推薦序
回歸常識，重建同理心 // 馬歇爾·戈德史密斯
推薦序2
多就是少、少就是多 // 冉濤
推薦序3 
我們的人生不能坍縮到隻剩PPT和聊天記錄 // 史欣悅
推薦序4 
所有的公司都值得用常識重塑一遍//小馬宋

前言 / XIX
蠢事在世界各地上演
章 
為什麼我的電視打不開？
忘記自己是獨立的人 
有缺陷的企業生態 

第二章 
同理心到哪裡去了？
何為常識？ 
常識瓦解的背後 
常識缺乏與同理心 
“同情心”和“同理心”有區別 
不斷下降的同理心 

第三章 
與客戶脫節
一點點常識就會讓公司受益匪淺 
連續性可創造卓越 
由外及內，而非由內及外 
不切實際的KPI 
花時間和客戶交談 

第四章 
政治：無形的束縛
辦公室政治 
無聲的語言 
去政治化，引入常識 

第五章 
您被拒絕訪問本章
技術導致常識消失？ 
被覆蓋的直覺 
被扼殺的常識 
歸咎於技術本身 
沒有技術會發生什麼？ 

第六章 
給我看看你的PPT
來“喝”一杯常識怎麼樣？ 
缺乏常識的線上會議 
讓線上會議更彰顯文化 
好的會議都有一個共同點：設有PPT 

第七章 
陰影裡潛伏的規則
壓縮開支的新政 
不成文的規定 
扭曲的語言現像 

第八章
企業界的恐懼與憎惡
合規部門永遠不會同意，法務部門肯定會拒絕 
安全高於一切 
不必要的規則無處不在 

第九章 
拋棄過去的愚蠢行為
五步回歸常識 

第十章 
建立“常識部”
落實建設 
渣打銀行的“常識部” 
如何在你的公司設立“常識部”？ 
向誰報告？ 
後記 
致謝 
注釋 

所有的公司都值得用常識重塑一遍
小馬宋 
小馬宋戰略營銷咨詢公司創始人
在為這本書寫序的前一個月，我正在做一個工作，就是重新撰寫我們公司的對外介紹。在我重新寫的公司簡介PPT的頁，我這麼寫到：你好，我是小馬宋，也是這家公司的創始人。我看過我們公司上一版的介紹，我自己居然也沒搞清楚我們是做什麼的，這太尷尬了。所以我決定重新寫一版，說人話的。

如果你是一家公司的老板，你想請一家咨詢公司，當你收到對方的公司簡介時，你可能會遇到一種尷尬。因為，你收到的公司簡介裡面充滿了五花八門的專業黑話，而你大概隻看懂了其中20%，所以你根本沒搞清楚這家咨詢公司能做啥，所以你還是決定打電話請他們公司的業務員來給你講講，這家公司究竟能做什麼。但是，這本來是一個“咨詢公司業務簡介PPT”應該解決的問題，但這個簡介卻什麼都沒解決。這就像你過年回到老家，舅舅問你做什麼工作，你說“我在對衝基金從事量化投資工作”一樣，你舅舅可能永遠都無法理解你在做什麼。你說的都是對的，隻是你忘了你在跟誰說。

作為用戶，我們常常感受到商家許許多多“反人類”的設計，而商家卻口口聲聲說自己以用戶為本。作為員工，我們常常覺得公司有許多不可理喻的制度，而作為公司領導，卻始終認為自己在為員工著想。商家或許真的是出於善意，領導們也許真的認為這對員工很好，但問題是，他們是從自己的視角、自己的認知出發提出了解決方案，而用戶和員工其實與他們想的完全不一樣。

尼泊爾早年接收到大量國際慈善組織捐贈的嬰兒恆溫箱，恆溫箱是個偉大的發明，它讓歐洲發達國家的早產兒死亡率降低了60%以上，但這些恆溫箱在尼泊爾卻基本不能用。為什麼呢？因為尼泊爾許多醫院經常停電，恆溫箱需要電纔能使用，而且大量尼泊爾的農民根本不會去醫院生孩子。當從發達國家的視角看這個問題時，他們覺得尼泊爾是缺少恆溫箱，但從尼泊爾的角度看，他們缺電，他們不去醫院，他們有恆溫箱也沒有用。

幾乎每個人、每個品牌、每個公司，都會犯這種“常識性”錯誤。既然是常識，那為什麼我們還會犯呢？那是因為，在犯錯的人來看，這不是他的常識。隻有當他設身處地從使用者的視角、使用者的地位、使用者的特征去看這件事的時候，他纔會明白，原來自己的設計是多麼得愚蠢。

我是一個一年要出差200天的人，我對各種酒店裡的奇葩設計深感其苦，卻投訴無門。我近入住的一家酒店，床頭櫃上方設置了大概30個電燈開關，我根本就搞不清楚應該按哪個纔能把燈關掉。還有一家著名的酒店集團旗下的一家酒店，你一進門，巨大的電視屏幕就打開了，循環播放著歡迎語，或者播放他們酒店集團創始人的創業故事，而你翻遍了裡面的電影，沒有一部可以免費觀看。每次你走進房間都要找到電視開關把這個發光源關掉，我的做法通常是進門就把這個電視電源線直接撥掉，我無法理解，這個電視存在的意義在哪裡。如果不是迫不得已，我絕不會住這家酒店。

你可能在慶幸，自己不是經營酒店的。放心好了，等你讀完這本書，你會渾身冒出冷汗，你很可能也會發現，自己家的產品也有許多反人類的設計，而你過去卻為這個“天纔設計”沾沾自喜過。

如果沒有人提醒你，你可能永遠都不會醒過來。馬丁·林斯特龍正好就是這個提醒你的人。

馬丁·林斯特龍是一位見多識廣的商業顧問，他每年都會去到全球幾十個國家，並擔任多家世界公司的顧問，比如麥當勞、寶潔、雀巢、美國運通、微軟、迪斯尼等，他歷數了他過去遇到的缺乏常識的商業現像，後也給出了治療這種常識缺乏癥的藥方。

馬丁是一位睿智的幽默語言大師，不要害怕，讀這本書你完全不會有那種看兩行就想睡覺的感覺，你會不知不覺中讀完這200多頁。因為這本書的寫作風格實在是深刻又有趣，讀起來就像是《吐槽大會》的商業版合集，你可能隨時想停下來拍照分享到朋友圈，因為他的吐槽實在是太過癮、太辛辣了。

這是一本讀起來像小說一樣的商業常識書，而在你笑到肚子痛的時候，卻能反思到自己和自己公司的問題，這就是馬丁·林斯特龍的本事。說實話，有好多商業書籍內容本身不錯，可是寫作語言的無味就是沒有讓人讀下去的意願，讓讀者願意讀，其實也應該是一種出版常識。

讀管理書時大聲笑不常見，讀這本書時我大笑了數十次。馬丁·林斯特龍關於“重建常識”的方法明智、幽默且實用。讀完本書，員工可自主改善工作質量，使客戶更滿意。
——艾米·C.埃德蒙森 哈佛商學院教授

這本書和一般的管理書不同，它時常令人捧腹大笑。讀完後，你就能用常識工作法解決工作中的很多難題。
——潤米咨詢創始人 50萬學員《5分鐘商學院》主理人 劉潤

這是一本讀起來像小說一樣的商業常識書，而在你笑到肚子痛得時候，卻能反思到自己和自己公司的問題，這就是馬丁·林斯特龍的本事。
——小馬宋 小馬宋戰略營銷咨詢公司創始人

你會笑，你會哭，你會在這本令人難以置信的書中學到常識的力量。哦，也為你的老板買一本！
——切斯特·埃爾頓（Chester Elton），暢銷書《胡蘿卜原則》作者

《常識工作法》就像一把密鑰，為我們打開了一扇真理之門，那就是常識！常識看起來特別簡單，有時簡單到讓我們不敢相信，但往往就是這樣的簡單和真相纔是一切問題的根源。
——冉濤 百森智投創始人 《華為灰度管理法》作者

對於各種有悖常識的管理和商業行為，林斯特龍提議在企業裡建立“常識部”，“常識部”和“不管部”這種跨部門、高權限的設置，纔能打破違反常識且有損整體利益的現像。
——《令人心動的offer2》帶教律師、君合律師事務所合伙人 史欣悅

所有的公司都值得用常識重塑一遍
小馬宋 
小馬宋戰略營銷咨詢公司創始人
在為這本書寫序的前一個月，我正在做一個工作，就是重新撰寫我們公司的對外介紹。在我重新寫的公司簡介PPT的頁，我這麼寫到：你好，我是小馬宋，也是這家公司的創始人。我看過我們公司上一版的介紹，我自己居然也沒搞清楚我們是做什麼的，這太尷尬了。所以我決定重新寫一版，說人話的。

如果你是一家公司的老板，你想請一家咨詢公司，當你收到對方的公司簡介時，你可能會遇到一種尷尬。因為，你收到的公司簡介裡面充滿了五花八門的專業黑話，而你大概隻看懂了其中20%，所以你根本沒搞清楚這家咨詢公司能做啥，所以你還是決定打電話請他們公司的業務員來給你講講，這家公司究竟能做什麼。但是，這本來是一個“咨詢公司業務簡介PPT”應該解決的問題，但這個簡介卻什麼都沒解決。這就像你過年回到老家，舅舅問你做什麼工作，你說“我在對衝基金從事量化投資工作”一樣，你舅舅可能永遠都無法理解你在做什麼。你說的都是對的，隻是你忘了你在跟誰說。

作為用戶，我們常常感受到商家許許多多“反人類”的設計，而商家卻口口聲聲說自己以用戶為本。作為員工，我們常常覺得公司有許多不可理喻的制度，而作為公司領導，卻始終認為自己在為員工著想。商家或許真的是出於善意，領導們也許真的認為這對員工很好，但問題是，他們是從自己的視角、自己的認知出發提出了解決方案，而用戶和員工其實與他們想的完全不一樣。

尼泊爾早年接收到大量國際慈善組織捐贈的嬰兒恆溫箱，恆溫箱是個偉大的發明，它讓歐洲發達國家的早產兒死亡率降低了60%以上，但這些恆溫箱在尼泊爾卻基本不能用。為什麼呢？因為尼泊爾許多醫院經常停電，恆溫箱需要電纔能使用，而且大量尼泊爾的農民根本不會去醫院生孩子。當從發達國家的視角看這個問題時，他們覺得尼泊爾是缺少恆溫箱，但從尼泊爾的角度看，他們缺電，他們不去醫院，他們有恆溫箱也沒有用。

幾乎每個人、每個品牌、每個公司，都會犯這種“常識性”錯誤。既然是常識，那為什麼我們還會犯呢？那是因為，在犯錯的人來看，這不是他的常識。隻有當他設身處地從使用者的視角、使用者的地位、使用者的特征去看這件事的時候，他纔會明白，原來自己的設計是多麼得愚蠢。

我是一個一年要出差200天的人，我對各種酒店裡的奇葩設計深感其苦，卻投訴無門。我近入住的一家酒店，床頭櫃上方設置了大概30個電燈開關，我根本就搞不清楚應該按哪個纔能把燈關掉。還有一家著名的酒店集團旗下的一家酒店，你一進門，巨大的電視屏幕就打開了，循環播放著歡迎語，或者播放他們酒店集團創始人的創業故事，而你翻遍了裡面的電影，沒有一部可以免費觀看。每次你走進房間都要找到電視開關把這個發光源關掉，我的做法通常是進門就把這個電視電源線直接撥掉，我無法理解，這個電視存在的意義在哪裡。如果不是迫不得已，我絕不會住這家酒店。

你可能在慶幸，自己不是經營酒店的。放心好了，等你讀完這本書，你會渾身冒出冷汗，你很可能也會發現，自己家的產品也有許多反人類的設計，而你過去卻為這個“天纔設計”沾沾自喜過。

如果沒有人提醒你，你可能永遠都不會醒過來。馬丁·林斯特龍正好就是這個提醒你的人。

馬丁·林斯特龍是一位見多識廣的商業顧問，他每年都會去到全球幾十個國家，並擔任多家世界公司的顧問，比如麥當勞、寶潔、雀巢、美國運通、微軟、迪斯尼等，他歷數了他過去遇到的缺乏常識的商業現像，後也給出了治療這種常識缺乏癥的藥方。

馬丁是一位睿智的幽默語言大師，不要害怕，讀這本書你完全不會有那種看兩行就想睡覺的感覺，你會不知不覺中讀完這200多頁。因為這本書的寫作風格實在是深刻又有趣，讀起來就像是《吐槽大會》的商業版合集，你可能隨時想停下來拍照分享到朋友圈，因為他的吐槽實在是太過癮、太辛辣了。

這是一本讀起來像小說一樣的商業常識書，而在你笑到肚子痛的時候，卻能反思到自己和自己公司的問題，這就是馬丁·林斯特龍的本事。說實話，有好多商業書籍內容本身不錯，可是寫作語言的無味就是沒有讓人讀下去的意願，讓讀者願意讀，其實也應該是一種出版常識。