了得網管理_來自管理高層的故事

編輯推薦

企業管理者的實戰指南，員工自我提升的精華讀本。
經理人總是從細微之處著手工作，他們的一舉一動都會引發質疑。本書以作者指導全球範圍內200餘家公司的3萬多名經理人的親身經歷為基礎，反映了經理人階層的真實生活，揭示了其生活、工作中遇到的各種問題，並探討了如何提高工作效率、發揚團隊精神、提高客服質量及完善企業文化等多方面的問題。該書把這種認識又帶入到了一個全新的境地，為在任的公司領導們提供了增加領導能力、提高生活水平、改善內心感受的方法。該書充分體現了來自商業領域實際工作的智慧，它是管理人員與公司經理人的之物。

內容簡介

本書作者繫歐洲經理人指導行業的先驅。書中以作者指導全球範圍內 200餘家公司的3萬多名經理人的親身經歷為基礎，反映了經理人階層的真實生活，揭示了其生活、工作中遇到的各種問題，探討了如何提高工作效率、發揚團隊精神、提高客服質量及完善企業文化等多方面的問題，不僅可作為企業管理者的實戰指南，也可作為員工自我提升的精華讀本。

作者簡介

格雷阨姆·亞歷山大，歐洲經理人指導行業的先驅，Hudson Highland高績效研究中心歐洲區高級副主席。於1986年創辦了專門為經理人及管理團隊提供指導的亞歷山大公司，至今已為200餘家公司的3萬多名經理人（包括財富500強企業的CEO、常務董事和高級管理人員）提供指導。

1生活的意義在哪裡？
面對百萬財富，問自己：我的“盲點”在哪裡？
面對百萬財富，問自己：我為什麼活著？
面對百萬財富，問自己：我害怕什麼？
面對百萬財富，問自己：我是否敢坦白自己？
面對百萬財富，問自己：我努力工作究竟是為什麼？
面對百萬財富，問自己：我在逃避什麼？
面對百萬財富，問自己：目標真的遙不可及嗎？
2你是誰？別人對你又怎麼看？
面對百萬財富，問自己：我的老板怎樣看我？
面對百萬財富．問自己：我的下屬怎樣看我？
面對百萬財富．問自己：我真的得人心嗎？
面對百萬財富，問自己：我在何處脫離了現實？
面對百萬財富，問自己：我看起來像一位領導嗎？1生活的意義在哪裡？
面對百萬財富，問自己：我的“盲點”在哪裡？
面對百萬財富，問自己：我為什麼活著？
面對百萬財富，問自己：我害怕什麼？
面對百萬財富，問自己：我是否敢坦白自己？
面對百萬財富，問自己：我努力工作究竟是為什麼？
面對百萬財富，問自己：我在逃避什麼？
面對百萬財富，問自己：目標真的遙不可及嗎？
2你是誰？別人對你又怎麼看？
面對百萬財富，問自己：我的老板怎樣看我？
面對百萬財富．問自己：我的下屬怎樣看我？
面對百萬財富．問自己：我真的得人心嗎？
面對百萬財富，問自己：我在何處脫離了現實？
面對百萬財富，問自己：我看起來像一位領導嗎？
面對百萬財富，問自己：我能夠以身作則嗎？
面對百萬財富．問自己：我善於管理個人財務嗎？
3你和你的員工們為什麼工作？
面對百萬財富，問自己：我用怎樣的一句話來激勵員工？
面對百萬財富，問自己：如果我是一名普通職員，我想得到什麼？
面對百萬財富，問自己：我對什麼事情充滿熱情，卻從來不說？
面對百萬財富，問自己：我感謝過我的員工嗎？
面對百萬財富，問自己：是否需要一個新的使命宣言？
面對百萬財富，問自己：我的員工想要什麼？
4工作的重點在哪裡？
面對百萬財富，問自己：我能完成預定的工作計劃嗎？
面對百萬財富，問自己：如果我離開，我的公司會變成什麼樣？
面對百萬財富，問自己：我是個工作狂嗎？
面對百萬財富，問自己：我讓員工、股東和客戶怎麼想？
面對百萬財富，問自己：我的“勝利規則”是什麼？
5什麼事隻有你能做？
面對百萬財富，問自己：我的行動計劃是什麼？
面對百萬財富，問自己：我應該集中精力做哪項工作？
面對百萬財富，問自己：放棄這項工作能有什麼損失？
面對百萬財富，問自己：我充分體現了領導者的價值嗎？
面對百萬財富，問自己：我能否向員工傳達積極的信息？
面對百萬財富，問自己：員工敢向我提出問題嗎？
面對百萬財富，問自己：我為公司帶來何種獨特的價值？
面對百萬財富，問自己：我對現狀感覺如何？
面對百萬財富，問自己：我能抽時間帶出一個助手嗎？
6如果生命還乘一年，你會做些什麼？
面對百萬財富，問自己：我在何處執迷不悟？
面對百萬財富，問自己：我真正想要的是什麼？
面對百萬財富，問自己：我把員工們也變成了工作狂嗎？
面對百萬財富，問自己：在親人眼裡，生活中什麼是重要的？
面對百萬財富，問自己：我在縮減自己的生命嗎？
面對百萬財富，問自己：如果我深愛的人即將離去，我會後悔沒做什麼？
7為什麼員工們不認識你？
面對百萬財富，問自己：我見到員工會繞道走嗎？
面對百萬財富，問自己：我善於傾聽嗎？
面對百萬財富，問自己：我像尊敬客戶一樣尊敬自己的員工嗎？
面對百萬財富，問自己：我也是團隊中的一員嗎？
面對百萬財富，問自己：上次走出辦公室與員工談話是什麼時候？
面對百萬財富，問自己：我讓周圍的人們感到開心嗎？
面對百萬財富，問自己：我知道員工們需要我做些什麼嗎？
面對百萬財富，問自己：我能巧妙地解決人事難題嗎？
面對百萬財富，問自己：員工們知道我很欣賞他們嗎？
面對百萬財富，問自己：我能平息流言飛語嗎？
8終付給你薪水的是誰？
面對百萬財富，問自己：如何為客戶做得更好？
面對百萬財富，問自己：客服工作做到位了嗎？
面對百萬財富，問自己：我能主動征求客戶意見嗎？
面對百萬財富，問自己：我知道我的客戶是誰嗎？
面對百萬財富，問自己：我能兼顧客戶與員工的需要嗎？
面對百萬財富，問自己：我後一次聽取員工的意見是在什麼時候？
面對百萬財富，問自己：我的改變對終端客戶有何影響？
面對百萬財富，問自己：我的供應商是敵是友？
9你的工作效率足夠高嗎？
面對百萬財富，問自己：我在表面文章上浪費了時間嗎？
面對百萬財富，問自己：我的會議是高效的嗎？
面對百萬財富，問自己：這次討論的要點是什麼？
面對百萬財富，問自己：我有必要參加這個會議嗎？
面對百萬財富，問自己：會議中有什麼東西衝淡了主題？
面對百萬財富，問自己：我真的需要那麼多信息嗎？
面對百萬財富，問自己：不讀這些東西又能怎麼樣？
面對百萬財富，問自己：如何處理潮水般的電子郵件？
面對百萬財富，問自己：我掌控科學技術，還是受其掌控？
面對百萬財富，問自己：什麼樣的新技術能給我帶來一些輕松
10你將如何改變你的生活？
面對百萬財富，問自己：我創造的工作環境能讓員工發揮能量嗎？
面對百萬財富，問自己：我在何處需要員工的幫助？
面對百萬財富，問自己：我能從別人那裡學列些什麼？
附錄
附錄一中心指導信條
附錄二兩個常見的問題
附錄三思考問題
附錄四亞歷山大公司簡介
致謝

前言

前言：
采取何種自省方式將影響你的生活，而定義生活的方法則決定你一生的命運。你對未來的些許期待，影響著你的時間安排、支出方式、發揮自己聰明纔智的方式以及審視人際關繫的角度。我們沒有從本質上看待事務，而是以自我為中心審視周圍的一切。
——

媒體評論

“格雷阨姆先生老練、獨特、誠信可靠的指導方法幫助了很多經理人，進而還提高了這些經理人所在公司的效率。這本書充分體現了來自商業領域實際工作的智慧，是管理人員與公司經理人的之物。”
——薩姆·布萊肯 Frank lin Covey公司離級顧問

在線試讀

面對百萬財富，問自己：
我的“盲點”在哪裡？
我發現有些人經常有選擇地忽視生活中的某些部分，在他們看來，這些是微不足道的，或許他們對此持有否定態度，或許是他們太忙了，顧不上這些。
有些事情本來對我們的生活有重大的意義，我們卻察覺不到，這樣就很難清楚地認識自己。這就是我們的“盲點”。
在多數情況下，“盲點”是現實生活與理想生活之間的主要障礙。
你的視線在躲避著什麼？你害怕與別人分享什麼？
下面是我培訓過的經理人經常遇到的問題，這些問題讓他們進退兩難，也是他們害怕提及的：
感到工作就像在消磨生命，未來的生活將一直這樣下去，或者更糟。
被工作以外的事情拖累（他們的注意力通常被家庭關繫、健康問題與愛情生活分散）。
體驗到一種不安全的感覺，並且懷疑他人對自己的看法。
在一個團隊中發現了人際關繫的困難。
想要在生意上有所作為，但又受到股東價值的束縛。
逼迫自己在兩三年內達到預定目標，給自己施加了時間壓力。
在應付媒體上耗費了過多的精力。
很難安排好時間，卷入過多的活動，有價值的事情卻來不及做。
想要改變處於頹勢的公司文化，卻不知如何下手。
擔心自己不能有效地利用科技新成果（因為他們成長於一個“非科技時代”）。
不知如何一對一地處理工作，或如何在一個團隊中工作；不知如何與平級的其他經理人進行對比。
對於表現不佳的團隊成員，感到難以處置，尤其是當這些人是他熟悉的下屬時。面對百萬財富，問自己：
我的“盲點”在哪裡？
我發現有些人經常有選擇地忽視生活中的某些部分，在他們看來，這些是微不足道的，或許他們對此持有否定態度，或許是他們太忙了，顧不上這些。
有些事情本來對我們的生活有重大的意義，我們卻察覺不到，這樣就很難清楚地認識自己。這就是我們的“盲點”。
在多數情況下，“盲點”是現實生活與理想生活之間的主要障礙。
你的視線在躲避著什麼？你害怕與別人分享什麼？
下面是我培訓過的經理人經常遇到的問題，這些問題讓他們進退兩難，也是他們害怕提及的：
感到工作就像在消磨生命，未來的生活將一直這樣下去，或者更糟。
被工作以外的事情拖累（他們的注意力通常被家庭關繫、健康問題與愛情生活分散）。
體驗到一種不安全的感覺，並且懷疑他人對自己的看法。
在一個團隊中發現了人際關繫的困難。
想要在生意上有所作為，但又受到股東價值的束縛。
逼迫自己在兩三年內達到預定目標，給自己施加了時間壓力。
在應付媒體上耗費了過多的精力。
很難安排好時間，卷入過多的活動，有價值的事情卻來不及做。
想要改變處於頹勢的公司文化，卻不知如何下手。
擔心自己不能有效地利用科技新成果（因為他們成長於一個“非科技時代”）。
不知如何一對一地處理工作，或如何在一個團隊中工作；不知如何與平級的其他經理人進行對比。
對於表現不佳的團隊成員，感到難以處置，尤其是當這些人是他熟悉的下屬時。
缺乏人際交往的技巧，擔心這會影響自己的領導能力。難以理解新型的管理風格。
難以決定下一步事業走向，或自己退休後干什麼。
生活中出現了污點，讓他們疲於應付，很不開心。
這些重要的問題都需要妥善處理，然而，它們往往幾個月或幾年都得不到重視，也許根本就沒有人去注意。我們的事業和人生為此付出了巨大的代價。你需要有信得過的人
我在與世界各地的經理人一起工作期間，明白了一點：高處不勝寂寞。領導者很少會與團隊中可能給其帶來麻煩的成員過多接觸，並且非常不喜歡把敏感事件說給那些幫不上忙的人聽。現實就是這樣，高級經理人很少有徹底敞開心扉、流露真情的機會。
行動項目
將你從未與人坦誠討論過的事情羅列出來。
這些主題中的大多數內容，都很難拿出來公開討論，盡管你有意深入探討，也未必能找到傾訴對像，因為咨詢師、顧問、律師與你的家人不一定能理解它們。
躋身於高級管理層後，你通常不能有任何問題或半點猶豫。在工作壓力之下，你對每件事都要抱著必勝的、積極的與自信的態度。不過，在看完幾個年度報告並且發現工作上的進展之後，如果你覺得自己沒有做錯一件事，那你的處境就岌岌可危了。
喚醒之聲
找到能夠傾訴心聲的人。
無論你現在處於什麼樣的領導位置，你都需要一位可信賴的同僚、益友或知己。現在世上有太多人總是喋喋不休地告訴別人應該做些什麼，或認為自己懂得什麼對他人有益。而教育的真正目的是幫助人們正確認識自己，避免做錯事。
那麼如何纔能找到值得信任的人？你需要一個能夠使你愉悅、放松的人，這個人不會對你妄加評判，對你有著知己一般的忠誠，還要了解你在商業領域與領導階層中的需求。你需要一個生活平靜的人，幫助你將精力都集中在重要的事情上。
在理想狀況下，你的知己或導師應該明白這樣的道理：眼前的事情通常並不是實際的問題，或者代表不了整個問題。如果你對一位導師或朋友訴苦說“我在掌管時間上出現了一些麻煩”，而他立即提供了一個解決方案，那你就該留神了，這通常意味著錯誤。一個人不假思索地提出解決方案，往往是缺乏經驗的表現。相反，你應該去尋找真正願意為你解決問題的人。
我的建議是，求助於近離任的CEO、高級管理人員、導師或顧問。在董事會內部，你可以將目光投向財務經理、人力資源經理或非執行性主管。如果你的職位不算很高，那麼你可以尋找一位人力資源部門的同級職員或工作人員進行交流。
這個人必須是一位優秀的聽眾。千萬不要選擇那些總是過度分析你的問題的人。一個主觀的人通常想把自己的想法強加於你，以為這就可以解決你的難題；而一位優秀的導師會從根本上幫助你找出蘊含在你自身中的正確答案。
面對百萬財富，問自己：我為什麼活著？
一些經理人常常談及自己的摯愛、自己生命中寶貴的事物，卻並不一定能善待這些事物。一次又一次，他們為出席商務晚餐而錯過了兒子的籃球比賽，他們習慣於每天工作八個小時（或更長），而屢屢違背了對家庭的承諾。這一切表明，他們目前的生活與他們想要的生活已經不合拍。
你還會驚訝地發現，沒有多少經理人會為自己的事業做出計劃。在大多數情況下，是生活在牽著他們的鼻子走，他們往往將生命傾注於遠離他們的理想與需求的事業。當然，大多數經理人對事業的目標是有大致認識的，但這並非是戰略性的計劃。許多人被酬勞與權力驅使著，終發現自己身處窘境。就連許多層管理人員在事業終結之前也不能認識到生命的真正意義，某些人在此後也領悟不到。
一位大型生產企業的CEO，曾與我談到她手下的一位高級執行官的事情。當時她剛剛將這個人升為技術主管——團隊中一個至關重要的位置，但是，這個人在工作上舉步維艱。
這個人抵觸心理還很強，當CEO提醒他注意一些問題時，他無法理解。這位CEO向我咨詢：“我知道有些地方不對勁，但我不能從根本上解釋清楚。這個人缺少人們的幫助？還是他的家庭出現了問題？我不得而知。您能試著深入探討這個問題嗎？”
於是我接觸了這個人。當我次見到他的時候，他已經加班到很晚，正在做一套新型的信息技術繫統。“我已經加班很長時間了，就快完成了。”他說。
他參加了我的培訓。在每次培訓開始時，我會讓一位心理學家幫助學員們做一次標準的、歷時5個小時的測試——全面測試生活質量和心理狀態，然後由這位心理學家寫出一份報告，我們根據這份報告對學員們進行分析。在測試之後我驚訝地發現，這個人比我培訓過的所有人都更不適合自己的工作，他就像是一個方的螺栓被塞進了一個圓孔，據我所知，他在工作崗位上比在測試中表現得還要喫力。可悲的是他為此犧牲了家庭生活，很少和妻子、孩子在一起。我告訴他：“你生活中的兩件事已經變得完全混亂：，你工作時間過長；第二，更重要的是，根據心理學家的分析，你不適合現在的工作。”
喚醒之聲
確信你能夠正確地向自己提問。
剛開始培訓時，他的問題不太正確，他沒有問“我是不是非得做這份工作”，而是問“我怎麼纔能做下去”。我將他的問題改成這樣：“這份工作真的值得我犧牲我本應該對家人付出的關愛嗎？我真的需要這份工作嗎？”
與大多數人相同，他深深地陷入了目前的事務，以至於無法全面地回顧與審視人生之路。
在培訓過程中我發現，他來自一個隻把商業成功當做無上榮耀的家庭，他早期的人生目標就是證明自己能掙多少錢、能夠在商業上取得多麼重要的地位，卻從未問過自己：“我是做什麼的料？世上什麼工作適合我？”
培訓到後，他干脆離開了那家公司，搬進了山裡，因為他喜歡野外。他與妻子開了一個冒險旅遊公司——夏天帶著客人徒步旅行，鼕天帶著客人滑雪探險。在這方面，他非常有戰略眼光，有想法，他把聰明纔智都用在了這家小型旅遊公司上，放棄了在大公司擔任高級執行官的高薪。在很多人看來，他過去的位置是那樣令人羨慕，但是，他現在生活得非常幸福，盡管他現在掙的錢沒法跟以前相比。
一個人能夠正確審視令人向往卻不適合自己的生活，也有勇氣改變這種生活，於是他回答了本章開頭提出的問題（也是我們大家都要面對的問題）：“為什麼活著？”他尊重自己內心的真實感受，沒有強迫自己隨波逐流。
面對百萬財富，問自己：我害怕什麼？
近一次針對100名身價極高的CEO所做的調查表明，促使他們成功的首要因素是恐懼，在所有因素中占43％。令人奇怪的是，權力因素隻占22％，而金錢因素隻占7％。在我看來，這個結果一點也不奇怪，在許多執行機構中，恐懼氣氛是顯而易見的。
有個世界一流的審計公司在波士頓有間辦公室，其管理者邀請我去培訓他和他的同僚。調查表明，他的領導是軟弱無力的。
在我們的前三次會面中，他一本正經，還有防備之心。盡管如此，我還是覺察到了他身上的一絲疲倦。我問：“你領導這個辦公室有多久了？”
“七年。”他回答。
“你還打算做多久？”
“不確定。”
“這個職位有固定的任期嗎？”
“沒有。通常是五年，但我還想取得更大的成就。”
我從他後一句話中聽出了問題的癥結。
他的任期超過了一般的標準，卻沒有繼任者。我問：“我們來找出一位繼任者如何？”在商界，沒有繼任者是嚴重的問題，但也很常見。他同意在接下來的12個月內找出一位繼任者。但我知道，與缺少繼任者相比，更大的問題是他不願意離開這個位置。我又補充道：“過些日子，我們再來談談你將來的打算。”
在第三次會面時，他放下了防備之心，我就問：“作為辦公室的領導者，你感到心滿意足嗎？”
他停頓了一下，說：“剛開始五年是這樣的，但我現在累得不行，我知道我不是世上偉大的領導者，隻不過是盡了全力而已，現在我已經精疲力竭了。”
“那你為什麼還要硬撐下去？”我問。
他停頓了一下，又說：“我的工作之一是審計，我不像別的審計員那麼精明，總擔心會出紕漏，被別人發現。如果我現在離職，肯定會有人發現我的問題。”
行動項目搜出你陰暗的想法，寫出你目前害怕的事情。
他手下沒有任何人能夠想像得到他的感受——他覺得自己就像是一個騙子。在大家眼裡，他是一位纔華出眾、運籌帷幄的領導者，統率著千百名職員。然而，他心裡的恐懼是真實的，隻不過因為在七年裡無人可以傾訴，這種感覺變得麻木了。
此例中的經理人患上了“騙子綜合征”，他深深地懷疑自己將會被揭穿，被人們冠以“無能”的頭銜。有時候這種情緒來自童年時期對父母訓斥的恐懼，所以在我們交流期間，當我了解到他來自一個從不對任何事情感到滿足的家庭時，我沒有感到過多的驚訝。
我聽說過這樣的故事：一位世界的網球運動員在一次錦標賽上獲得了亞軍，作為年紀小的參賽者，這一榮譽來之不易，但他父親卻把獎杯扔到了垃圾箱裡。
我必須幫助這位管理者認識到：他非常有能力，但他必須樂於接受另一個
角色。喚醒之聲消除生活中的恐懼，你纔能自由地去過向往的生活。
某家美國公司接管了瑞士的一家制藥公司，負責評定該項目戰略意義的經理助理建議公司的CEO和我聊一聊，因為我曾與許多歐洲公司合作過。這位CEO非常精明，富有活力，他畢業於哈佛商學院，還在不同國家積累了豐富的經驗，這足以使他堅信自己能夠勝任此職位。
但是我從不假設，我問他：“你非常有纔華，還擁有豐富的經驗，但在你內心深處，對現在的職位有過恐懼或憂慮嗎？”
剛開始，他說他感覺非常好。
我又問：“在接管這家瑞士公司的過程中，有什麼事曾讓你疑惑或擔憂嗎？”
他停頓了一下，問：“你能保證這次談話不洩漏出去嗎？”
我保證了，他就說：“我讀不懂瑞士人。”
“你這話是什麼意思？”我問。
“在美國，”他說，“我們的文化相當率真，人們心裡想什麼，嘴上就說什麼。但與瑞士人打交道，你必須聽懂他們的話外音，他們說什麼都有所保留，和他們交流要多幾個心眼。我擔心我這種典型的美國性格——直率、誠實，在這裡喫不開。我需要改變風格嗎？”
這種想法很難接受，畢竟他有那麼豐富的國際管理經驗，也曾堅信自己能克服一切困難。他擔心在文化習慣上犯錯誤，這應是會議桌上討論的重點之一。他向我講明這一切之後，我們共同制定了一套應對策略，確保他在新位置上的成功。他召集公司中他剛剛熟識的執行小組，直接講明自己對文化差異的擔憂。這種坦誠達到了兩個目的：首先他放松了下來，其次他迅速贏得了這個小組的人心。
一位美國電訊公司的女性領導者，離異多年，無兒無女，把全部精力都投入了工作。後來，她遇到一位男士，和他相愛了。但是她怕這種關繫妨礙她的工作，也不知道這種關繫會給她的生活帶來什麼樣的改變。此時她特別需要一個能夠分憂的人。我扮演了這個角色，她在向我說清情況之後，變得輕松自如起來，繼續和那位男士相愛。
行動項目即便是一位領導人，也必須承認自己需要幫助。
經理人往往在自以為熟諳的事情上犯錯。這裡要講的是一位籃球明星變成經理人以後的故事。此人曾經是大學生籃球聯賽的明星，是所謂“決定比賽的人”。他後來在一家擁有五個分部的公司中擔任高級主管，負責美國地區業務。在企業裡他就像在籃球場上一樣指揮若定，充滿自信。獵頭們經常來誘惑他跳槽。他被一家全球零售連鎖公司吸引了，這家公司向他提供誘人的職位和薪水。
他向我咨詢這次是不是應該跳槽，我意識到他有些話沒說出口，就試探著問：“對這件事，你還有什麼擔心的嗎？”
看得出來，他非常羞怯，難以啟齒。不過他還是回答道：“我知道這聽起來有些可笑，但我真的不懂到了那兒該怎麼工作。”
“把你的意思說得明確些。”
“我從沒有換過工作，所以我不知道別的工作該怎麼做。”他顯得放松了許多，“你說，我是不是該雇一名律師去替我談判？我甚至不知道應該在待遇方面要求些什麼。”
他把自己的擔憂坦誠地說出來以後，問題就很容易解決了。我們談起了應該如何雇傭一名優秀律師的事情，還討論了他應該期望一些什麼。終，他接受了這個CEO職位。
……

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