編輯推薦

內容簡介

本書作者經過幾十年的調查、試驗、實踐，探索出一套實用的確定崗位招聘標準、提升面試官技能素質的簡便方法——以職業品格、學習力、認同力、溝通力、意志力為五個崗位通用勝任素質標準，以崗位專業技能（用X代表）為基礎，構成5 X人纔甄選模型，輔之以崗位對五個通用素質及專業技能的強度需求，形成了崗位素質甄別簡要標準體繫。

本書共三編十五章，*編用六章篇幅詳細介紹了面試官應具備的素養、面試要素需求分析、需求要素的可視化方法、常用的面試方法、如何篩選簡歷、面試的組織等。第二編用六章的篇幅介紹了什麼是5 X甄選法、5個核心要素的甄別、業務要素甄別等。第三編用三章的篇幅介紹了甄別情商與智商、心理能量釋放方式的認定、領導能力甄別等內容。

本書不但可以作為HR人員提升素質技能的工具，而且是管理者對員工考察、選撥、晉升的得力助手。

作者簡介

孟廣橋

實戰型企業管理專家，自八十年代初期從事民營企業管理研究，三十多年來，從企業管理到市場營銷，最後專注於人力資源管理、領導力提升領域，形成了適合中國民企業發展情況、具有自身特色的理論體繫和實戰方法。代表作品：《財富增長之道》《卓越領導力》《中國物流成本分析》等。是百度、總裁網、價值中國、中國講師網等特聘咨詢專家，國際青年創業計劃（YBC）專家組成員。多次應邀為北大、人大等國內大中院校總裁班學員講授企業管理、領導力提升和人力資源管理課程，特別在企業薪酬體繫設計、全員績效管理機制構建、人纔的甄選使用、領導結構設計上，具有獨到的方法和經驗，先後幫助指導三百餘家企業走上健康發展之路。其用了十餘年時間研究的5 X人纔甄選法得到了廣泛應用，大大降低了企業的招聘成本，提高人入職者的適崗率。

目錄導言1
序2
第一編厲兵秣馬，厚積薄發11
第一章面試官基礎：盤點大腦工具箱13
一、面試官識人“三寶”之用嘴巴引路14
二、面試官識人“三寶”之善用耳朵與眼睛20
三、基於過去推測未來，立足表像判斷實質24
四、讀人需要有讀心的工具26
五、要了解社會習俗和行業知識29
第二章要招聘誰：崗位是有個性的“孩子”31
一、崗位勝任標準分析32
二、公司文化是崗位勝任要素的基礎34
三、戰略需求是導向37
四、考慮地域特點：全球化≠無地域差異39

面試官識人“三寶”之善用耳朵與眼睛
1.用耳朵淘寶耳朵是人獲取信息的重要工具，其獲取的信息量僅次於眼睛。如果不善於傾聽，很多有價值的信息將從你的耳邊飄過，成為“耳旁風”。面試中的傾聽與人們通常所說的溝通中的傾聽有所區別，它不需要明示你是否理解，也不一定需要你聽對方將話講完，更不需要隨聲附和。面試傾聽的關鍵是要達到傾聽的目的，即你聽出了想要的東西。
聽字義與聽語氣相結合。中國的語言表達方式、方法博大精深、變幻莫測、寓意深遠，單單從文字上並不一定能真實地顯示表達者的意圖。例如，“這是一百萬”，如果沒有語氣、肢體的輔助，單單從字面上，你很難判斷其真正要表達的意思，隻有文字、語調、肢體動作相互配合，纔能完成其本意的表達。對此，我們不妨做些實驗，將這句話用不同的語氣表達，並輔以肢體動作，你會發現，不同的組合產生了若干種不同的理解。面試官要善於從求職者的語氣、肢體動作、面部表情中發現其真實表達的意思，同時，通過其字義與肢體動作、面部表情、語氣的結合，綜合分析其性格特點、思維特點，並與我們預先設計的崗位勝任素質需求要素進行比對。
以語義為本。面試中的傾聽，要確實聽清求職者敘說的本意，而不是妄加猜測或推理。捕風捉影式的猜測與推理，是面試傾聽中的大忌。如果我們沒有聽清求職者敘述的問題，可要求其重復，絕不能妄加揣測。
真誠與尊重。在求職者敘述問題時，要真誠有耐心地傾聽，以彰顯對對方的尊重，不能取笑，更不能心不在焉，應保持對求職者的注意，始終在求職者感覺舒適的區域內遊動。如果對方說的離題太遠，我們可以善意地提醒，或者提出另外的問題，以使對方言歸正傳。
說者字字能吐金，前提是你能認真傾聽且能聽得懂。傾聽是一門很深的學問，最好的老師是盲人，他們僅憑兩隻耳朵，在完全沒有肢體動作、面部表情等輔助信息的支持下，能準確地通過傾聽判斷說者想要表達的真正意圖。
我們不妨當盲人，可以先用自己的親友作為傾聽對像，試驗自己解析說者本意的能力，當具備相當高的準確度時，再選擇陌生的環境、人進行試驗。陌生環境、人纔能真正鍛煉傾聽的能力，因為我們對親友很熟悉，他們的一言一行，甚至是他們的心理活動，我們都有很深的了解。他們說話時，會有很多的、已經習慣於己的東西在時時刻刻地暗示著我們。
2.用眼睛淘金人與人在面對面交流時，55%以上的信息量通過眼睛而獲得，高效的溝通者20%的時間在問、80%的時間在聽、100%的時間在看，優秀的面試官更是如此。
心理學研究的成果印證了肢體動作、面部表情與心理活動和性格特征的高度關聯性。如缺乏自信或高度不自信的人，在說話時肢體會情不自禁做小動作，面部會顯露出不自然的表情，眼睛會躲避對方的目光等。

面試官識人“三寶”之善用耳朵與眼睛

1.用耳朵淘寶

耳朵是人獲取信息的重要工具，其獲取的信息量僅次於眼睛。如果不善於傾聽，很多有價值的信息將從你的耳邊飄過，成為“耳旁風”。面試中的傾聽與人們通常所說的溝通中的傾聽有所區別，它不需要明示你是否理解，也不一定需要你聽對方將話講完，更不需要隨聲附和。面試傾聽的關鍵是要達到傾聽的目的，即你聽出了想要的東西。

聽字義與聽語氣相結合。中國的語言表達方式、方法博大精深、變幻莫測、寓意深遠，單單從文字上並不一定能真實地顯示表達者的意圖。例如，“這是一百萬”，如果沒有語氣、肢體的輔助，單單從字面上，你很難判斷其真正要表達的意思，隻有文字、語調、肢體動作相互配合，纔能完成其本意的表達。對此，我們不妨做些實驗，將這句話用不同的語氣表達，並輔以肢體動作，你會發現，不同的組合產生了若干種不同的理解。面試官要善於從求職者的語氣、肢體動作、面部表情中發現其真實表達的意思，同時，通過其字義與肢體動作、面部表情、語氣的結合，綜合分析其性格特點、思維特點，並與我們預先設計的崗位勝任素質需求要素進行比對。

以語義為本。面試中的傾聽，要確實聽清求職者敘說的本意，而不是妄加猜測或推理。捕風捉影式的猜測與推理，是面試傾聽中的大忌。如果我們沒有聽清求職者敘述的問題，可要求其重復，絕不能妄加揣測。

真誠與尊重。在求職者敘述問題時，要真誠有耐心地傾聽，以彰顯對對方的尊重，不能取笑，更不能心不在焉，應保持對求職者的注意，始終在求職者感覺舒適的區域內遊動。如果對方說的離題太遠，我們可以善意地提醒，或者提出另外的問題，以使對方言歸正傳。

說者字字能吐金，前提是你能認真傾聽且能聽得懂。傾聽是一門很深的學問，最好的老師是盲人，他們僅憑兩隻耳朵，在完全沒有肢體動作、面部表情等輔助信息的支持下，能準確地通過傾聽判斷說者想要表達的真正意圖。

我們不妨當盲人，可以先用自己的親友作為傾聽對像，試驗自己解析說者本意的能力，當具備相當高的準確度時，再選擇陌生的環境、人進行試驗。陌生環境、人纔能真正鍛煉傾聽的能力，因為我們對親友很熟悉，他們的一言一行，甚至是他們的心理活動，我們都有很深的了解。他們說話時，會有很多的、已經習慣於己的東西在時時刻刻地暗示著我們。

2.用眼睛淘金

人與人在面對面交流時，55%以上的信息量通過眼睛而獲得，高效的溝通者20%的時間在問、80%的時間在聽、100%的時間在看，優秀的面試官更是如此。

心理學研究的成果印證了肢體動作、面部表情與心理活動和性格特征的高度關聯性。如缺乏自信或高度不自信的人，在說話時肢體會情不自禁做小動作，面部會顯露出不自然的表情，眼睛會躲避對方的目光等。

清朝中興重臣曾國藩具有異乎尋常甄別人的技能，著有《冰鋻》等識人專著，更擅長通過觀察人的肢體語言，判斷人的性格、行事風格、事業潛能。有兩則小故事再現了曾國藩通過觀察識人的風采。

一天，曾國藩的學生李鴻章帶了三個人拜見曾國藩，請他看看這三個人適合做什麼事務。恰巧曾國藩散步去了，李鴻章與那三個人在廳外等候。不久，曾國藩散步回來，李鴻章單獨走進大廳，向曾國藩稟明來意，並請曾國藩考察那三個人。曾國藩笑了笑說：“不必了，我已經看過了。面向廳門，站在左邊的那位是一個忠厚人，辦事小心謹慎，讓人放心，可派他做後勤供應一類的工作；中間那位是一個陽奉陰違、兩面三刀的人，不值得信任，隻宜分派一些無足輕重的工作，擔不得大任；右邊那位是一個將纔，可獨當一面，將大有作為，應予重用。”李鴻章驚詫地問：“你還沒有與他們說話和見面，如何看出這些的呢？”曾國藩笑著說：“剛纔散步回來，在廳外見到了這三個人。走過他們身邊時，左邊那個態度溫順、目光低垂、拘謹有餘、小心翼翼，可見是小心謹慎之人，因此適合做後勤供應一類隻需踏實肯干，無需多少開創精神和機敏的事情。中間那位表面上恭恭敬敬，可等我走過之後就左顧右盼、神色不端，可見是一個陽奉陰違、機巧狡詐之輩，斷斷不可重用。右邊那位始終挺撥而立、氣宇軒昂、目光凜然、不卑不亢，是一位大將之纔，將來成就不在你我之下。”次日，曾國藩邀請李鴻章及三人共進午餐，寒暄之後下人端上四碗湯圓，曾國藩一邊與眾人聊天一邊和大家喫湯圓，待湯圓喫畢忽然一問：“可有人記得剛剛碗裡一共有多少個湯圓？”瞬時眾人皆目瞪口獃，唯有一人回答：“八個。”曾國藩欣然一笑，回答之人正是他昨天所見並斷言有大將之纔的人。這位大將之纔便是日後立下赫赫戰功並官至臺灣巡撫的淮軍勇將劉銘傳。

曾國藩擔任兩江總督職務時，有人向其推薦了陳蘭彬、劉錫鴻。曾國藩與其寒暄後說：“劉生滿腔不平之氣，恐不保令終。陳生沉實一點，官可至三四名，但不會有大作為。不久，劉錫鴻作為副使，隨郭嵩燾出使西洋，兩人意見不合，常常鬧出笑話。劉寫信給清政府，說郭嵩燾帶妾出國，與外國人往來密切，“辱國實甚”。郭嵩燾也寫信說劉錫鴻偷了外國人的手表。當時主政的是李鴻章，自然傾向於曾門的郭嵩燾，將劉撤回，以後不再設副使。劉對此十分怨恨，上書列舉李鴻章有十大可殺之罪。當時清政府倚重李鴻章辦外交，上書留中不發。劉錫鴻氣憤難平，常常出語不遜，同鄉皆敬而遠之；劉錫鴻設席請客，無一人赴宴，不久憂郁而卒。陳蘭彬於同治八年（1869年）經許振煒推薦，進入曾國藩幕府並出使各國。其為人不肯隨俗浮沉，但志端而氣不勇，終無大建樹。

人們常說“你的眼睛欺騙不了我”“你的行為說明了一切”“耳聽為虛，眼見為實”，充分說明了識人中觀察的重要作用。通過觀察識別人的性格、心態等的方法和知識，有許多專著做了精闢的論述，隻要勤於學習、用心體悟、潛心實踐就能取得良好的效果。

面試官的眼睛不是普通的眼，它能透過現像看到本質；面試官的耳朵不是普通的耳朵，它能以音辯意；面試官的嘴巴不是普通的嘴巴，它犀利的問話能讓你內心的“小主意”無處遁形。潛心研究這三件“寶”的應用技巧，是面試官的基本功

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面試官識人“三寶”之善用耳朵與眼睛

1.用耳朵淘寶

2.用眼睛淘金