內容簡介
本書為《MBA經營革新運營戰略繫列叢書》之一。 本書重點在於從如何改善制造品質,如何將它變成企業運營戰略的高度,提出品質改善的基本以及改善的工具與方法。 共分為三個部分進行闡述,第一部分主要是有關顧客質量要求的一些基本概念,主要包括質量管理概述、質量改進、品質改善在日本的開展等1~5章。第二部分屬於質量改善的工具介紹,包括統計基礎、散布的概念、6σ基礎等6~11章。第三部分重點是介紹品質改善的具體運營模式與方法,通過典型的案例告訴我們品質改善如何做,包括TQM小組活動、向心組主題活動、TQM小組和主題活動的步驟等12~15章。