上篇  開店前的準備
第1章  輕松開店賺錢
  1.1  誰都能開店賺錢
  1.2  做一個開小店的“大老板”
  1.3  熱愛自己的事業
  1.4  要經得起失敗的打擊
  1.5  虛心聽取他人的意見
  1.6  養成理財的好習慣
  1.7  抓住賺錢的機會
  1.8  松弛有度，忙裡偷閑
第2章  選擇開店的行業類型
  2.1  選擇投資的項目是關鍵
    2.1.1  保健產品行業有潛力
    2.1.2  個性化小店有錢賺
  2.2  挖掘潛在市場有講究
    2.2.1  經營連帶產品
    2.2.2  利用現有資源賺錢
    2.2.3  城市包圍農村
    2.2.4  不斷地推陳出新
    2.2.5  選擇項目的注意事項
  2.3  自主創業，選擇項目最重要
    2.3.1  項目選擇也可以走捷徑
    2.3.2  選擇項目要結合自身優勢
    2.3.3  項目選擇的基本原則
  2.4  小本投資項目選取的方法
    2.4.1  選擇低投入、低風險、高回報的項目
    2.4.2  選擇比較成熟的品牌加盟
    2.4.3  連鎖加盟也應規避風險
  2.5  食品店是賺錢的永恆傳奇
  2.6  賺女人的錢
  2.7  瞄準家居市場賺大錢
  2.8  賺“特殊人群”的錢
  2.9  文化市場也能賺大錢
  2.10  給自己的項目找到賺錢的市場
    2.10.1  詳細分析市場機會
    2.10.2  市場細分的含義和作用
    2.10.3  市場細分的方法
    2.10.4  怎樣分析細分市場的潛力
    2.10.5  怎樣選擇目標市場
    2.10.6  怎樣進行市場角色定位
第3章  怎樣給自己的小店選址
  3.1  店鋪商圈的劃分
    3.1.1  商圈調查
    3.1.2  商圈地理調查
    3.1.3  選擇商圈的兩個要素
    3.1.4  商圈的結構
    3.1.5  顧客來源
    3.1.6  顧客對商品需求的類型
  3.2  開店選址的重要性
  3.3  開店選址前的市場調查
    3.3.1  市場調查的對像
    3.3.2  市場調查的重點
  3.4  依據哪些信息來選旺鋪
    3.4.1  市場調研公司
    3.4.2  政府部門
    3.4.3  供應商
    3.4.4  競爭對手
  3.5  選定店址的分析方法
    3.5.1  選擇商業群
    3.5.2  店址周邊的公共設施
    3.5.3  分析客流規律
    3.5.4  分析開店位置
  3.6  選擇開店的最佳區域
  3.7  選址的忌諱
第4章  讓顧客一跟就忘不了的個性小店
  4.1  店鋪“精裝”有訣竅
  4.2  個性的店門設計
    4.2.1  店鋪大門的設計類型
    4.2.2  店門設計需要注意的細節
  4.3  吸引人眼球的招牌設計
    4.3.1  招牌的種類
    4.3.2  招牌的材料
    4.3.3  招牌內容的設計
  4.4  新穎的櫥窗設計
    4.4.1  櫥窗設計要求
    4.4.2  櫥窗設計的形式法則
    4.4.3  不同類型櫥窗的布置方法與作用
  4.5  用燈光烘托環境
  4.6  給顧客另類感覺的色彩
    4.6.1  色彩的作用
    4.6.2  色彩組合的神奇效力
    4.6.3  店鋪裝飾用色的訣竅
  4.7  店內設計的特色
  4.8  美觀舒適的布局方法
  4.9  好名帶來財運
  4.10  店鋪取名有學問
  4.11  四招教你巧取名
  4.12  激發顧客購買欲望的輔助產品
    4.12.1  店鋪音樂的作用
    4.12.2  播放音樂的注意事項
    4.12.3  聞“味”識店鋪
    4.12.4  消除不良味道的對策
第5章  吸引人眼球的商品陳列方法
  5.1  商品陳列的原則
  5.2  商品陳列的方法
  5.3  商品陳列的變化
    5.3.1  不同季節的商品陳列方法
    5.3.2  不同類別商品的陳列方法
  5.4  商品群中商品的陳列方式
    5.4.1  了解商品群
    5.4.2  商品組合結構的要素
    5.4.3  商品組合的思路
  5.5  商品貨位布局的依據
  5.6  對商品陳列的認識誤區
  5.7  引起注意的陳列方式
    5.7.1  創造聚焦點
    5.7.2  創新陳列可創造人氣商品
    5.7.3  陳列試用品，比什麼介紹都有效
    5.7.4  呈現商品的差異
    5.7.5  陳列圖片要看得見閃谷物
    5.7.6  創造熱賣中的商品
    5.7.7  讓等待的時間變有趣
    5.7.8  陳列方式要方便顧客挑選
    5.7.9  沒有主題，就看不出意義
第6章  店鋪進貨存貨有講究
  6.1  商品采購的原則
    6.1.1  采購原則
    6.1.2  進貨渠道
    6.1.3  供貨商的選擇
  6.2  商品采購的組織管理
  6.3  商品采購技巧
  6.4  商品采購的時間
  6.5  采購方式的選擇
  6.6  商品采購的重點
    6.6.1  重點商品管理原則
    6.6.2  制訂采購計劃注意事項
    6.6.3  采購預算的確定
  6.7  商品采購的數量
    6.7.1  大量采購
    6.7.2  適量采購
  6.8  采購談判的技巧
    6.8.1  采購談判的五個技巧
    6.8.2  談判內容的五個注意事項
  6.9  合理的采購程序
  6.10  進貨成本
  6.11  店鋪存貨的管理
    6.11.1  商品存貨的控制
    6.11.2  商品的盤點
    6.11.3  商品的儲存管理
第7章  對店員的培訓及管理
  7.1  店員的必備素質
  7.2  對店員的選擇與培訓
    7.2.1  對店員的選擇
    7.2.2  對店員的培訓
  7.3  店員的數量與工作時間
    7.3.1  店員的數量
    7.3.2  店員工作時間
  7.4  對店員的考核及工作分配
  7.5  辭退員工需注意的問題
  7.6  留住優秀店員的方法
第8章  促銷也要有謀略
  8.1  服務質量是促銷的根本
    8.1.1  售前服務
    8.1.2  售中服務
    8.1.3  售後服務
  8.2  店鋪促銷活動的類型
  8.3  影響促銷的因素
  8.4  店鋪促銷的誤區
    8.4.1  將顧客當做傻瓜
    8.4.2  售後服務質量差
    8.4.3  對顧客的錯誤認識
    8.4.4  價格越低越暢銷
    8.4.5  吹噓商品，隱藏缺點
    8.4.6  墨守成規，忽視創新
    8.4.7  與顧客爭利
  8.5  “小恩小惠”促銷售
  8.6  適時抬價促營銷
  8.7  注重產品的修飾
  8.8  懂點銷售知識能促進銷售成功
  8.9  讓自己的店鋪成為人人皆知的名店
    8.9.1  了解店鋪廣告
    8.9.2  店鋪廣告的特點
    8.9.3  店面廣告的功能
    8.9.4  店面廣告的制作要點
    8.9.5  店面廣告的來源
    8.9.6  店面廣告的九大種類
    8.9.7  店面廣告的“三大注意”
  8.10  網絡營銷讓生意更紅火
    8.10.1  網絡營銷的優勢
    8.10.2  網絡營銷的三種類型
    8.10.3  網絡營銷的注意事項
    8.10.4  網店的維護
    8.10.5  網絡營銷的技巧
    8.10.6  網上促銷的策略
    8.10.7  網店運營流程
第9章  店面異常情況的處理技巧
  9.1  顧客抱怨的原因
  9.2  正確處理顧客的抱怨
    9.2.1  顧客的抱怨是商家的良藥
    9.2.2  做好補救工作
  9.3  處理顧客抱怨的方法
    9.3.1  改變舊觀念
    9.3.2  鼓勵顧客談意見
    9.3.3  店員的態度要謙恭
    9.3.4  店員不要急於申辯
    9.3.5  店員要耐心傾聽
    9.3.6  向顧客表示感謝
    9.3.7  真心表示歉意
    9.3.8  立即處理問題
    9.3.9  再次征求顧客意見
  9.4  對待六類顧客的“絕招”
    9.4.1  對待“我要走了”的顧客
    9.4.2  對待現在不買的顧客
    9.4.3  對待尚未決定的顧客
    9.4.4  對待沒有主見的顧客
    9.4.5  對待“到別處去看看再說”的顧客
    9.4.6  對待覺得價格高的顧客
  9.5  了解顧客的心理特點
    9.5.1  了解消費者的需求
    9.5.2  消費者購買心理活動過程
    9.5.3  服務管理的前提工作
第10章  店鋪財務管理與評估
  10.1  做好盤點工作
    10.1.1  盤點目的及原則
    10.1.2  不同盤點方式以及優缺點比較
    10.1.3  盤點工作職責劃分
  10.2  盤點的流程
    10.2.1  盤點前的準備工作
    10.2.2  盤點中作業
    10.2.3  盤點後處理
  10.3  店鋪財務管理
    10.3.1  財務管理的基本概念
    10.3.2  店鋪財務管理的建議
  10.4  成本管理
    10.4.1  怎樣控制成本
    10.4.2  成本控制的基本原則

    美國的馬克·歐·哈羅德森說過：“我的生命之火在一分一秒地耗盡，要活，就得轟轟烈烈。人生在世，要發明、要創造、要出奇跡，要為整個人類文明史做出一份貢獻，豈能僅僅是作為一個行尸走肉而白白地耗費一份空氣呢？”倘若你已經決定要開店，並且要將開店作為自己的事業的話，那麼“敬業”就是你在開店過程中的座右銘。隻有富有敬業的精神，你賺錢致富的機會纔會越來越大。
    在本傑明還是個年輕的工程師時，他輔助工廠生產了第一個敞開爐膛的高爐，也就是從那一天起，他深深地迷戀上了鋼鐵制造這個行業。對他來說，鋼鐵制造業有著一種神奇的魅力——一種湧自心底的浪漫感覺。
    很久以來，他們家族的男性一直都是煤礦工人。按照當時的傳統，情況通常都是這樣的：兒子除了沿著爸爸走過的道路繼續往前走，即子承父業之外，幾乎沒有其他的選擇。到了本傑明的祖父母這一輩，為了改善生活的境遇，他們不得不背井離鄉去尋找機會，但他們仍然隻能是煤礦工人。他的父親從12歲起就到煤礦干活。一直到成人，父親纔離開煤礦並轉而成為一個鋼鐵工人。
    在他還是一個小男孩時，父親經常這樣告訴他：“任何人都不能指望從生活中輕而易舉地獲得什麼，除非他願意努力工作並為此持之以恆。”他認為這是工作的真理，一旦某個人選定了自己的職業，就必須盡自己的最大努力，全力以赴地把它做好。
    有一次，本傑明接待了一位老友的兒子，老友的兒子希望他能夠給自己的未來提供一些建設性意見。
    本傑明告訴這個年輕人：“我無從決定你到底是應該從事鋼鐵業，還是農業、通信業或運輸業，我也無法判斷你應該成為外科醫生，還是律師或者是建築師，這一切都取決於你自己。職業顧問和工作傾向測試或許會有助於你明智地進行選擇，但是，最後做出決定的隻能是你自己。我所能提供的唯一建議就是在你選擇工作領域時，必須確信自己在未來40年的時間裡能始終對這一領域保持熱忱和興趣。即便在你正式確定奮鬥方向後，你也仍然有可能會發現自己沒有選對方向。如果真的出現了這種情況，我想你應該盡可能快地抽身而出，並進入某個你真正感興趣的領域，並保持濃厚的興趣去從事這項工作。”
    開店也一樣。一旦你打定主意要將開店作為你一生的事業，那麼，就必須要盡自己最大的努力，全力以赴地將開店進行到底。也許在開店的過程中，你會遇到許許多多的困難、許許多多的壓力，但是，你必須要告訴自己：“我是在為我的夢想而奮鬥，我不能放棄。”這樣，你纔能夠繼續堅持下去，也纔會努力將開店進行到底。
    想要賺大錢，想要將開店進行到底，隻有開店的熱愛還是不夠的，還要練就手腳勤快的好習慣，隻有這樣纔會有送上門的生意。在研究無數成功人士的成功經歷之後，你會發現，真正事業有成的企業家無不是勤勉、發奮、刻苦工作的，以至於他們中不少人被視為“工作狂”或“瘋子”。因此，隻有聰明的頭腦是不夠的，還要有永遠比別人勤奮的習慣，隻有這樣纔會鑄就最後的成功。
    臺灣塑膠大王王永慶是一個大富豪。作為一個大企業的董事長，他是一個典型的工作狂，一周工作6天，極少娛樂休閑，連看電視、和家人談心的時間都沒有。
    他說：“人的生命及其精力都有限，隻有全神貫注並且持之以恆，纔有可能追求卓越。這是我一生的經驗。”
    趙重熏是韓國有名的運輸大王。他從一個卡車司機起家，能有今日的成就，除了機遇外，勤奮是他成功的一大要素。他有一個綽號，叫“現場監工”，他常常在清晨4點起床，到工地現場去監工。接管大韓航空以後，他每天清晨5點鐘一定會趕到金浦機場，監督夜班工人工作。即使他摔斷了腿也沒有休息，仍裹著石膏，一瘸一拐地去監工。趙重熏還有一個不雅的綽號，“哈巴狗”，這是說他像哈巴狗一樣一刻也閑不住。在越南搞運輸時，夏天的中午一般人很少干活，都要午睡休息。趙重熏卻仍頂著火辣辣的太陽出去工作。可見，沒有這份如痴如狂的工作熱情和喫苦精神，就沒有趙重熏今天的成功。
    香港超級富豪李嘉誠，白手起家。除了善抓機遇外，勤奮是他成功的主要秘訣。他認為：“20歲前，事業上的成果100%是靠自己的雙手勤勞換來；20歲到30歲之間，事業已有初步基礎，這10年的成功，10%靠運氣好，90%仍是由勞動換來。”
    香港女富豪胡仙談到她成功的秘密時，也隻是說：“辛勤工作，天天巡視公司，留心最細微的運作，沒有什麼特別。”
    綜上所述，隻有勤奮纔是通往成功的最佳路徑。其實，古人早就說過：“業精於勤，荒於嬉。”隻是我們總是忘記老祖宗的教導，於是，我們總是徘徊在正確與錯誤之間，明明知道我們需要努力去工作，卻還要在工作的間隙去偷懶，然後美其名日：在忙碌的工作中給自己放松一下。更有甚者，忙著玩遊戲，忙著見朋友，就是不忙工作，這樣的人就算開店也不會賺錢的。試問，一個連自己要忙什麼都不知道的人怎麼會賺錢呢？
    要知道，所謂的勤快是要有目標的，你的勤快都是為了以後能夠掙大錢打基礎，所以必須要跟開店有關的。而跟開店有關的勤快可以是給自己的店鋪做促銷、做廣告，也可以是培訓店員，或者給自己的店鋪做長遠的規劃等，切忌瞎忙。P8-10