所有的公司都值得用常識重塑一遍
小馬宋
小馬宋戰略營銷咨詢公司創始人
在為這本書寫序的前一個月,我正在做一個工作,就是重新撰寫我們公司的對外介紹。在我重新寫的公司簡介PPT的頁,我這麼寫到:你好,我是小馬宋,也是這家公司的創始人。我看過我們公司上一版的介紹,我自己居然也沒搞清楚我們是做什麼的,這太尷尬了。所以我決定重新寫一版,說人話的。
如果你是一家公司的老板,你想請一家咨詢公司,當你收到對方的公司簡介時,你可能會遇到一種尷尬。因為,你收到的公司簡介裡面充滿了五花八門的專業黑話,而你大概隻看懂了其中20%,所以你根本沒搞清楚這家咨詢公司能做啥,所以你還是決定打電話請他們公司的業務員來給你講講,這家公司究竟能做什麼。但是,這本來是一個“咨詢公司業務簡介PPT”應該解決的問題,但這個簡介卻什麼都沒解決。這就像你過年回到老家,舅舅問你做什麼工作,你說“我在對衝基金從事量化投資工作”一樣,你舅舅可能永遠都無法理解你在做什麼。你說的都是對的,隻是你忘了你在跟誰說。
作為用戶,我們常常感受到商家許許多多“反人類”的設計,而商家卻口口聲聲說自己以用戶為本。作為員工,我們常常覺得公司有許多不可理喻的制度,而作為公司領導,卻始終認為自己在為員工著想。商家或許真的是出於善意,領導們也許真的認為這對員工很好,但問題是,他們是從自己的視角、自己的認知出發提出了解決方案,而用戶和員工其實與他們想的完全不一樣。
尼泊爾早年接收到大量國際慈善組織捐贈的嬰兒恆溫箱,恆溫箱是個偉大的發明,它讓歐洲發達國家的早產兒死亡率降低了60%以上,但這些恆溫箱在尼泊爾卻基本不能用。為什麼呢?因為尼泊爾許多醫院經常停電,恆溫箱需要電纔能使用,而且大量尼泊爾的農民根本不會去醫院生孩子。當從發達國家的視角看這個問題時,他們覺得尼泊爾是缺少恆溫箱,但從尼泊爾的角度看,他們缺電,他們不去醫院,他們有恆溫箱也沒有用。
幾乎每個人、每個品牌、每個公司,都會犯這種“常識性”錯誤。既然是常識,那為什麼我們還會犯呢?那是因為,在犯錯的人來看,這不是他的常識。隻有當他設身處地從使用者的視角、使用者的地位、使用者的特征去看這件事的時候,他纔會明白,原來自己的設計是多麼得愚蠢。
我是一個一年要出差200天的人,我對各種酒店裡的奇葩設計深感其苦,卻投訴無門。我近入住的一家酒店,床頭櫃上方設置了大概30個電燈開關,我根本就搞不清楚應該按哪個纔能把燈關掉。還有一家著名的酒店集團旗下的一家酒店,你一進門,巨大的電視屏幕就打開了,循環播放著歡迎語,或者播放他們酒店集團創始人的創業故事,而你翻遍了裡面的電影,沒有一部可以免費觀看。每次你走進房間都要找到電視開關把這個發光源關掉,我的做法通常是進門就把這個電視電源線直接撥掉,我無法理解,這個電視存在的意義在哪裡。如果不是迫不得已,我絕不會住這家酒店。
你可能在慶幸,自己不是經營酒店的。放心好了,等你讀完這本書,你會渾身冒出冷汗,你很可能也會發現,自己家的產品也有許多反人類的設計,而你過去卻為這個“天纔設計”沾沾自喜過。
如果沒有人提醒你,你可能永遠都不會醒過來。馬丁·林斯特龍正好就是這個提醒你的人。
馬丁·林斯特龍是一位見多識廣的商業顧問,他每年都會去到全球幾十個國家,並擔任多家世界公司的顧問,比如麥當勞、寶潔、雀巢、美國運通、微軟、迪斯尼等,他歷數了他過去遇到的缺乏常識的商業現像,後也給出了治療這種常識缺乏癥的藥方。
馬丁是一位睿智的幽默語言大師,不要害怕,讀這本書你完全不會有那種看兩行就想睡覺的感覺,你會不知不覺中讀完這200多頁。因為這本書的寫作風格實在是深刻又有趣,讀起來就像是《吐槽大會》的商業版合集,你可能隨時想停下來拍照分享到朋友圈,因為他的吐槽實在是太過癮、太辛辣了。
這是一本讀起來像小說一樣的商業常識書,而在你笑到肚子痛的時候,卻能反思到自己和自己公司的問題,這就是馬丁·林斯特龍的本事。說實話,有好多商業書籍內容本身不錯,可是寫作語言的無味就是沒有讓人讀下去的意願,讓讀者願意讀,其實也應該是一種出版常識。