了得網管理_結果高於一切

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內容簡介

企業經營管理中，所有人都應明白一個基本道理：完成任務不等於提供結果，執行是要結果而不是完成任務。要知道，企業是靠結果生存，沒有結果，企業就不能生存，這是硬道理。

那麼什麼是結果呢?結果就是行動的落實，目標的實現，任務的完成!比如：發送傳真是任務，收到清晰完整的傳真是結果；拜訪客戶是任務，拿到回款或者新訂單是結果；生產產品是任務，提供保質保量的產品是結果；質量檢查是任務，防止出現相同的錯誤是結果……

本書的理念主要受益於以下團隊：沃爾瑪、大眾汽車、索尼電器、聯合利華、花旗銀行、通用電氣公司（GE）、海信集團、中興通訊等。

章不重苦勞重功勞，不重過程重結果
完成任務不等於提供結果
公司要的是結果而不是過程
結果是所有企業的生命線
沒有結果就是在浪費資源
把你的努力與結果分開
第二章用業績證明能力，用結果說明價值
結果是能力和價值的代名詞
競爭力說到底是結果的競爭
對想要的結果要“志在必奪”
認真是贏得佳績的不二法則
專業技能決定你工作的結果
第三章把借口留給A己，把結果帶給公司
在結果面前沒有任何借口章不重苦勞重功勞，不重過程重結果

完成任務不等於提供結果

公司要的是結果而不是過程

結果是所有企業的生命線

沒有結果就是在浪費資源

把你的努力與結果分開

第二章用業績證明能力，用結果說明價值

結果是能力和價值的代名詞

競爭力說到底是結果的競爭

對想要的結果要“志在必奪”

認真是贏得佳績的不二法則

專業技能決定你工作的結果

第三章把借口留給A己，把結果帶給公司

在結果面前沒有任何借口

抱怨與成功永遠是南轅北轍

用100％的熱情去做1％的事

把“不可能”變成“可能”

依靠一流的結果套牢老板的心

第四章平庸的是態度，心態決定結果

沒有卑微的工作，隻有卑微的工作態度

一流員工追求結果，末流員工制造惡果

不斷提高標準，逾越一個個目標

突破心中的枷鎖，不要自我設限

懂得感恩，對擁有的一切心懷感激

第五章執行先於夢想，行動締造結果

隻說不做，結果永遠是零

隻有行動纔能產生結果

懶惰和拖延的結果是平庸

隻要決定了的就是正確的

用你的行動去收獲一切

第六章鎖定責任，纔能鎖定結果

責任保證績效，責任創造結果

隻有明確責任，方能鎖定結果

不要漠視結果，讓問題到此為止

對所做事情的結果負責任

認真負責，確保結果零缺陷

第七章依靠所在團隊，打造滿意結果

團隊的力量

個人因為團隊而強大

聰明的人主動融入團隊

幫助別人終是幫助自己

團結合作纔能共贏天下

第八章思路決定出路，結果藏在方法裡

凡事都有其解決的方法

成功的結果源於成功的智慧

在正確的時間做正確的事情

學會將問題巧妙地轉換

用創新思維締造一流結果

第九章效率至關重要，速度影響結果

忙，就一定要忙出結果來

要事，要務優於急務

次就把工作做到位

做一分鐘效率專家

日事日畢，別把工作留給明天

第十章注重平凡細節，締造完美結果

的競爭就是細節的競爭

“差不多”的結果是“差多了”

魔鬼隱藏在細節之中

以結果為本，完善每一個細節

做好每件簡單的事就是不簡單

在線試讀

章不重苦勞重功勞，不重過程重結果
完成任務不等於提供結果
工作中，老板關心的不是工作過程中出現了什麼問題，而是問題有沒有得到解決，有沒有一個終的結果。在這裡，很多人有一個思想上的誤區，認為自己隻要完成了老板交代的任務，就是創造了業績，提供了結果。實際上，並不是這樣。任務隻是結果的一個外在形式，它不僅不能代表結果，有時還會成為我們工作中的托詞和障礙。
多數情況下，我們總是把任務和結果混淆、等同起來，好多時候都是在完成“任務”，而不是追求“結果”。
在競爭激烈的職場中，如果你不能在工作中提供較好的結果，非但實現人生價值的目標無從談起，而且你還會成為下一個被淘汰的人。在實際工作中，我們必須明白一個基本的不等式：完成任務≠提供結果。
有一個小和尚每天的工作就是撞鐘，日子久了，覺得毫無趣味，覺得自己的工作僅僅是“做一天和尚撞一天鐘”而已。
一天，老方丈宣布調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。
小和尚十分委屈：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”
老方丈一笑：“你撞的鐘雖然很準時，也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”
我們要取得讓公司和老板滿意的結果，就應當關注自己作的核心價值，而不能僅僅把目光放在任務是否已經完成上。
比如，經理讓小陳去買書，小陳先到了家書店，書店工作人員說：“剛賣完。”之後去了第二家書店，營業人員說已經去進貨了，要隔幾天纔有；小陳又去了第三家書店，可是這家書店根本沒有。
快到中午了，小陳隻好回公司，見到經理後，小陳說：“跑了三家書店，快累死了，都沒有，過幾天我再去看看！”經理看著滿頭大汗的小
陳，欲言又止……
什麼是任務？什麼是結果？買書是任務，買到書是結果。小陳有了苦勞，卻沒有功勞，因為他沒有為公司提供結果，要知道公司是靠結果生存的，如果我們每個人都滿足於苦勞，滿足於“我盡力了，結果做不到我也沒辦法”，那麼公司靠什麼生存？客戶會因為公司員工很辛苦，但沒有提供優質產品就付錢給你嗎？章不重苦勞重功勞，不重過程重結果

完成任務不等於提供結果

工作中，老板關心的不是工作過程中出現了什麼問題，而是問題有沒有得到解決，有沒有一個終的結果。在這裡，很多人有一個思想上的誤區，認為自己隻要完成了老板交代的任務，就是創造了業績，提供了結果。實際上，並不是這樣。任務隻是結果的一個外在形式，它不僅不能代表結果，有時還會成為我們工作中的托詞和障礙。

多數情況下，我們總是把任務和結果混淆、等同起來，好多時候都是在完成“任務”，而不是追求“結果”。

在競爭激烈的職場中，如果你不能在工作中提供較好的結果，非但實現人生價值的目標無從談起，而且你還會成為下一個被淘汰的人。在實際工作中，我們必須明白一個基本的不等式：完成任務≠提供結果。

有一個小和尚每天的工作就是撞鐘，日子久了，覺得毫無趣味，覺得自己的工作僅僅是“做一天和尚撞一天鐘”而已。

一天，老方丈宣布調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。

小和尚十分委屈：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”

老方丈一笑：“你撞的鐘雖然很準時，也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”

我們要取得讓公司和老板滿意的結果，就應當關注自己作的核心價值，而不能僅僅把目光放在任務是否已經完成上。

比如，經理讓小陳去買書，小陳先到了家書店，書店工作人員說：“剛賣完。”之後去了第二家書店，營業人員說已經去進貨了，要隔幾天纔有；小陳又去了第三家書店，可是這家書店根本沒有。

快到中午了，小陳隻好回公司，見到經理後，小陳說：“跑了三家書店，快累死了，都沒有，過幾天我再去看看！”經理看著滿頭大汗的小

陳，欲言又止……

什麼是任務？什麼是結果？買書是任務，買到書是結果。小陳有了苦勞，卻沒有功勞，因為他沒有為公司提供結果，要知道公司是靠結果生存的，如果我們每個人都滿足於苦勞，滿足於“我盡力了，結果做不到我也沒辦法”，那麼公司靠什麼生存？客戶會因為公司員工很辛苦，但沒有提供優質產品就付錢給你嗎？

如果我們工作僅僅是為了完成任務，那麼我們多半得到的是若干借口，因為完不成任務的借口可以有成千上萬，欲找借口，何患無辭？當然，如果我們要結果，那麼我們多半得到的是方法。

比如前面說的買書，去買是任務，買到書是結果。小陳的確跑了三家書店都沒有買到書，這就意味著小陳已經付出了勞動，卻沒有結果。那麼，如何讓自己的勞動不白費呢？事實上，隻要小陳執著地追求結果，就會有很多辦法：比如打電話問其他書店是否有這本書，這樣可以大大跑書店的時間；或者直接找出版社購買等。

但小陳這麼做了嗎？沒有！為什麼他不這麼做？是因為他腦子中有一個思想，你安排我做這件事(任務)，我就做了這件事(任務)，我隻對事(任務)負責，我不對結果負責。但公司真正想要的是做事(任務)的過程嗎？不是，公司要的是這件事的結果！

可見，在工作中，我們要完成任務，但更要提供結果。懂得用心，提供好的結果纔是創造成果的基礎。因此，你想要得到更多的回報，那就多為公司創造價值吧！

認真，報表的格式也做得漂漂亮亮、整整齊齊。可惜，報表上的數據與實際數額相差甚遠，不僅老板看了一頭霧水，連她自己對報表上的數據的來源也說不清楚。於是，這張報表實際上也就成了廢紙，在公司管理層作決策時一點參考價值都沒有。

這位會計沒有發現工作中的核心結果，她雖然表面上完成了任務，但卻仍然把問題帶到了老板那裡。

一位會計工作的“核心結果”是什麼？那就是數據的真實性，這是基本的要求。如果財務的基礎數據都出問題，那麼任何精細的核算都會失去應有的價值。

有一位博士，在意大利某名牌鞋店買鞋。合腳的尺碼賣完了，他選了一雙小一號的，但有一點緊。他想到反正鞋穿穿會松的，於是要掏錢買，可售貨員拒絕賣給他，理由是顧客試穿時表情不對勁，“我不能將顧客買了後會後悔的鞋子賣出去”。

顯然，這個售貨員不僅僅隻是希望完成公司．的任務，簡單地把產品賣出去，而是真正懂得老板和公司的宗旨，即把令人滿意的服務提供給

消費者。

所以，我們在做工作時不能將目光隻停留在“完成任務”上，我們應該看得更長遠一些，將執行的著眼點放在“結果”上，用“結果”的心態去做工作，而且，這個“結果”好是一個能夠創造價值的好結果。

公司要的是結果而不是過程

在工作中，公司員工不管在完成任務的過程中多麼辛苦忙碌，但如果沒有提供公司想要的結果，那麼一切辛苦皆是白費，一切付出均沒有價值。

小戴、小趙、小孫不僅是高中時期的同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。

但是他們的薪水卻大不相同：小戴月薪6，小趙月薪4，小孫月薪2。

有一天，他們的中學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之後，就去問他們公司的老板：“在學校，他們的成績可都差不多，為什麼畢業兩年就會有這麼大的差距？”

老板聽完，笑著說：“在學校，他們是學習書本知識，但在公司裡，卻是要行動、要結果。公司與學校的要求不同，員工表現也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同了！”

看到老師疑惑不解地皺著眉頭，老板對老師說：“這樣吧，我現在叫他們三人做相同的事情，你隻要看他們的表現，就可以知道答案了。”

老板把這三個人同時找來，然後對他們說：“現在請你們去調查一下停泊在港口的船上毛皮的數量、價格和品質，你們都要詳細地記錄下來，並盡快給我答復。”

兩小時後，他們三人都回來了。

小孫先做了彙報：“那個港口有一個人是我的好朋友，我給他打了電話，他願意幫我們的忙，明天給我結果。老板，請您放心，我明天一定給您結果。”

接著，小趙把船上的毛皮數量、品質等詳細情況給了老板。

輪到小戴的時候，他首先重復報告了毛皮數量、品質等情況，並且將船上有價值的貨品詳細記錄下來。而且，他已從老板助理那了解了老板的目的，是要在了解了貨物的情況後與貨主談判。於是，他在回程中，又打電話向另外兩家毛皮公司詢問了相關貨物的品質、價格等。

此時，老板會心一笑，老師恍然大悟。

相信看到這種情況後，任何一個人都會像那位老師一樣，一下就會明白，為什麼小戴、小趙和小孫三人的薪水會有這麼大的差別。

在任何一家企業，我們都可以看到這三種人，我們應當問問自己：在哪一個人的身上有自己的影子？我們是否真正清楚，我們周圍那些收入高的人，為什麼他們的薪水與我們的不一樣？讓我們再來看下面一個故事：

古羅馬皇帝哈德良手下有一位將軍，他常年跟隨皇帝征戰在外，但卻沒有得到提撥。終於，有一次這位將軍覺得自己應該得到提升了，他便鼓起勇氣在皇帝面前提到這件事情。“我應該晉升到更重要的崗位上去！”他說，“因為我已經參加過1O&以上重要的戰役。”’

哈德良皇帝指著拴在周圍的驢子說：“親愛的將軍，好好看看這些驢子，它們至少參加過20次戰役，可它們仍然是驢子。”

是的，沒有功勞，苦勞就是“白勞”。就如同參加過20次戰役的驢子一樣，終不會有本質上的改變。公司也如此，不能提供結果，員工就不會有本質上的改變和提升。

在當今的企業中，有不少員工跟這位將軍的想法一樣。當上司交給的任務沒有圓滿完成的時候，就會產生“沒有功勞也有苦勞”的想法，覺得自己工作的時候一刻也沒閑著，不管有沒有結果，都應該算做成績。他們覺得上司會諒解他們的難處，會考慮他們為公司忙碌的：苦勞。但是，事實並非這些整日忙碌卻不見成效的員工所想的那樣，企業要的是結果而不是過程，即使你付出了千倍的努力，歷盡了磨難，如果你沒有給公司提供好的結果，那麼所有的忙碌實質上就是白忙。

聯想集團有個很有名的理念：“不重過程重結果，不重苦勞重功勞。”這是寫在《聯想文化手冊》中的核心理念之一。聯想之所以能從初的由幾個“下海”的知識分子組成的小公司，成長為如今一家享譽海內外的高科技公司，毫無疑問，與這個核心理念密切相關。

事實上，任何一家企業都要求員工提供良好的結果。

著名的三正半山酒店的“酒店管理行動綱領”裡面有這樣幾條：

1．我們追求出正果。出正果就是我們的工作要富有成效，做任何事情都要追求一個好的結果。我們反對隻說不做，同時我們也反對做而無效。隻有持之以恆地付出，不折不扣地努力，纔能得到理想的回報。

2．企業對員工價值認可的程度，取決於員工為企業創造業績的多少。

3．我們堅持以結果的獲取和提升作為管理的出發點，以績效水平作為考核管理工作有效性的依據。

三正半山酒店以結果為導向的管理，督促員工要出成果，而且還要出好的成果。毫無疑問，這是正確的。市場隻認結果，企業要想創造效益，員工必須提供結果。

老板要的是結果，老板評價員工不是看他們做事的過程，而是看他們能否為公司創造效益，提供滿意的結果。

……

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