章 信息化行業的運營新模式——項目流程管理

節 傳統運營模式的透視 

案例：英特爾中國：跨越式的營銷變革 

第二節 項目流程管理的誕生  

案例：用友銷售模式巨變， 

第三節 信息化行業兩大基本項目流程管理的概述

案例：PS軟件公司的“用心”策略  

第二章 打造項目流程管理：“天龍八部”

節 突破項目立項的一大核心 

第二節 進行初步接觸的兩套流程 

第三節 遞交初步方案的六個關鍵點  

案例：小李的困惑， 

第四節 關注技術交流的十大細節  

案例：王小帥的錯誤， 

第五節 實現方案確認的七個步驟 

第六節 考察項目評估的六大因素 

案例：如何做好ERP項目評估  

第七節 搞定商務談判的五大策略  

案例：小孩爭奪橙子戰， 

第八節 做好簽約成交的七項服務 

案例：金蝶KIS造就“新金蝶” 

第三章 “十二字訣”之“找對人”

節如何尋找關鍵人， 

案例：中國電信的差異化人情

第二節怎樣建立信任的維度  

案例：信任是李嘉誠先生的成功關鍵

第三節影響關鍵人決策的十個因素  

案例：聚焦優勢是影響關鍵決策人的必殺技 

第四章 “十二字訣”之“找對話”

節  維護客戶關繫的七種武器  

案例：華為的客戶世界

第二節  溝通無障礙的“四重奏”

案例：中國電信的“客服變革”

第三節預防客戶叛離的五大“殺手锏” 

案例：網景的叛離危機

第五章 “十二字訣”之“做對事”

節  怎樣開拓需求的敲門磚

案例：小強挖掘客戶潛在需求的方法

第二節布局引導客戶的新方法

案例：英國幼兒學校TOC教育

第三節  建立標準化管理的四重攻略 

案例：Qu公司的標準化流程

第六章 “十二字訣”之“用對心”

節 客戶服務的十大經典理念

案例：廣東移動創新

第二節 構建客戶忠誠的四種分析技巧

案例：DELL追求客戶投資回報化

第三節 用心創造“共贏”的秘訣

案例：“用戶至上、用心服務”——中國電信以轉型謀求新一輪增長

第七章 打遣項目流程管理成交的關鍵

節 信息化企業項目流程管理成交的特點  

案例：甲骨文的新思路

第二節 對信息化企業項目流程管理的把握

案例：HP的ITSM項目解決方案 

第三節 信息化企業項目流程管理的預測 

案例：美國、日本如何推動中小企業信息化

結束語：信息化未來發展趨勢——項目流程管理

附錄：

一、工業品營銷研究院簡介

二、兩大核心——“培訓和咨詢”

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