弗朗西斯·赫塞爾本（Frances Hesselbein）

管理界貴夫人

當今世界偉大的領導者之一

德魯克基金會創始人、首任CEO兼總裁

美國總統自由勛章獲得者

美國*公益機構經理人

年過九旬的弗朗西斯?赫塞爾本是一個活著的傳奇。她在1976年至2000年擔任美國女童子軍CEO期間，讓這個搖搖欲墜的組織變成了美國成功的組織之一。其後，她成為德魯克基金會的CEO，擔任董事會主席至今，同時在多個企業和非營利組織擔任董事，在美國的管理者心中享有無與倫比的地位。被《財富》《紐約時報》《商業周刊》等媒體贊譽為當今世界偉大的領袖之一。其人格魅力和領導智慧激勵、鼓舞和改變了許多人，也改變了這個時代。

致中國讀者的信 我眼中的領導力

吉姆?柯林斯推薦 優秀的領導者都是志願者

推薦序Ⅰ 領導力源自內心

推薦序Ⅱ 領導力是一種個性

權威推薦

高端訪談

赫塞爾本的自白 古老的中國花瓶帶給我的人生啟示

章 領導力——關於如何做人，而非如何做事

赫塞爾本說，隻有當領導者首先確立了做人的準則，並在日常生活和領導過程中身體力行，那些外在的處事方法纔會變得切實可行。因此，領導力是一門關於內在“如何做人”的藝術，而不是外在“如何做事”的學問。

1善於為人的領導者  

2值得信任的理由

3提一個大籃子  

4專注於目標 

5彬彬有禮的力量

6領導者面對的阻礙

7權力更迭的挑戰 

第二章 未來的組織——巨變之下的領導力挑戰

如何在瞬息萬變的世界裡引領一個組織走向未來，對領導者來說是一項巨大的挑戰。這時，你的領導力意味著你要審視環境，找出那些足以給企業帶來巨大影響的小浪潮，識別出那些可能將改變我們未來方向的微弱跡像。

8在一個圓形的世界中管理 

9漫長路途中的旅行者  

10變革之路

11掃一室而至天下

12如何重塑組織以適應未來？  

13如何建立可持續發展的組織？

第三章 引領新世紀——如何打造21世紀卓有成效的領導力

這個已經改變的世界是否意味著領導的理由和方式也必須改變？在動蕩多變的全球情況下，我們原先堅持的使命、價值觀，還能經受得住嚴峻的考驗嗎？

14理念的世界 

15使用共同的語言 

16正確看待你的貢獻 

17顧客能夠找到自己的代言人嗎？  

18對領導者的號召

19擺在我們面前的夢想

作者介紹 弗朗西斯?赫塞爾本：一個活著的傳奇

《出版商周刊》

毫無疑問，她對領導力有深刻的見解。在《同心圓領導力》一書中，她與我們分享了具體的領導力準則，以及她對創新、變化和女性領導者等問題的看法。

                              

彼得?德魯克 現代管理學之父

在《同心圓領導力》一書中，弗朗西斯?赫塞爾本將領導力與組織和社會完美結合起來，這是迄今為止沒有人嘗試過的事。

沃倫?本尼斯 領導力之父

睿智，集百家之所長，每一頁都讓你凝神屏息。適合於各個年齡段的領導者，永不過時的管理智慧。

馬歇爾?古德史密斯 暢銷書《魔鬼管理學》《魔勁》作者

弗朗西斯?赫塞爾本是全球*偉大的領導者之一。她的文字和她的領導風格一樣坦蕩、真誠、切中要害。

杜紹基 北京彼得?德魯克管理學院院長

這是一本可以洗滌心靈的書。書中陳述的領導力真諦，是給國內領導力研習者的*禮物。

吳白莉 拜耳醫藥保健學習發展總監

赫塞爾本在她的書中，告訴了我們領導是一門關於內在如何做人，而不是外在如何做事的學問。讓我們更加清楚地看到，面對徹底的改革，領導者更要懂得善於用人。領導者的品質、信仰、觀念、原則和價值觀，以及性格和勇氣，將更加能夠決定企業的業績和成效。

 

陳奕青 中化管理學院副院長

當強勢領導的咆哮命令不再奏效，激勵技巧又讓人難逃取悅下屬的心理障礙，究竟如何纔能讓領導力光芒四射，甚至輻射到企業圍牆之外？赫塞爾本破解了領導者自我強加的種種阻礙。

林瓊 北京農商銀行人力資源部副總經理兼培訓中心主任

在領導力滿天飛的浮躁中，它是讓個體和組織回歸領導力本源的清新劑。這本書告訴我們如何“做對人”、“做對的事情”和“將事情做對”。Being-Doing-Having，本書展示了每個個體和每個組織發展的必經之路。

第1章

領導力——關於如何做人，而非如何做事

第1節 善於為人的領導者

    《首席執行官》（Chief
Executive）雜志邀請了部分執行官暢談如何“超越當今熱點”，“審時度勢，估量未來”，並讓他們就千禧年後緊迫的任務發表見解。我也受邀回答了這些問題。在回復中我寫到：“當今CEO面臨的三大主要挑戰，與如何管理企業的有形資產毫無關繫，而是與領導力、勞動力和人際關繫密切相關。”那期雜志刊出後，某位公司領導給我來信說到：“我十分贊同你的評論。我認為你所闡述的三大挑戰就如同圓凳子的三條腿。但是在我看來，當今許多領導者僅僅重視了三大挑戰當中的一兩項，而非全部。”

   
在這不可捉摸的年代裡，現有的基準、指向和裡程碑都會隨著時代的變幻而飛速激變。但是能一直立於時代潮流中心的那個人，就能成為領袖。千禧年過後依然能叱咤風雲的不會是那些僅僅懂得如何做事的領導者，因為在徹底的變革面前，行事方法將變得無足輕重。當今和未來所需的領導者是懂得善於為人。他們注重對品質、性格、觀念、價值、原則和勇氣的培養。

善於為人的領導者深諳一個道理：員工是組織的財富。領導者通過言行以及人際關繫處理闡明了這一強有力的人生信條。在很久之前，優秀的領導者就已拋棄層級制，轉而試圖構建新的組織體繫。新的體繫將把員工從舊有層級制的禁錮中解放出來，使他們進入新的管理體繫，這種近於圓形、靈活流動的管理繫統讓人可以釋放出自己的思想和能量，提升員工士氣。

善於為人的領導者建立了同心圓的領導制度，將權力與責任分配到圓環的外端，讓每個人都能從自己的工作崗位發揮影響力。這一圓形體繫的領導制度涵蓋了勞動力、董事會以及員工等各個階層，反映著整個社會和環境的各個方面。在看到這個極為多樣的未來化組織時，顧客和選民都會找到他們的代言人。

   
正是如此，這類領導者對於未來組織的設想纔能令人信服，他們的視野點燃了企業所需的包容文化的火花。善於為人的領導者懂得圍繞組織的使命調動員工，把他們鑄就成時代中的一股強流。圍繞使命而行動，有助於改變員工對工作場所的舊有認識，使員工和團隊在工作過程中都能充分表達自身的想法。隨著使命的完成，背後的意義也被參透。領導者通過始終如一的專注於使命為企業內部的領導層作出了清晰的指引，給予他們在工作中尋求意義的機會。

善於為人的領導者還深諳一個道理：無論在當今，還是在未來，傾聽顧客、了解他們所重視的價值都是必不可少的，也就是說，領導者要“在各自領域內潛心鑽研”。如今，全球化與本土化的競爭愈演愈烈，關注顧客所需的價值也就顯得尤為重要。

正如我們對現任領導者所要求的一樣，每個人都會留意未來領袖的舉動，觀察他們所擁護的原則是否與實際的商業實踐相吻合。無論什麼場合，善於為人的領導者都會抓住機會，通過自己的言行詮釋組織的信仰，而這信仰將深深體現企業全體員工的價值與尊嚴。

未來領袖成功的關鍵，在於他們接受“領導力”是一個整體性概念，它不僅包括組織內部，更包含企業圍墻之外的地方。無論是公共機構、私營企業，或者社會部門，這類領導者都肯定員工的表現對於組織使命的重要意義。因此，工作場所以及良好的外部社會環境對於組織的成功非常必要。卓越領導者擁護所有適應圓形體繫並與公司、組織、雇員、領導力和社會有關的事物。

   
一個組織不僅應該重視企業內部的緊迫任務，企業外部的挑戰也應當給予極大的關注。卓越領導者若是看到學校的設施簡陋，看到作為未來棟梁的孩子們健康狀況令人擔憂，看到許多家庭尚未充分做好生活和工作的準備，看到人們對制度不再信任，他們一定會說：“這一切令人無法容忍。”這類領導者將致力構建一個充滿活力的健康社會，正如他們所創造的那些優良企業一樣。因為他們深知，假如讓員工處在一個不良的社會中，他們將無法為組織作出傑出的貢獻。

今日的社會現狀向未來領袖們敲響了警鐘：員工對公司缺乏應有的忠誠度，對應而言，公司也缺少對雇員提供足夠的安全感。在市場環境下，那類慣於猖狂放肆、冷酷無情的領導者會發現，如同他們下屬萎靡不振的士氣一樣,他們“撕咬攻擊”、“堅持死撐”的哲學觀將一去不復返。隨著組織精簡，終什麼類型的人會成為領袖？是那種心態沮喪、像操控紙牌那樣控制著意志消沉的員工的領導，還是那些以願景、原則、價值觀為導向，善於建立信任釋放員工能量和創造力的人作為領導？答案不言而喻。

   
偉大的觀察家們並沒有看到未來的美好光景，他們看到的是橫在領導者面前的重重危機。然而在危機之中，卻蘊藏著非一般的機遇。未來的社區將充滿凝聚力，兒童健康、家庭穩固、學校風氣良好、鄰居正派，人人享有有尊嚴的工作。那些致力於引領企業和國家走向未來新型社會的領導者就會得到機遇。在未來的競技場上，有著新觀念新視野的領導者會結成新的人際關繫，交互於政府、企業與社會組織三大部門，相互合作，改善社會。為了達成這一目標，我們需要一支不同以往的隊伍（或是把原來隊伍中陳腐、單獨蠻干的部分拋棄）。這支隊伍將由一群非同一般的領導者組成，他們把生活和社會看成一個整體，把工作看成一項表達出生命中一切光和熱的難得機遇；他們願意在前方引領眾人,果敢決策,恪守原則,達成願景和完成使命，把自己變成引航的星辰。面對挑戰，未來的領導者也隻能在實質層面上不斷加以探索和實踐，但領導力所需的無形品質，將會像北極星那樣永恆不變。

    千禧年過後，這些品質將依然存在於善於為人的領導者的性格與內在力量之中。

                                                              

第2節 值得信任的理由 

近，我為一些大學生、教員以及社區領導做了一次講座。演講過後是氣氛活躍的問答環節。當很多聽眾走上前來與我交談時，有一位年輕人獨自在人群邊上徘徊。在所有人離場之後，這個大學新生對我說：“我本想在問答環節問你一個問題，但又不想令你難堪。”我微笑著回答說：“那麼，請你現在問吧。”於是他問到：“為什麼我不能憤世嫉俗呢？”

接著，這位大學新生談到他所知的一位集團領導人捐贈了一大筆錢給慈善機構（但那筆錢相對於他的凈資產來說隻是九牛一毛）。他認為，這位領導的做法使他得到了巨大的稅收減免，也讓他揚名於世。於是,他再一次質問：“為什麼我不能憤世嫉俗呢？”我告訴他：“我從來都不憤世嫉俗,盡管我的血型是B陽性。”他笑了，但他這個嚴肅的問題理應得到一個認真的回答。

我接著告訴他說，他提到的那個例子，我並不清楚，因此無法加以評論。但我可以談一些我知道、而且確實對社會作出了改變的公司領導的事跡。我舉的個例子是比爾?波拉德（Bill
Pollard），為您服務（Service Master）公司的主席。

 為您服務是世界上受欽佩的家政服務管理公司之一，也是25年來美國服務行業傑出的公司。比爾?波拉德為24萬位員工的發展投入了巨大的精力。他的員工們在醫院裡擦地板，在大學食堂內充當服務生供應食物，在社區幫住戶滅除白蟻，修剪草坪和樹木，打掃房屋。因為比爾相信，每個人都是有價值有尊嚴的個人，都應該得到職業發展與學習的機會。這就是為什麼為您服務公司的一些員工能從基本的清潔服務做起，後晉升為公司的業務部門主管。

   
比爾在這項事業上的投資與所得的稅收減免毫無關繫，這些舉措其實源於他所信奉的理念，即員工是公司寶貴的財富。同時，對於公司的使命，比爾也有很深刻的認識。這一使命以標語的形式鐫刻在公司總部的墻上：“榮耀上帝，幫助員工成長，自我追求卓越，不斷創造價值。”不同的人對這些目標可能有著不同的詮釋，但公司的每一分子都會視這句話為圭臬。比爾?波拉德和他的經理們要為這一使命負責，他對員工及其他資源的調動也將緊緊圍繞這一使命。

然後，我和這個年輕人講述了湯姆?莫蘭（Tom Moran）的事跡。他是美國互助人壽保險公司（Mutual of
America）的主席兼CEO。

美國互助人壽保險公司企業文化的核心就在於社會參與，這其中包括對本地社區項目以及非營利組織的時間和資金投入，以及管理方面的支持。他們的行為與經濟利益無關，因為這項投入對一個資產10的公司的經濟影響微乎其微。然而，對公司的1
100名員工（他們當中的97%都參與了這個項目）和那些得到幫助的社區居民來說，影響卻是相當巨大。湯姆的繼任者，現任董事會主席威廉?弗林（William
Flynn）曾說過一句令我印像深刻的話，他告訴員工說：“假如有一天我們必須縮小規模、削減職位，我的名字將會個出現在裁員名單上。”

    後，我談到了惠普公司的前任董事長路?普拉特（Lew
Platt）。路?普拉特一生致力於把惠普重塑為一個偉大的公司。與此同時，他還熱誠地主張把公司建成化的全球性組織，力促員工生活與工作之間的平衡。因為路?普拉特看到，一個得以持續發展的組織固然需要財務上的穩健，但也可以在不花費員工和社會的金錢的情況下，增進彼此間的合作關繫。

   
作為領導者，我們必須通過真實、正面的例子，而並非用說教與宣講的方式來應對懷疑主義者的批評。這些人物無一不來自三大部門中的領導者，他們致力於創建良好、有凝聚力的組織和社會。我們當中那些位高權重、得以左右選民的人，要在這個國家裡找到彼得?德魯克所說的“有著健康與活力的島嶼”（即可以充當正面例子的人物）。對於提出辛辣問題的這個18歲學生來說，這些成千上萬的“島嶼”至關重要。

一般來說，在面對“以價值觀為導向的領導力”這一新概念時，年輕人必須試圖尋找其中積極的一面，因為他們曾經看到很多權勢者以自我為中心，隻關注公司財務，對社會卻漠不關心。當年輕人腦海裡面浮現出“我為什麼不能憤世嫉俗？”這一類問題時，我們不能讓他們僅僅通過幾個反面的事例來試圖解答自己的疑惑。我們的責任是告訴他們那些有原則的卓越領導者的真實事例，以便使年輕人消除疑惑。與此同時，作為領導者，我們自身也必須清楚自身的原則和價值觀，並貫徹到日常生活當中。

   
當今社會渴望英雄出現，而年輕人的想法正好體現這個時代的脈動。隻要學會轉換視角，我們就能發現身邊的英雄。當今社會，英雄隨處可見：我所指的不是那種騎著白馬的王者，而是那些在芸芸眾生中能滲透未來、並全力以赴改變未來的人們。這個時代的英雄，已經衝破了他們自身組織的圍墻，正在為建造一個更好的世界做出貢獻。在當今殘酷的現實之下，這種行為讓人們看到了世界的另一種可能性。英雄把世界的願景放在我們面前，向我們展示了如何改善現狀、自我提升至想要成為的人。

   
當我們的對話結束之後，聽眾席已空無一人。我想與這個年輕人保持聯繫，於是約好相互通訊。我告訴他：“你問的問題一針見血，而這個問題包含的意義比我所做的回答大多了。”他向我道了謝，然後緩慢謙恭地離開，一路上靜靜思忖著所有的話語。我希望，在明年能夠聽到這個年輕人對自己問題的回答。對我而言，他的問題是一份很好的禮物，教會了我許多，也讓我至今難以忘懷。