目錄

導言
章遭誤解的績效管理… ……………………………………… 002
老板多不滿，員工頻吐槽 …………………………………… 003
扣款懲罰多，激勵獎勵少 …………………………………… 009
第二章績效管理正解… …………………………………………… 012
概念見不同：績效考核、績效管理 ………………………… 013
文化存差異：價值至上、結果為王 ………………………… 017
績效有兵法：上下同欲、力出一孔 ………………………… 021
第三章華為PBC的緣起… ………………………………………… 025
不速之客PBC ………………………………………………… 026
績效神器PBC ………………………………………………… 030
華為PBC ……………………………………………………… 034
篇PBC全程解密
第四章PBC印像… ………………………………………………… 042
PBC，一個追求贏的繫統 …………………………………… 043
PBC實施的“四步曲” ……………………………………… 048
PBC目標管理五項原則 ……………………………………… 051
與PBC相關的六個重點問題 ………………………………… 054
第五章PBC考核表的編制與填寫
PBC考核表的編制流程 ……………………………………… 058
PBC考核表的構成 …………………………………………… 058
PBC考核表應明確內容 ……………………………………… 062
PBC考核表簽署步驟 ………………………………………… 062
PBC考核表填寫說明 ………………………………………… 062
第六章PBC目標制定… …………………………………………… 074
有的放矢：制定績效目標 …………………………………… 075
突出重點：抓住KPI…………………………………………… 084
挑戰自我：設定挑戰值 ……………………………………… 096
第七章PBC溝通與輔導… ………………………………………… 100
PBC績效溝通 ………………………………………………… 101
PBC績效輔導 ………………………………………………… 118
第八章PBC績效評價… …………………………………………… 126
績效評價與績效評價矩陣 …………………………………… 127
PBC績效評價九法 …………………………………………… 129
績效評價誤差及成因 ………………………………………… 157
第九章PBC結果反饋… …………………………………………… 163
結果反饋：有話好好說 ……………………………………… 164
越來越優：績差員工的末位淘汰 …………………………… 171
爭做好：員工績效改進計劃 ……………………………… 173
更上一層樓：GROW模型做績效結果反饋 ………………… 179
結果應用：考核什麼，實現什麼 …………………………… 182
第二篇PBC實戰解碼
第十章PBC實施保障… …………………………………………… 190
績效管理實施的頑疾：不反饋 ……………………………… 191
S2S反饋繫統：專治不反饋…………………………………… 193
第十一章PBC的關鍵成功因素… ………………………………… 199
關鍵因素：不溝通，無績效 ………………………………… 200
物質激勵：重賞之下必有勇夫 ……………………………… 203
激勵有序：先有激勵，後出績效 …………………………… 204
認可激勵：華為管理另式武器 ……………………………… 206
制度樣板：PBC績效管理辦法 ……………………………… 214
第十二章PBC Plus… ……………………………………………… 224
周邊績效 ……………………………………………………… 225
PBC延伸 ……………………………………………………… 228
PBC朋友圈 …………………………………………………… 232
第十三章PBC戰略管理工具BLM… ……………………………… 258
戰略管理工具BLM …………………………………………… 259
人力資源戰略地圖解碼 ……………………………………… 265
第三篇PBC學習
第十四章PBC標杆學習… ………………………………………… 270
PBC鼻祖：IBM的贏文化 …………………………………… 271
PBC標杆：華為PBC啟示 …………………………………… 272
PBC樣本：海爾PBC之路 …………………………………… 278
附錄APBC應用表格………………………………………………… 285
後記… ………………………………………………………………… 293
參考文獻… …………………………………………………………… 294

序

感謝華為。 因為華為，中國的民族品牌讓世界尊敬，中國的標準成了全球的標準。華為成了中國企業界的驕傲。

因為華為，華為的員工成了國人羨慕、學習的對像。華為員工奮鬥為 本、價值至上的職業精神也深深感染著那些非華為員工。

感謝華為，因為它是本書的緣起。 
學習華為。
因為華為總是傳遞滿滿的正能量，從技術創新到產業報國，從創始人 到普通員工。

因為華為的管理成了其他企業學習的標杆，提升了這些追隨企業的領 導力、競爭力。

學習華為，因為優秀的它仍在快速地，成長，仍在繼續著一個未完的傳奇!

2017年3月30 日，任正非在與華為總部人力資源部部分員工晚餐會的 講話上說"華為的勝利也是人力資源政策的勝利。"華為人力資源在業 界有普遍認可的三寶:基於三支柱的人力資源管理體繫、基於 PBC 的績效 管理體繫、基於員工成長與干部管理的任職資格管理體繫。

十年前一個夏日的午後，深圳南山科技園某西式咖啡館，當面試人員 陸續散去時，一位身著正裝、衣服筆挺的中年人留了下來，他是眾多前華為員工中較為出色的一位，我們彼此印像深刻，面試中的溝通與交流也頗 多。他留下來是因為我對他面試過程中所陳述的績妓評價方式持有不同的觀 點，且分歧較大。之後的八小時，我就聽到了類似於 PBC、BLM、AT PL、 PM、訂收回、責任結果、主航道等這些平時不太常聽到的名詞和術語，雖偶 感生疏，但仍感貼切。之後的十年，   PBC成了我人力資源實踐的重要組成部 分，有得有失，有麻煩有驚喜，更有來自內心深處的感謝與慶幸 。

作為一名 HR老兵，我有多年的績效管理實操經歷，二十年前就曾作為 麥肯錫遠大項目小組成員深層次地參與了遠大科技集團口畔的構建與信息 化。綜合市面上主流的績效管理工具，比較而言，我謹慎地認為，基於業績 承諾、責任結果、價值評價的 PBC是大多數企業目前可應用的、實用的高績 效管理工具。

上下同欲、力出一孔，是眾多企業管理者的理想與期望，而這正是 PBC 績妓管理的目標與方向。全書通過員工訪談、實地參觀、應用實踐等方式獲 取信息與資源，試圖通過不同視，角、不同維度，全方住地呈現 PBC績妓管理 的原貌和過程。為還原 PBC應用場景，重現華為績妓思想，本書盡可能地保 留了華為的企業語言。循著華為這種特有的文化、特有的味道，你便會漸漸 地融入績放管理的全新視界。

PBC績效管理到底實用與否?我們來一探究竟。