第10 版前言 V

如何使用這本書 VII

引言 開篇寄語_ 001

01_ 如何成為更好的管理者 003

第1 部分 人員管理_ 021

02_ 如何合理待人 023

03_ 如何激勵他人 029

04_ 如何成為更優秀的領導者 041

05_ 如何成為有號召力的管理者 052

06_ 如何管理績效 056

07_ 如何應對與人相處的難題 062

08_ 如何提供反饋 070

第2 部分 人纔培養_ 075

09_ 如何培養員工 077

10_ 如何指導員工 080

第3 部分 管理技巧_ 083

11_ 如何管控 085

12_ 如何協調 093

13_ 如何委派工作 098

14_ 如何讓事情發生 109

15_ 如何應對你的上司 115

16_ 如何進行變革管理 122

17_ 如何管理衝突 132

18_ 如何管理危機 139

19_ 如何管理項目 145

20_ 如何管理風險 150

21_ 如何管理壓力 154

22_ 如何管理時間 158

23_ 如何讓人信服 169

24_ 如何談判 171

25_ 如何開會 183

26_ 如何成為高效的會議成員 187

27_ 如何組織工作 189

28_ 如何規劃並確定優先級 199

29_ 如何處理辦公室政治 206

第4 部分 個人技能_ 215

30_ 如何評估自我表現 217

31_ 如何取得進步 221

32_ 如何開發情商 229

33_ 如何表現得自信 234

34_ 如何表現得堅定而自信 237

35_ 如何具備決斷力 240

36_ 如何解決問題 244

37_ 如何創新 248

38_ 如何開展遴選面試 251

39_ 如何通過面試得到工作 265

40_ 如何傾聽 270

41_ 如何溝通 272

42_ 如何進行有效演講 277

43_ 如何撰寫報告 289

44_ 如何建立關繫 295

45_ 如何具備戰略眼光 297

46_ 如何清晰思考 301

47_ 如何排除困難 314

48_ 如何走出挫折 321

49_ 為什麼會出錯，如何糾正錯誤 323

第5 部分 商業及財務管理_ 335

50_ 如何務實 337

51_ 如何做商業論證 338

52_ 如何編制商業計劃書 346

53_ 如何做預算 353

54_ 如何削減成本 359

55_ 如何讀懂資產負債表 367

56_ 如何使用財務指標 370

第10 版前言

《做一名更好的管理者——實戰技能與必要技巧指南》第10版涉及了管理的56個重要方面，並在2014年問世的第9版基礎上新增了4 個章節，還對其他章節進行了大量修訂。

本書涵蓋了高效管理者所使用的大量技能和方法，以及他們為了勝任自己的工作而必須了解和做到的事情。

對當下那些有抱負的管理者而言，本書將成為一本無價的指導手冊。對於那些想要獲得管理資質的人士，那些為了得到英國特許人事發展協會（Chartered Institute of Personnel and Development）企業領導模塊認證而修讀“領導力和管理人纔發展”“開發企業領導技能”課程的人員來說，本書同樣非常有益。

如何使用本書

本書專門為想要提升自己管理技巧和能力的人士所寫。本書涵蓋了管理者使用的所有關鍵技能，同時涉及他們在人員管理、業務活動管理以及自我管理上必須熟知的主要方面。

你可以從本書的任何一處開始閱讀——每個章節都自成一體，當然首先閱讀第1章會更有用，因為這一章詳述了管理的總體概念以及管理者必須勝任的領域，並為後續具體討論人員和過程管理技巧的章節構建了整體框架。

做一名更好的管理者的10種基本方法

了解現狀和目標。

把握當下，搶占未來。

與員工進行有效溝通。

 讓員工明白你希望他做什麼。

認識到人各有不同。

讓員工了解自己的進展。

允許員工犯錯誤。

做好說“不”的準備。 

不要在意別人喜不喜歡你。

與員工建立信任關繫。

第2 部分 人纔培養

09 如何培養員工

人們主要從經驗中學習和發展，這意味著大部分發展都發生在工作中。但是，他們需要支持和幫助，這正是你作為管理者的工作。正如本章所說，你必須重視投資於人的重要性，同時要采取必要的措施來培養員工。

投資於人

一家廣告公司的董事長曾經表示，他的“財產在電梯裡上上下下”。他的主要資源——他的工作資本——正是人。這同樣適用於任何其他類型的組織。錢很重要，但是在組織中工作的人更加重要。

如果你想以務實的觀點看待員工，那麼請將他們當作一種投資。你需要花錢來得到和留住他們，而他們則應為你的這種付出帶來回報。當他們在工作中變得越來越高效，能夠承擔更重要的職責時，他們的價值也得到了提升。從財務的角度來看，員工可能會被當作資產負債表上的其他資產，他們的購置成本和因經驗增長而提升的價值都會被計算在內。

在工作中培養員工的10種方式

你可以通過以下10種方式來培養你的員工。

◆ 對你希望員工了解和做到的事情進行分析。在必要的時候，你可以向專業培訓師尋求幫助，請他們來做分析。

◆ 確定你所管理的每項工作的業績指標。

◆ 確保相關人員了解他們應該做到的事情。

◆ 與員工一起回顧他們的表現，並就他們在可以做的事情和應該做的事情之間需要彌補的任何不足達成共識。

◆ 將你對他人的每一次指導視為一次學習的機會。鼓勵對方告訴你他們的工作情況。如果他們做錯了，那麼你可以協助他們找到適合他們的方式，同時漸漸地減少對他們的指導，讓他們學會獨立。

◆ 不要提出太多期望。允許員工花時間去學習一些東西（學習曲線）。他們需要理解自己要做的事情，需要獲取並實踐他們所需的技能。請記住，人們的學習水平是參差不齊的，不要指望每個人都能以同樣的節奏進步。但是，請務必要求學習者按照符合他們自身資質的節奏來進步，隻有在他們明顯不努力且沒有任何借口的時候纔能對他們施加壓力。

◆ 通過以身作則的方式培養員工。讓他們有機會學習你的行事方式。請記住這句話：隻有在優秀管理者的管理之下，管理者纔能學到好的管理方式。這個原則同樣適用於其他類型的工作人員。

◆ 記住，培訓和培養員工的主要職責在於你。你的成就取決於他們的技能。你必須承擔無視自己培訓職責的後果。你不能依賴學習和發展來幫你這麼做，學習和發展可以給你提供建議和幫助，但是無法取代你在工作培訓上的位置。

◆ 在定期審核員工培訓需求的基礎上為他們制訂培訓計劃。

◆ 培養員工的方式之一就是為他們提供指導，這正是本書第10章討論的主要內容。