了得網管理_《中層領導管什麼》（世界500強企業中層的管理心得！）

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500強企業中層的管理心得！
●讓你少走3年彎路，提高10倍效率。

贏在中層的智慧手冊
晉升高層的必備寶典

內容簡介

為什麼從基層提撥上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位?
為什麼業務或技術骨干很難快速成為優秀的管理者?
為什麼老員工雖忠誠度高，對單位也了解，但成為管理者就顯得力不從心?
為什麼中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂?
為什麼上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗?
為什麼中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者隻會自己干，不會培育下屬?
為什麼中層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰鬥力的團隊?
……
本書中的每一條管理細節都是眾多中層領導實際經驗的總結與提煉，為中層領導在實際工作中經常遇到的、棘手的問題提供了具體的、可操作性的解決方法和技巧。為什麼從基層提撥上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位?
為什麼業務或技術骨干很難快速成為優秀的管理者?
為什麼老員工雖忠誠度高，對單位也了解，但成為管理者就顯得力不從心?
為什麼中層管理人員目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂?
為什麼上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗?
為什麼中層管理人員自己很忙，下屬卻很閑，或者隻會自己干，不會培育下屬?
為什麼中層管理人員不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰鬥力的團隊?
……
本書中的每一條管理細節都是眾多中層領導實際經驗的總結與提煉，為中層領導在實際工作中經常遇到的、棘手的問題提供了具體的、可操作性的解決方法和技巧。

作者簡介

劉有德，資深團隊建設訓練導師，曾任某大型央企高級人力資源經理，現任北京漢文營銷機構專家團首席顧問，企業文化咨詢專家。

第一章上任之初 2
一手摸透內情，一手弄準定位 2
第一印像分 6
短時間內做幾件讓人佩服的事 11
第二章上傳下達 14
溝通是中層領導的成功線 15
如何向上級彙報請示 18
如何聽取彙報及下達命令 21
第三章有效行權 27
集權與分權的原則 27
集權與分權的方法 29
授權與控權的藝術 31
行使權力的最高境界 38
第四章決策到位 39第一章上任之初 2
一手摸透內情，一手弄準定位 2
第一印像分 6
短時間內做幾件讓人佩服的事 11
第二章上傳下達 14
溝通是中層領導的成功線 15
如何向上級彙報請示 18
如何聽取彙報及下達命令 21
第三章有效行權 27
集權與分權的原則 27
集權與分權的方法 29
授權與控權的藝術 31
行使權力的最高境界 38
第四章決策到位 39
了解基本決策要求 40
熟悉決策通用程序 41
決策應注意的問題 47
決策失誤後如何彌補 49
第五章善用人力 50
怎樣挑選和使用人纔 50
怎樣對員工進行培訓 56
第六章正副職融洽共事 61
要有容人的雅量 62
善用副職的要訣 62
配合正職的要訣 64
做人的黃金法則 65
第七章與同級和諧共存 65
與同級共存的原則 66
與同級共存的技巧 68
與不同類型同級共存的準則 69
第八章與下級協同成事 76
中層領導與下級協同的原則 76
中層領導關心下屬的方法 80
第九章管理下屬 84
處理特殊問題的技巧 84
管理不同下屬的手段 89
第十章激勵下屬 97
怎樣激勵下屬 97
怎樣表揚下屬 102
第十一章對待和運用批評 106
對待批評的態度 106
開展批評的思路 107
批評下屬的方法和技巧 110
第十二章處理矛盾衝突 117
處理矛盾衝突的思路 117
與上級的矛盾衝突 123
同級之間的矛盾衝突 127
與下屬的矛盾衝突 133
斟酌處理下屬矛盾衝突 137

在線試讀

第一章上任之初

一手摸透內情，一手弄準定位

兵家告誡說，不打無準備之仗，“知己知彼”，纔能“百戰不殆”。在你確信自己已經被升職時，需要考慮的問題不僅僅是當上中層領導之後所要面對的新任務，還應該給自己準確定位，認清自己升職的原因、知曉單位管理層對自己的期望，並且要理順上下級的人際關繫。隻有根據錯綜復雜的情況，做出正確的判斷，做到心中有數，纔能增加你開局制勝的籌碼，從而保證你在新的職位上做出更大的績效。
●分析自己被提升的原因
你在確信自己已經被升職時，需要考慮的問題不僅僅是自己當上中層領導後所要面對的新任務，還應該包括自己當上中層領導的原因。隻有根據不同的情況，結合你被上司賞識的長處，你纔能在新的職位上做出更大的績效。
原因之一：因勞苦功高而當上中層領導
自從你參加工作以來，你幾乎就一直停留在這個職位上，你身邊的同事有的成了你的上司，有的跳到了別的單位，但是你還是牢牢地獃在原來的地方。你對此是早有看法了。是啊，為單位服務了這麼多年，沒有功勞也有苦勞，怎麼就不能得到一點回報呢?終於，這一天來臨了，你的上司將你提撥為中層領導。但是，對於這一升職，你卻相當平靜，你在想：唉，這哪是對我個人能力的肯定，這明明是對我年齡的肯定。升職的歡樂和心中的苦澀夾雜在一塊，讓你覺得很不是滋味，這可是10年前你夢想的位子啊。
也正因為這樣，你在這件事上是冷處理。你冷冷地向提撥你的高層管理者道謝，然後走出辦公室，不冷不熱地面對別人的恭賀。然而，你這樣做，是大錯特錯了。
雖然你很長時間屈居於下層，但是現在不同了，你已經當上了中層領導，人們不會再用以前的眼光看待你，不會再用以前的方式跟你打交道。你現在最需要做的事情就是改變自我，重塑自我。你與你的同事們過去長期建立起來的關繫，不能再原封不動地保留下去了，你現在手中有了權力，一些投機者可能會利用友誼這個工具來實現他們的個人目的。
完全改變自己過去的形像是件很困難的事情，但你起碼要摒棄你過去的那種行為模式。你是中層領導了，在行為上無論如何也得表現得像個人物。當然，這並不是說要你裝腔作勢，燕飛枝頭變鳳凰，而是放棄掉與大家仍然保持平等的想法。否則，你可能會成為一名受員工喜愛的中層領導，但永遠不可能成為一位有威信的中層領導。第一章上任之初

一手摸透內情，一手弄準定位

兵家告誡說，不打無準備之仗，“知己知彼”，纔能“百戰不殆”。在你確信自己已經被升職時，需要考慮的問題不僅僅是當上中層領導之後所要面對的新任務，還應該給自己準確定位，認清自己升職的原因、知曉單位管理層對自己的期望，並且要理順上下級的人際關繫。隻有根據錯綜復雜的情況，做出正確的判斷，做到心中有數，纔能增加你開局制勝的籌碼，從而保證你在新的職位上做出更大的績效。
●分析自己被提升的原因
你在確信自己已經被升職時，需要考慮的問題不僅僅是自己當上中層領導後所要面對的新任務，還應該包括自己當上中層領導的原因。隻有根據不同的情況，結合你被上司賞識的長處，你纔能在新的職位上做出更大的績效。
原因之一：因勞苦功高而當上中層領導
自從你參加工作以來，你幾乎就一直停留在這個職位上，你身邊的同事有的成了你的上司，有的跳到了別的單位，但是你還是牢牢地獃在原來的地方。你對此是早有看法了。是啊，為單位服務了這麼多年，沒有功勞也有苦勞，怎麼就不能得到一點回報呢?終於，這一天來臨了，你的上司將你提撥為中層領導。但是，對於這一升職，你卻相當平靜，你在想：唉，這哪是對我個人能力的肯定，這明明是對我年齡的肯定。升職的歡樂和心中的苦澀夾雜在一塊，讓你覺得很不是滋味，這可是10年前你夢想的位子啊。
也正因為這樣，你在這件事上是冷處理。你冷冷地向提撥你的高層管理者道謝，然後走出辦公室，不冷不熱地面對別人的恭賀。然而，你這樣做，是大錯特錯了。
雖然你很長時間屈居於下層，但是現在不同了，你已經當上了中層領導，人們不會再用以前的眼光看待你，不會再用以前的方式跟你打交道。你現在最需要做的事情就是改變自我，重塑自我。你與你的同事們過去長期建立起來的關繫，不能再原封不動地保留下去了，你現在手中有了權力，一些投機者可能會利用友誼這個工具來實現他們的個人目的。
完全改變自己過去的形像是件很困難的事情，但你起碼要摒棄你過去的那種行為模式。你是中層領導了，在行為上無論如何也得表現得像個人物。當然，這並不是說要你裝腔作勢，燕飛枝頭變鳳凰，而是放棄掉與大家仍然保持平等的想法。否則，你可能會成為一名受員工喜愛的中層領導，但永遠不可能成為一位有威信的中層領導。
原因之二：因其他部門的需要而當上中層領導
你當上了中層領導，但不是在你長期獃過的這個部門，而是去了公司的另外一個你不熟悉的部門。在歡喜的同時你不禁流露出一絲失望。那個部門的人員你隻有一個模糊的印像，也就是能叫上名字，見面時點點頭打個招呼，根本就不清楚他們具體的為人和行事方法。
雖然你在單位工作很長時間了，但這些長處對於現在的你來說卻變成了短處。你是老手，但同時你也是一個新手。如果你過分依靠你在原來工作的部門中積累起來的經驗，你就很可能無法人鄉隨俗，從而招至不虞之災。
雖然你還是在原單位工作，但是你的工作環境和工作性質已經變了，因為你到了一個新的部門。這時候，你迅速適應中層領導這個新角色的惟一方法，就是把你以前工作中積累起來的經驗先放在一邊，哪怕你對之無比自豪，你需要把自己視為一個新手，重新審視你的工作領域。當你在熟悉情況時，你要通過直接與每一個人交談來獲得第一手的準確資料，而不是道聽途說。否則，你不僅會失去與員工交心的良好機會，還可能造成對部屬的誤解。
有一件事必須提醒你去做，那就是打聽以前在那兒干的中層領導屬於什麼類型，他的行為方式是什麼，是否得到了手下的愛戴。如果先前的中層領導在那個部門威信極高，這對於你來說是一個極大的挑戰，員
面更有自信，更能發揮最佳水平，所以工作業績一般不會很差。所以，當你的上司提撥你時，請相信自己的能力，不要因為是由於後臺關繫而看低自己。
作為你這樣一位中層領導，在與上司和員工交往過程中最關鍵的是把握好尺度。“一切問題首先都是人的問題”，這句話對任何一位中層領導來說都是千真萬確的真理。首先，對員工要平易近人。你不要因為有後臺就盛氣凌人，而應謙遜大度些，拉近與員工之間的距離，使員工覺得你不是一位高傲難處的上司，這樣會讓你更具有親和力。
同時，你應多與員工接觸，增進你們之間的交流，讓你的員工逐漸了解你、理解你。你可以采用座談會、聯歡會及球類比賽等形式加深你與員工之間的交往與交流。另外，用懇談的方式來進行你與員工之間的溝通是重要的。一位成功的中層領導總會真正用心去理解自己的員工，用行動去說明自己能勝任這個工作，這樣纔能獲得員工們普遍的理解，纔能真正改善你們之間的關繫。

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