第1章 什麼是六西格瑪？
六西格瑪的歷史回顧
六西格瑪的定義
六西格瑪的前身
平衡流程、人員、客戶和文化的關繫
六西格瑪的發展方向是什麼？
結論
第2章 為什麼選擇六西格瑪？
為什麼選擇六西格瑪？因為它是有關
流程改善的最新成果
為什麼選擇六西格瑪？因為它是一套
普遍適用的工具體繫
為什麼選擇六西格瑪？因為它的技術
價值
為什麼選擇六西格瑪？因為它變革文
化的能力
為什麼選擇六西格瑪？因為它的組織
價值
為什麼選擇六西格瑪？因為它成效
卓著
結論
第3章 六西格瑪及其在不同行業和
第3章 職能部門的應用
制造業
服務業
工程與研發
銷售與市場營銷
衛生保健
政府
公司職能部門
結論
第4章 角色和組織基礎
角色
如何開展工作？
組織結構
結論
第5章 領導層的非委派角色
確立實施目標
安排基礎工作
制定全面戰略
風險管理
調整行為和績效衡量標準
利用個人路線圖來管理
結論
第6章 精益管理和六西格瑪
精益管理的歷史回顧
什麼是精益管理？
結論
第7章 群策群力與六西格瑪
通用電氣群策群力和六西格瑪的
發展
群策群力的運作程序
工作中群策群力
實施六西格瑪後：引進群策群力
群策群力和六西格瑪的聯合
結論
第8章 企業文化與六西格瑪戰略
組織文化的定義
對六西格瑪戰略中文化的假設條件的
理解
理解文化的主要因素及其適用於
六西格瑪的涵義
結論
第9章 客戶關繫
了解客戶需求
與客戶共同實施項目
使用客戶計分卡
結論
第10章 流程改善——DMAIC
項目選擇
定義
測量
分析
改進
控制
結論
第11章 六西格瑪設計
六西格瑪的設計的先行者
早期卓越設計工具箱一瞥
六西格瑪設計的基本原理
DMADV：六西格瑪設計實施路徑
當前流程設計背景下的DFSS
科學方法不能代替創造性
結論
第12章 流程管理
為什麼要實行流程管理？
職能型組織的缺陷
流程管理和流程所有權
建立流程管理繫統圖
如何創建流程管理繫統？
如何驗證流程管理繫統？
典型的問題
結論
第13章 使用儀表板管理
什麼是企業儀表板？
為什麼使用企業儀表板？
如何開發儀表板？
潛在障礙及其解決辦法
讀取企業儀表板
結論
第14章 六西格瑪實施準備
讓企業及其領導層加入
確定最低要求
挑選顧問
結論
第15章 啟動六西格瑪
為什麼啟動階段如此重要？
如何建立治理結構？
開始時要做出哪些決定？
如何避免錯誤的開始？
如何顯示投入熱情？
結論
第16章 實施六西格瑪的跨文化
第16章 方面
理解民族文化的影響的框架
不同的文化，不同的速度
結論
第17章 穩定、擴展和整合
第17章 六西格瑪
穩定六西格瑪計劃
擴展六西格瑪計劃
將六西格瑪融入企業結構中
結論
第18章 測量六西格瑪的實施效果
測量的尺度
和企業戰略與優先項目密切結合起來
評估進展並采取行動
在企業變得更為復雜時能夠不斷進行
調整
結論
第19章 變革管理及溝通
為什麼變革管理在六西格瑪中如此
重要？
影響六西格瑪實施的基本變革規則
為你的六西格瑪實施使用動態變革
模型
動態變革模型第一階段：我們要去
哪裡？
動態變革模型第二階段：我們現在
在哪裡？
動態變革模型第三階段：我們如何
實現未來？
動態變革模型第四階段：我們如何
知道自己正在接近目標？
繼續前進
結論
第20章 黑帶的選擇和發展
首要考慮因素
選擇黑帶：標準
黑帶選取：選取矩陣
培養黑帶
結論
第21章 項目的選取
為什麼項目的選取是關鍵的？
什麼構成一個好項目？
選取流程的成果是什麼？
誰負責項目選取？
可用什麼樣的選擇方法來確定潛在
項目？
怎樣篩選項目並將其按照優先次序
排列？
怎樣為單個項目建立目標？
流程選擇是怎樣隨時間而發展的？
結論
第22章 項目的評審
倡導者在項目評審過程中的角色
項目評審的兩個層面
評審策略和期望的結果
倡導者輔導DMAIC團隊的實施步驟
評審進程檢查清單
結論
第23章 成果復制和知識管理
來自復制的挑戰
正偏差：復制流程而非成果
實施復制的六個策略
結論
第24章 測量與審計成果
為什麼要測量六西格瑪項目的收益？
傳統繫統的挑戰和行為基礎成本
業務影響的種類
管理項目組合
時間的重要性
DMAIC程序各階段和利益評估之間
的聯繫
財務部門的作用
評定劣質成本
對於管理業務的含義
關鍵決策
結論
第25章 培養變革領導能力
變革
領導能力
六西格瑪：一種變革領導方法
從六西格瑪中獲得最大的變革領導
發展
結論
附錄A 六西格瑪的基本概念
附錄B 案例分析：六西格瑪在
附錄B 中小企業中的應用
附錄C DFSS案例分析