了得網管理_創造價值的質量管理質量管理領導力

編輯推薦

作者郭彬，20年來曾先後任職三洋、中興、富士康、西門子、陽光電源、漢能等公司，負責質量管理體繫的內部構建和運作，具有豐富的現場經驗和企業管理經驗。第1版就是基於其自身工作所得而寫，受業內好評，重印5次，累計銷售超過1萬冊。

由於企業管理的本質是人的管理，所以第2版基於作者多年的實踐經驗和咨詢案例，將目光更多投向以人為本的內容，繫統地介紹了如何從上到下由公司高管理層推動質量，形成質量管理領導力；以及如何自下而上由基層員工參與、反思、解決流程、制度、質量等問題，養成的質量管理領導力。

本書的內容主要是針對制造業轉型升級提升質量要求的，瞄準的是生產制造型企業提升產品質量和內部管理質量的需要，向一線到高管理層介紹了以人為本推行質量管理的方法、步驟，以及評價標準。

內容簡介

本書主要講的是質量管理領導力，是基於人本管理的，包括兩個方面：從上到下由公司高管理層推動質量，形成的質量管理領導力；自下而上由基層員工參與、反思、解決流程、制度、質量等問題，養成的質量管理領導力。本書共三篇、八章：第壹篇中國質量4.0之道，主要介紹質量管理離不開對質量的認識和質量意識，離不開企業土壤及質量文化，也離不開宏觀的環境及政府、企業界對質量管理的治理要求，這些是質量管理領導力的生存土壤；第二篇質量管理之領導力，主要介紹以人為本的質量管理、質量管理領導力之屋及3P×4P、質量管理的本質是企業管理；第三篇質量領導力之執行，主要闡述從高層到中層和基層如何落實質量管理領導力，也就是全員都應該並可以在各自工作中落實的質量管理領導力。

作者簡介

作者郭彬，從事質量工作20年，六西格瑪黑帶，從質量工程師到質量經理，再到合資企業質量總監，對企業全角度的質量管理，以及企業管理與質量管理的共贏有豐富的經驗積累和深刻的總結認知。
2018年，創建北京百工企業管理咨詢有限公司，致力於創造價值的全面質量與流程管理PPT體繫的咨詢、培訓。工作經歷如下：

初根於深圳6年，就職於三洋華強，學習日本管理及諾基亞管理；後加入中興通訊，學習高科技管理理念，並深入實踐六西格瑪管理.

深根於北京11年，服務於富士康，深入實踐六西格瑪，並學習大批量快速運作與質量管理；任職於西門子西伯樂斯，任質量與流程總監，踐行質量與流程管理PPT體繫8年。

踐行於民企2年，先後負責陽光電源、歌爾股份及漢能的質量管理體繫工作，思考和研究中外企業管理“兩度”課題（成熟度+速度）。作者郭彬，從事質量工作20年，六西格瑪黑帶，從質量工程師到質量經理，再到合資企業質量總監，對企業全角度的質量管理，以及企業管理與質量管理的共贏有豐富的經驗積累和深刻的總結認知。
2018年，創建北京百工企業管理咨詢有限公司，致力於創造價值的全面質量與流程管理PPT體繫的咨詢、培訓。工作經歷如下：

初根於深圳6年，就職於三洋華強，學習日本管理及諾基亞管理；後加入中興通訊，學習高科技管理理念，並深入實踐六西格瑪管理.

深根於北京11年，服務於富士康，深入實踐六西格瑪，並學習大批量快速運作與質量管理；任職於西門子西伯樂斯，任質量與流程總監，踐行質量與流程管理PPT體繫8年。

踐行於民企2年，先後負責陽光電源、歌爾股份及漢能的質量管理體繫工作，思考和研究中外企業管理“兩度”課題（成熟度+速度）。

推薦序
自序
篇中國質量 4.0之道
章質量（管理） 1.0邁向4.0 1
一、他生病了我喫藥 3
二、質量管理1.0邁向4.0時代 13
三、質量的海因裡希詛咒 20
四、救火與預防 26
五、差不多先生 36
六、質量部門能正確地說“NO”嗎 44
七、質量管理“第七宗罪” 55
八、質量管理1.0邁向4.0 60
第二章師夷長技以制夷 67
一、反思德日質量危機 70推薦序
自序
篇中國質量 4.0之道
章質量（管理） 1.0邁向4.0 1
一、他生病了我喫藥 3
二、質量管理1.0邁向4.0時代 13
三、質量的海因裡希詛咒 20
四、救火與預防 26
五、差不多先生 36
六、質量部門能正確地說“NO”嗎 44
七、質量管理“第七宗罪” 55
八、質量管理1.0邁向4.0 60
第二章師夷長技以制夷 67
一、反思德日質量危機 70
二、低調嚴謹的德式質量標杆 74
三、精細認真的日式質量革命 88
四、創新靈活的美式質量大成 97
五、德日美的質量經驗總結 114
第三章中國質量管理之道 127
一、匠人精神還是商人頭腦 129
二、政府給力質量管理 132
三、企業一把手給力質量管理 152
第二篇質量管理之領導力
第四章質量管理的本質是企業管理 166
一、質量管理就是QA、QC、SQE嗎 167
二、質量管理依賴管理質量 169
三、質量管理如何推動企業管理 215
第五章質量管理領導力 222
一、首席質量官在發揮領導力嗎 223
二、質量管理領導力 229
第六章以人為本的質量管理領導力 278
一、管理究竟以什麼為本 279
二、以人為本的含義和意義 282
三、怎樣算以人為本 284
四、以人為本從何著手 294
五、以人為本的前提是了解人性 329
六、以人為本離不開正心修身 333
七、以人為本少不了好情商 339
八、以人為本繞不開心理學 341
九、為什麼質量管理要以人為本 346
第三篇質量領導力之執行
第七章始於領導層的質量管理領導力 348
一、質量管理之定位 349
二、質量管理之標準 360
三、質量管理之本質和頂層設計 373
四、質量管理之經理負責制 421
第八章來自中基層的工作質量領導力 427
一、做好工作提升影響力和領導力 428
二、工作質量大敵 445
三、如何挖掘問題當中的“金礦” 478
後記 485

前言

自序
●我的上一本書《創造價值的質量管理》出版後的故事
20旦，我的處女作《創造價值的質量管理》出版了。該書總結了我從2008年的質量課長兼六西格瑪資深黑帶，到質量經理的閱歷、經驗和思考;圍繞質量管理的傳統領域進行了探討，如質量分析、質量改進、質量流程及基本的質量工具應用等。其中有一部分內容跳出了傳統的質量管理，如如何管理質量部門、如何搭建組織架構、如何培養質量管理人員。書中有關質量成本部分的內容，也跳出了傳統概念，直接論述如何降低質量成本（包括不良質量成本）;關於統計過程控制（Statistical Process Control，SPC）的內容也跳出了傳統的框架，以KISS實用為主。這個KISS並非大家熟知的“Kiss”，而是“Keep It Simple and Stupid”（化繁為簡、返璞歸真）的縮寫。
上一本書主要是圍繞質量保證（Quality Assurance，QA）的內容來寫的，雖然有兩章是塑造質量管理（Quality Management，QM）領導力要關注的內容（一是質量人員本身應該具備的知識、能力和意識等;二是如何在公司層面架構質量部門，以及各種架構的優缺點），但是在質量管理領導力方面講得還不夠完全和透徹。自序
●我的上一本書《創造價值的質量管理》出版後的故事
20旦，我的處女作《創造價值的質量管理》出版了。該書總結了我從2008年的質量課長兼六西格瑪資深黑帶，到質量經理的閱歷、經驗和思考;圍繞質量管理的傳統領域進行了探討，如質量分析、質量改進、質量流程及基本的質量工具應用等。其中有一部分內容跳出了傳統的質量管理，如如何管理質量部門、如何搭建組織架構、如何培養質量管理人員。書中有關質量成本部分的內容，也跳出了傳統概念，直接論述如何降低質量成本（包括不良質量成本）;關於統計過程控制（Statistical Process Control，SPC）的內容也跳出了傳統的框架，以KISS實用為主。這個KISS並非大家熟知的“Kiss”，而是“Keep It Simple and Stupid”（化繁為簡、返璞歸真）的縮寫。
上一本書主要是圍繞質量保證（Quality Assurance，QA）的內容來寫的，雖然有兩章是塑造質量管理（Quality Management，QM）領導力要關注的內容（一是質量人員本身應該具備的知識、能力和意識等;二是如何在公司層面架構質量部門，以及各種架構的優缺點），但是在質量管理領導力方面講得還不夠完全和透徹。
有些讀者問我接下去打算寫什麼，我說再寫書就準備換換話題了。因為質量管理的本質是企業管理。要解決各種質量問題，更需要解決的是管理者、普通員工的能力問題、態度問題、意識問題等;或者，組織架構設置層級太多、分得太細，以及功能分離與合並不合理的問題等;或者，企業文化問題、老板家長式作風的人治問題等。在這樣的情形下，我認為再圍繞傳統的質量管理話題寫書，難有更大的突破。
2013年，我得到北京西門子西伯樂斯電子有限公司總經理的信任，在從事質量管理的同時也負責協助他策劃和推進卓越運營方面的工作，有了很多實戰的機會跳出質量話題來觀察和思考質量管理。並且，我還實際參與到企業整體管理運營，如企業文化、關鍵績效指標（Key Performance Indicator，KPI）績效考評和改進、合作與溝通、工作質量、經營管理突圍項目、組織效率等。當時，在這樣的背景和經歷下很想寫本書，叫《知識分子的精益管理》。因為我發現幾乎所有關於精益管理的書籍都是圍繞藍領來寫的。我也認為藍領的精益管理非常重要，也比較容易通過精益管理的方法和工具進行衡量和改進，但知識分子的精益管理卻顯得更重要。根據工作實際，想確保精益管理，那麼知識分子的思路、方法和工作質量等就非常重要。所以，我很想針對知識分子，圍繞管理效率、組織效率、工作方法、溝通合作、主觀能動性、“work smart”等，論述一些普遍存在的問題，給出建議和解決方案。
要搞好精益管理，知識分子有一個比較容易實用的技巧是“Go to Gemba”———現場管理。不僅是調查問題、了解實情需要“三現主義”（現場、現實、現物），溝通也得注意“Gemba”方式，特別是不要隻坐到計算機前敲文字溝通。“Go to Gemba”雖然是關於精益方式的，但也影響工作質量和產品質量，所以又回到質量話題來了。為了更深刻地把這個管理方式推薦給大家，我給大家鄭重推薦作家梁衡的文章《假如去騎馬》。文章開頭引用資料，提出是幾次提到想“騎馬走江河”———“搞一班人，地質學家、生物學家、文學家，隻準騎馬，不準坐卡車，更不準坐火車，一天走60裡，騎馬30裡，走路30裡，騎騎走走”。可惜，因為種種原因沒有成行。如果按的計劃真的“Go to Gemba”實現了騎馬走長江、黃河的願望，那麼四年左右的時間足以了解當時中國的實際。
當時，我還有另一個想法，打算寫本書，叫《走出混沌忙碌的工作》，主要想為知識分子包括員工，特別是公司中高層，指出問題並提出建議，從迷茫和混亂的工作中找出打蛇打七寸的關鍵點，提供主要思路、繫統方法、常用思考和分析工具，提高工作效率和效果。
在處女作出版後一年多的時間裡，一些讀者給予我較多的鼓勵和肯定，與寫信交流和咨詢，包括大學老師、質量部長、企業總經理及行業協會等。在他們的鼓舞下，我決定再寫兩三本質量管理方面的書籍，在質量界多留一些印記。在從事質量管理工作的過程中和寫作的過程中，我透過質量問題來發現和分析企業管理的繫統性問題。質量問題多種多樣，有外觀的問題、功能的問題、安裝調試的問題、可靠性問題、說明書問題、包裝運輸問題等;背後的原因也錯綜復雜，有的是因為一線工人，有的是因為設備工藝，有的是因為設計缺陷，有的是因為原材料缺陷，有的是因為客戶使用不當，等等。但這一切問題的背後都與企業管理有關，與領導力有關。
●從QA轉型到QM領導力
我在很多場合講過，質量問題其實是公司管理問題的放大鏡!不管是以研發技術和科學創新為核心競爭力的產品領域，如筆記本式計算機、手機、無人機、控制器等;還是以工藝精密加工的零部件領域，如手機、無人機、計算機等配套的塑料和金屬加工件等。產品領域難在如何把技術想明白、想透徹;精密加工的零部件領域難在如何準確、精密地把零部件做出來，而且還要美觀。這兩種不同的挑戰，反映的是不同的技術難點和問題，但技術也是人做出來的。而公司招聘和引進什麼樣的人纔，以

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】