了得網管理_溝通的魅力——讓管理成為藝術

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溝通是一門藝術、是一種能力，它不是天生具備的，而是一個需要我們後天培養的，需要我們去努力學習的，而看故事學溝通不失為一種行之有效的好方法。本書從管理實際出發，精選了多個精彩的溝通管理故事，這些簡潔而寓意深刻的故事，可能比某些溝通專家所著的專業文章對你更直接，更具有震撼作用和啟發意義，能讓你在輕松愉快的閱讀中，分享到成功溝通者的心得和技巧，深刻領悟溝通的秘訣，輕松成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。

內容簡介

當今社會，溝通已經成為各級管理者的必備能力，良好的溝通能力是一個優秀管理人員的必修課。能否有效溝通，不僅決定著企業的成敗，而且決定著企業的成敗。溝通是一種能力，更是一門藝術。
本書從管理實際出發，精選90個精彩的溝通管理故事，簡潔而寓意深刻，能讓你在輕松愉快的閱讀中，分享到成功溝通者的心得和技巧，深刻領悟溝通的秘訣，成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。
本書適合企業管理者、企業培訓師、高校教師等相關人士閱讀。

★前言
★第一章有效溝通始於傾聽
1.沒有傾聽就沒有溝通
2.有傾聽纔有理解
3.傾聽是管理者成功的首要條件
4.最有價值的人，不一定是最能說的人
5.不是說服他人，而是傾聽他人
6.不可盲目打斷
7.善於傾聽和重視來自企業員工的意見和建議
8.鼓勵員工多提建議
9.虛心接受諫言
10.重復一次別人的話
11.聆聽員工心聲並給予反饋
★第二章推倒溝通障礙這堵“牆”★前言
★第一章有效溝通始於傾聽
1.沒有傾聽就沒有溝通
2.有傾聽纔有理解
3.傾聽是管理者成功的首要條件
4.最有價值的人，不一定是最能說的人
5.不是說服他人，而是傾聽他人
6.不可盲目打斷
7.善於傾聽和重視來自企業員工的意見和建議
8.鼓勵員工多提建議
9.虛心接受諫言
10.重復一次別人的話
11.聆聽員工心聲並給予反饋
★第二章推倒溝通障礙這堵“牆”
12.妙用“餐桌面談法”
13.索尼公司內部的“求人廣告”
14.墨子責罵得意門生
15.貓與狗之間的誤會
16.“通天塔”的半途而廢
17.阿維安卡51航班的悲劇
18.誤會
19.有效傳達命令
20.用聽得懂的“語言”與員工溝通
21.口誤偏差
22.短四寸的褲子
23.別讓下屬產生錯覺
★第三章換位思考，讓溝通更有說服力
24.站在對方的立場思考
25.消除上下級間的誤解
26.體諒員工
27.讓員工隨時了解企業的變化
28.媳婦與女兒
★第四章保持隨時溝通。讓授權行之有效
29.讓員工獨當一面
30.有效授權始於傾聽
31.一手放權，一手控制
32.學會有技巧地反饋
33.讓員工領會授權的真實意圖
★第五章適度的贊美是有效溝通的催化劑
34.瑪麗•凱的“個人式溝通”制度
35.將批評夾在贊美中
36.出人意料的結果
37.特別電話
38.傳達“你真棒”藝術
39.把胡蘿卜做成沙拉
★第六章尋找化解衝突的良藥
40.巧妙化解團隊成員之間的衝突
41.有效避免組織內部的摩擦與衝突
42.給對手的瓜秧澆水
43.激發“良性衝突”
44.讓員工將自己心中的不滿發洩出來
45.給衝突員工“降降火”
46.主動促成員工之間的溝通與交流
47.正確面對下級的桀驁不馴
★第七章折服人心的說服技巧
48.用親身經歷說服員工
49.站在對方的角度
50.盡量保全下屬的面子
5 1.用建議的方式下達命令
52.激發自尊的溝通
53.罵得狠，收得妙
54.船長的心理學
55.小和尚趕騾子
56.用事實說話，以理服人
57.替員工著想，以情動人
58.換個角度溝通
59.勸服員工換個角度思考
★第八章用幽默提升你的管理魅力
60.忙得沒功夫長個兒
61.別讓我給燒焦了
62.偶爾跟下屬鬥鬥嘴
63.誰是“傻瓜”
64.賽馬的“請假”
65.加薪的理由
66.沒上班的原因
67.可以實現從前的夢想
68.不得不脫帽
69.中國蟑螂
70.幽默是軟化員工的鎮靜劑
71.幽默幫你解圍
72.西南航空公司的幽默管理
★第九章克制情緒是有效溝通的關鍵一課
73.安慰比懲罰更重要
74.駕馭個人情緒，做脾氣的主人
75.不對下屬發洩自己的不滿
76.坦率地承認自己的錯誤
77.洛克菲勒的沉默
78.仔細聆聽發怒員工的心聲
79.正確處理下屬的頂撞
★第十章倡導溝通文化，為有效溝通創造環境
80.聯想集團的順暢溝通
81.自上而下的溝通
82.迪特尼公司的企業員工意見溝通制度
83.IBM公司內部的溝通渠道
84.把你的點子大聲說出來
85.平等交流是企業有效溝通的保證
86.微軟用“內部電子郵件繫統”把員工的心拴在一起
87.英特爾公司重視內部溝通體繫建設
88.西門子公司的有效溝通機制
89.打破所有界限，倡導無阻礙溝通
90.柯達的建議獎勵制度
★後記
★參考文獻

在線試讀

善於傾聽和重視來自企業員工的意見和建議
福特公司非常重視來自企業員工的意見和建議。工廠裡無論是有職位的人，還是沒有職位的人，對於每一項工作應該怎麼做，怎樣做纔能夠做得更好，都可以自由地提出自己的看法。整個工廠的管理總是向各種建議開放著。福特公司裡面有一個非正式的建議征集繫統，任何工人都可以通過它，把自己所想到的任何主意和別人交流，並為此采取行動，解決了實際工作中的許多問題，公司也從中獲得巨大的收獲，對工廠的整個生產工作起到了積極的推動作用。福特汽車公司的蘭吉爾載重汽車和布朗Ⅱ型轎車的空前成功就是其中突出的例子。
在這兩個車型投產前，福特公司大膽打破了“工人隻能按圖施工”的常規，把設計方案擺出來，請工人們“評頭論足”，提出意見。工人們提出的各種合理化建議共達749項，經研究，采納了其中542項，其中有兩項意見的效果非常顯著。
一個是在以前裝配車架和車身時，工人得站在一個槽溝裡，手拿沉重的扳手，低著頭擰上螺母。由於工作十分喫力，因而往往干得馬馬虎虎，影響了汽車質量。工人格萊姆說：“為什麼不能把螺母先裝在車架上，讓工人站在地上就能擰螺母呢？”這個建議被采納後，既減輕了勞動強度，又使質量和效率大為提高。
另一個建議是，在把車身放到底盤上去時，可使裝配線先暫停片刻，這樣既可以使車身和底盤兩部分的工作容易做好，又能避免發生意外事故。此建議被采納後果然達到了預期效果，正因為如此，他們自豪地說：“我們的蘭吉爾載重汽車和布朗Ⅱ型轎車的質量可以和日本任何一種汽車一比高低了！”
福特公司的管理者深深地體會到良好的建議都來自於公司的內部，因此，如果有職工找到上層主管來談論關於改善公司生產經營等方面的建議，或其他有關企業事宜，上層主管一般都會積極地認真傾聽，即使是一些暫時行不通的建議，他們也會鼓勵員工再仔細考慮一下，爭取讓它變得可行起來。
福特公司努力為員工創造一個良好的環境，讓員工能夠各抒己見，目的就是不把任何一個可能有效的思想扼殺在搖籃之中。由於員工的意見受到了重視，所以他們提出了許多改進生產的方法，為福特公司生產優質價廉的汽車作出了極大的貢獻。
溝通心得
良好的建議往往來自企業內部的員工之中。良好的溝通是企業成功的金鑰匙，這不僅有助於企業管理，而且會使組織成員感到企業的尊重和信賴，從而產生極大的責任感、歸屬感和認同感，使員工心甘情願為企業效命。福特公司很多成果都要歸功於公司的員工。福特先生認為，如果公司能夠傾聽並充分尊重每個員工的建議，人們能夠各抒己見，並且讓他們知道自己是在為公司的利益服務，那麼他們就會集中精力做好自己手頭的工作，即使是最微不足道的工作。
P9-10

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