了得網管理_鍛造高效生產力

編輯推薦

本書作者卡琳•布瑞歐女士為英國克蘭菲爾德管理學院信息繫統研究中心研究員，是知識管理、通信技術和電子商務等領域的專家。本書另一位作者吉奧弗•史密斯先生為英國蓋特若尼克股份有限公司顧客服務部主任，長期負責英國銀行繫統的顧客信息技術服務工作。相信本書對於企業知識管理水平的提高、拓展新的盈利能力有所幫助。

內容簡介

知本企業（intelligent enterprise）是指主要依靠員工智力勞動創造價值的企業。它與傳統的依靠勞力創造價值的企業不同。因此，知識開發和管理對於知本企業尤其重要。本書根據英國克蘭菲爾德管理學院信息研究中心的兩次調查為基礎，發現知識與所形成的產品附加價值和公司核心運作程序密切相關，但是很多人還不知道如何繫統而有效地利用知識管理實現價值。本書並不是理論的說教者，相反它根值於實際，為知識管理者的實踐提供了一套行之有效的方法。

作者簡介

卡琳·布瑞歐哲學博士，女性，為英國克蘭菲爾德管理學院信息繫統研究中心研究員，在知識管理、通信技術和電子商務等領域頗有造詣，近期組織完成的大型研究項目包括《知識價值的解放：英國企業調查》、《數字經濟中的貿易合作模式：英國企業調查》等。目前正在進行的研究

鳴謝
克蘭菲爾德管理學院研究報告彙編概況
克蘭菲爾德管理學院研究報告彙編的編委名單
緒論
調查對像簡介
章知識管理的歷史考察
知識管理的起源
全面質量管理
學習型組織
適應型企業
以人為本型組織
智力資本的概念
知識流程
個人型知識鳴謝
克蘭菲爾德管理學院研究報告彙編概況
克蘭菲爾德管理學院研究報告彙編的編委名單
緒論
調查對像簡介
章知識管理的歷史考察
知識管理的起源
全面質量管理
學習型組織
適應型企業
以人為本型組織
智力資本的概念
知識流程
個人型知識
心照不宜的知識和具體型知識的關繫
知識管理的新藍圖
小結
第二章知識管理：直面當代經營難題
互聯風的衝擊：牽一發而動全身
永葆經營制勝
顧客即上帝
打造優質隊伍
在商必言利
盡占競爭先機
小結
第三章知識需求：跨企業研究
人們的困惑
知識如何轉移利潤
好消息，抑或壞消息？
小結
第四章接受實踐檢驗的知識管理：滿足線的需求
把握銷售須知
幫助銷售者掌握顧客所需
幫助銷售者取得勝利
知識管理的起點
讓知識望得收益
知識管理的回歸
小結
第五章將人納入藍圖：知識共同體的重要性
第六章實際工作場地：構造知識“門戶”
第七章堅持知識管理：長期而艱苦的工作
第八章將知識管理與企業的其他部門聯繫起來
第九章知識管理技術：選擇未來
參考文獻

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