。至於“開場白”，《培訓師21項技能修煉——課程開發》一書有詳細講解。

（11）持續訓練法

持續訓練是根本的方法，所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，培訓師必須進行持續的訓練。

克服緊張好的方法就是經常做讓你緊張的事情。做得多了，就不會緊張了。

在TTT培訓中，每次做需求調查，學員都會提到“緊張”，但是很多時候，培訓並沒有專門設計“克服緊張”這一項，而是讓學員在實際的演練中，不知不覺地慢慢克服，效果很好。

在鷹隼訓練班，學員在兩天的集訓中，每一個環節都需要通過嚴格的考核，尤其是後的整體考核，運用“壓力測試”法，對於各項指標都有嚴格的考核要求，通過錄像的方式進行。很多學員，包括授課經驗豐富的職業培訓師都感覺到壓力很大，導致“發揮失常”。但是，經過這樣的“壓力測試”過後，在以後的正式培訓中，學員就會“超常發揮”。"

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