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譯後記

每一個領導人都要為危機作好準備

幾乎每一個領導者都會遇到危機時刻。危機管理極其重要，大多數領袖被人所記住的正是其在危機時期的所作所為。

在危機發生的時候，領導者必須在極為緊急的時間壓力下，做出判斷和決定。危機每個人都能夠看到，危機對領導者的挑戰，首先是時間，然後是危機本身。

信息社會領導人應對危機的挑戰

更大世界一直充滿著不確定性。我不知道當今世界是否比以前更不確定。但是，信息社會的確對領導人應對危機提出了更大的挑戰。

50年前，美國在一個半球，很多別的國家在另一個半球，世界各地的報紙至少要晚兩天纔能到。而現在，關於危機存在和發展的消息得以迅速傳播，即時就能通過媒體，如美國有線電視新聞網（Cable News Network，以下簡稱CNN），而為全世界所知。拉美金融危機長達10年之久，而亞洲金融危機隻有2年。在如今這個時代，危機演化的速度快了很多，影響也更廣泛，有更多的壓力要把事情做對。噴氣式飛機的發明是件好事，能夠把人安全地、更快地運到世界各地，但對危機而言，則形勢更嚴峻。

對於危機管理的個人見解

從我在政府和在高校的工作經驗中，我總結了幾下幾點：

點，領導者的可信度是在危機管理中首要的問題。在時間的壓力下，領導者會傾向說一些讓人們高興的話，或許諾一些讓人寬慰的東西，但長遠來講，領導者的可信度是其重要的財富。不要把自己的可信度隨便破壞或者浪費掉。

第二點，要保證暢通的信息渠道。要通過多重渠道獲取和掌握信息，不能隻依靠一個渠道。每個渠道都有對某一方面信息的側重。

第三點，保持鎮靜。受過職業訓練的醫生在經歷急救場合的時候，會在衝到急救室之後，先在門口停頓30秒，調勻呼吸，然後再以從容的神態面對病人及進行急救。

第四點，在危機時刻，你不知道未來會如何，因此你必須保留足夠的回旋餘地。不要人為地縮小自己可以選擇的空間。不要預測將來你會做些什麼。

一個經典的關於危機管理的糟糕例子是，前美國總統克林頓曾宣稱將不會派兵去科索沃。後來盡管時局發生變化，但因為他曾說過這樣的話，他的選擇餘地就小了很多。所以不要事前預測你會做什麼。

第五點，要著眼於３個月以後。形勢通常逼迫處理當前的危機。但領導者更要考慮，現在應該做什麼，纔能使３個月以後達到可能的好的情況。通常應至少多考慮兩天，再發表講話，即便當時有極大壓力。

我所總結的上述原則正是我在處理墨西哥金融危機時所采用的。我還經歷了亞洲金融危機，並在“9·11”事件時負責哈佛大學的危機管理。當時沒有人知道會發生什麼。

我從很多經驗得來的教訓是：深思，深思，再深思。仔細地長時間地考慮，然後一旦做出決定，以確定的態度執行。總有巨大的壓力讓人停止思考，而即刻行動。這是一個錯誤。

學習案例很有必要

任何領導者都需要有危機管理的準備。比如，在哈佛大學，我們一直在進行這樣一個演練：一旦危機發生，應該如何保持通信。雖然每個危機會各不相同，但是，領導者可以就危機管理的很多方面加以準備。通過案例學習以往的經驗教訓，通過總結別人的經歷來增強自己關於危機管理的能力，也是非常有價值的準備。

希望這本關於危機管理的書能使很多領導者受益。