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  • 熱點定律
    該商品所屬分類:管理 -> 一般管理學
    【市場價】
    396-576
    【優惠價】
    248-360
    【作者】 (英)格拉頓 著,趙群,龐雲 譯 
    【所屬類別】 圖書  管理  一般管理學  管理學 
    【出版社】中信出版社 
    【ISBN】9787508611037
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787508611037
    作者:(英)格拉頓著,趙群,龐雲譯

    出版社:中信出版社
    出版時間:2008年05月 

        
        
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    編輯推薦
    如果你的公司整天處於一種萎靡不振的狀態,員工沒有激情,沒有活力,雖然付出努力卻沒有多少收獲,那麼你就應該仔細研究一下熱點定律了。
    **管理思想大師,在全球掀起熱點風暴。
    偉大的企業充滿著活力和革命性。在這本激動人心、思維活躍的書中,琳達·格拉頓教授向我們揭示了活力和革新的重要性。
    戰略管理研究大師,倫敦商學院教授,《競爭大未來》、《領導革命》、《管理大未來》著者 加裡·哈默
    企業煥發活力與創新力的熱點定律:
    ·企業關繫網是熱點產生的源泉。
    ·用願景激發員工的熱點,點燃興奮的火花。
    ·要通過設計架構、實踐與流程來創造熱點產生的環境。
    ·緊張的、有節奏的、具有思考性的工作階段是熱點產生的燃料。
    ·超越**方案,形成自己的標志性流程。
    ·企業人際關繫網絡的形成是熱點產生的**平臺。
    ·邊界跨越者能為企業熱點團體帶來真知灼見。
    ·熱點參與者的責任是公開、明確地做出承諾並信守承諾。
    ·目的明確的交談是熱點產生的基本因子。 
    內容簡介
    “熱點”對企業而言,它是企業價值的神奇創造者;對個人而言,它是功能強大的生命強心針。
    在你處於“熱點”狀態時,你會感覺活力四射、神采奕奕、頭腦裡充斥著各類想法。出現在企業內部或者企業之間的“熱點”所創造的能量對企業創新的提升力更是無以倫比。如果你的企業沒有熱點生成,那會是一種萎靡不振的狀態——普通員工沒有工作熱情、中層領導沒有創新和活力、高層領導對企業的發展缺少預見力。總之,你的企業毫無生氣,沒有激情和活力。
    倫敦商學院著名管理學教授琳達·格拉頓花費了逾十年的時間研究“熱點”問題——即探究“熱點”如何出現,以及團隊怎樣纔能創造促使“熱點”增多、增強的環境。她研究過數十家大型公司,並與分布在美國、歐洲、亞洲的數百名員工、經理、企業高層進行過交流。琳達·格拉頓在這部橫空出世的著作中提出並闡釋的重要問題有:為什麼“熱點”會出現?它什麼時候出現?到底是團隊的什麼要素促使“熱點”出現?“熱點”中領導扮演的角色又是什麼?企業高層應該采取什麼樣的戰略纔能激發團隊的“熱點”?
    作者簡介
    琳達·格拉頓是倫敦商學院的管理學教授,她曾主持過商學院的“企業高層計劃”、“變革中組織的人力資源策略”等項目。她是《人性管理黃金定律》、《什麼樣的公司纔叫好公司:民主化的公司是好公司》、《戰略性人力資源管理》的作者。兩次被倫敦泰晤士報評為世界*管理思想
    目錄
    前言
    寫給中國讀者
    引言創造熱點的要素
    章創造非凡活力
    公司的熱成像
    要素一:合作思維
    要素二:跨越邊界
    要素三:燃點目標
    要素四:產出能力
    為熱點的湧現進行規劃
    標志性流程
    第二章熱點照亮全球
    熱點問題
    委內瑞拉的黎明:英國石油公司的熱點前言
    寫給中國讀者
    引言創造熱點的要素
    章創造非凡活力
    公司的熱成像
    要素一:合作思維
    要素二:跨越邊界
    要素三:燃點目標
    要素四:產出能力
    為熱點的湧現進行規劃
    標志性流程
    第二章熱點照亮全球
    熱點問題
    委內瑞拉的黎明:英國石油公司的熱點
    北京的中午:諾基亞公司的熱點
    倫敦的傍晚:奧美公司的熱點
    新加坡的凌晨:Linux的熱點
    熱點的冷卻:數字設備公司的10年
    讓熱點保持活力
    第三章要素一:合作思維
    自我應驗預言:競爭性思維的產生
    高成本的交易型思維模式
    合作思維是如何產生的
    假設對實踐和流程的影響
    互信互惠規範的產生
    第四章要素二:跨越邊界
    跨越邊界和價值創造
    邊界
    學會跨界合作
    挑戰一:距離
    挑戰二:差異
    挑戰三:陌生
    學會跨越邊界合作:拉近距離、縮小差距、降低
    陌生感
    通過目的明確的交流跨越邊界
    借助跨越邊界者越過邊界
    跨越邊界:企業主管的作用
    擴大網絡覆蓋面:諾基亞公司的“絕招”
    第五章要素三:燃點目標
    燃點願景引領新平臺
    燃點問題推動新目標
    燃點任務促使活力四射
    燃點目標缺失與“鄉村俱樂部”
    有益的交談
    創造燃點目標
    第六章要素四:產出能力
    產出實踐
    實踐一:賞識纔能
    實踐二:做出承諾
    實踐三:解決矛盾
    實踐四:同步時間
    實踐五:建立節奏
    第七章領導者在熱點中的作用
    蘇格拉底式的領導
    領導作為友誼的締結者
    領導作為標志性流程的設計師
    轉折點
    熱點新定律
    第八章規劃熱點
    階段:找到熱點
    第二階段:繪制繫統圖
    第三階段:與業務目標建立聯繫
    第四階段:辨識潛在的支點
    第五階段:采取行動
    結論
    附錄一創造熱點所需要的資源
    階段:找到熱點
    第二階段:繪制繫統圖
    第三階段:與業務目標建立聯繫
    第四階段:辨識潛在的支點
    第五階段:采取行動
    附錄二熱點研究的背景
    心理學
    社會學
    經濟學
    人力資源理論
    組織發展理論
    哲學
    附錄三熱點研究的方法
    案例研究
    合作優勢調研
    在線試讀
    章創造非凡活力
    公司如果擁有了非凡的活力,就會繁榮;而一旦活力枯竭,公司就會走下坡路。熱點中的活力能激發創新,而創新則很快會成為組織成功的核心能力,確保的實踐與建議能與生產力的提高相結合,從而使公司始終處於領先地位。熱點的活力具有一種潛力,它能觸發人們對老問題的新思考,對現有做法和流程的改善,從而提供出類撥萃的產品與服務。比如,熱點的活力可以激發一家公司重新思考它的成本結構,從而引出關於成本創新方面的真知灼見。熱點的活力甚至可以引導我們徹底改變關於人員管理和績效管理方面的看法。
    公司的熱成像
    非凡的活力一旦湧現,它就會形成一個個的熱點——也就是來自公司內外的人們可以通過一種少有的方式,相互融合在一起的時刻。而當這種活力以及隨之而來的激情被點燃,人們就會擁有一種力量,推動團隊朝著一個以往隊員覺得不可能實現的目標前進。讓我們通過一個“熱成像”的比方來對熱點做一番審視吧。
    現在想像一下,你正站在山巔上,透過一架熱成像鏡遠眺,它能顯示出你所看到的景致的能量狀況。戴上熱成像鏡,你能夠清晰地看到遼闊的山谷和丘陵在你面前延伸開來。你就把這在眼前延展出去的地帶想像成一個組織。
    你的熱成像鏡對於能量和熱量(在這裡代表個人的熱情和組織的活力)很敏感。所以你所觀察的地形,就好比是整個公司,而你就像是在觀察這家公司裡人們的日常工作和生活。
    你透過熱成像鏡望去,眼前是一片綠色。日常工作正以一種預料之中的方式開展著,人們做著他們的工作,很少產生超越常規的興奮感或者活力。綠色表示“業務照常”。而當你繼續觀察,遠處會突然有一道亮橙色的光芒閃過,又有一片紅光噴湧而出。這光芒可能在許多地方出現:可能是某個工作場所,某支特別的隊伍,某個部門或者工廠。也可能是在一個咖啡店、一處走廊,或者一次會議之中,甚至可能橫跨整個公司出現。這就是熱點,在它出現時,人們會以極大的創造性與合作精神在一起工作。你在觀察時會發現,眼前的區域裡還出現了其他的熱點。有些熱點保持著耀眼的紅色,而有些則減弱成橙色,再變回到綠色。隨後,你的眼角還會掃到,鏡中的景色有一部分從綠色變成了冰藍色。在這個地方,人們的活力正在耗盡。而一旦活力衰竭,熱量會開始冷卻,冰點就會占領這個區域。
    當人們體內以及人群之間的熱能開始燃燒,當人們擺脫平凡瑣事,投身於令人興奮和充滿挑戰的工作時,熱點就會進發出來。正是在這些時刻,好的想法變得如此有感染力,新的可能性也會隨之出現。章創造非凡活力
    公司如果擁有了非凡的活力,就會繁榮;而一旦活力枯竭,公司就會走下坡路。熱點中的活力能激發創新,而創新則很快會成為組織成功的核心能力,確保的實踐與建議能與生產力的提高相結合,從而使公司始終處於領先地位。熱點的活力具有一種潛力,它能觸發人們對老問題的新思考,對現有做法和流程的改善,從而提供出類撥萃的產品與服務。比如,熱點的活力可以激發一家公司重新思考它的成本結構,從而引出關於成本創新方面的真知灼見。熱點的活力甚至可以引導我們徹底改變關於人員管理和績效管理方面的看法。
    公司的熱成像
    非凡的活力一旦湧現,它就會形成一個個的熱點——也就是來自公司內外的人們可以通過一種少有的方式,相互融合在一起的時刻。而當這種活力以及隨之而來的激情被點燃,人們就會擁有一種力量,推動團隊朝著一個以往隊員覺得不可能實現的目標前進。讓我們通過一個“熱成像”的比方來對熱點做一番審視吧。
    現在想像一下,你正站在山巔上,透過一架熱成像鏡遠眺,它能顯示出你所看到的景致的能量狀況。戴上熱成像鏡,你能夠清晰地看到遼闊的山谷和丘陵在你面前延伸開來。你就把這在眼前延展出去的地帶想像成一個組織。
    你的熱成像鏡對於能量和熱量(在這裡代表個人的熱情和組織的活力)很敏感。所以你所觀察的地形,就好比是整個公司,而你就像是在觀察這家公司裡人們的日常工作和生活。
    你透過熱成像鏡望去,眼前是一片綠色。日常工作正以一種預料之中的方式開展著,人們做著他們的工作,很少產生超越常規的興奮感或者活力。綠色表示“業務照常”。而當你繼續觀察,遠處會突然有一道亮橙色的光芒閃過,又有一片紅光噴湧而出。這光芒可能在許多地方出現:可能是某個工作場所,某支特別的隊伍,某個部門或者工廠。也可能是在一個咖啡店、一處走廊,或者一次會議之中,甚至可能橫跨整個公司出現。這就是熱點,在它出現時,人們會以極大的創造性與合作精神在一起工作。你在觀察時會發現,眼前的區域裡還出現了其他的熱點。有些熱點保持著耀眼的紅色,而有些則減弱成橙色,再變回到綠色。隨後,你的眼角還會掃到,鏡中的景色有一部分從綠色變成了冰藍色。在這個地方,人們的活力正在耗盡。而一旦活力衰竭,熱量會開始冷卻,冰點就會占領這個區域。
    當人們體內以及人群之間的熱能開始燃燒,當人們擺脫平凡瑣事,投身於令人興奮和充滿挑戰的工作時,熱點就會進發出來。正是在這些時刻,好的想法變得如此有感染力,新的可能性也會隨之出現。
    當你通過熱成像鏡審視眼前的景致時,你認為是什麼造成了能量的變化呢?為什麼在組織的某些部分,你看到的是預料之中的綠色,而在另外一些地方卻出現了冰點的藍色呢?為什麼有時熱點的紅色會閃耀奪目呢?這些是隨機出現的嗎?是被一些超出組織控制能力以外的因素所驅動的嗎?這些能量的波動是人們日常工作中的某種力量所造成的嗎?這種力量非常深奧復雜,以至於無可預測、無法控制嗎?我們是否隻能是站在山頭俯瞰的被動的觀察者,還是我們可以采取一些行動,來增加熱點出現的概率呢?
    對於那些渴望能在熱點中工作的員工,以及那些試圖鼓勵熱點湧現的主管們來說,這些都是非常重要的問題。我對這一現像的研究表明,熱點發生的概率確實能夠得到提高。有很多方法可以將冰點的藍色轉變為正常業務的綠色,甚至變成一個創新熱點的紅色。這是個好消息,然而也是一項挑戰。挑戰就在於,為了做到這一點,一些公司就不得不對它們的組織方式,它們所提倡的價值觀,以及主管和領導的行為舉止做出一些根本性的改變。
    為了了解哪些改變是必需的,讓我們首先來仔細分析一下,熱點出現時,都會發生些什麼。在世界各地的許多公司裡,我都觀察到熱點的閃耀。在石油巨頭英國石油公司負責聯絡波蘭和委內瑞拉的團隊中,我觀察到了熱點的出現;在諾基亞公司,當那些團隊努力設法尋找服務亞洲市場的方法時,我也觀察到一個令人難以置信的創新熱點的出現;當Linux公司的志願者程序員們創造出一簇簇的熱點時,真是讓我肅然起敬,Linux已成為微軟公司的強大對手,並根本性地顛覆了我們對於組織的思考方式。在每一個這樣的公司裡,我都一而再、再而三地觀察到,熱點是通過三個要素的自燃而得以閃耀的。
    熱點=(合作思維×跨越邊界×燃點目標)×產出能力
    要素一:合作思維
    關於熱點,我們深刻的認識之一是,組織的創新能力來自於那些在一起工作的人們的纔智、洞察力和智慧。熱點所蘊涵的活力實際上是每一個人活力的結合,再加上他們合作時產生的活力。熱點出現時,人們團結在一起,人們共同創造出價值來了。因此,這些關繫的好壞和有多深的聯繫,對熱點的出現至關重要;而正是一種合作性的思維為這些高質量的關繫奠定了基礎。熱點之所以產生,是因為人們被激發起來,願意並且能夠互相合作。正是這些令人激動、成熟的合作關繫,為點燃熱點、形成創新的知識與想法的交換提供了動力。讓我們花一點時間來想一想合作思維以及人力潛能和人力資本的本質吧。
    在熱點中,人力潛能的一個關鍵方面是人們都擁有知識以及知道如何運用這種知識。因此,在某種意義上,我們可以認為熱點是處於熱點中的所有人的智力資本的總和。智力資本是熱點的一個關鍵方面——沒有它,熱點就變得沉悶而乏味,但僅僅有智力資本又是不夠的。熱點中活力的消長,同樣可能是由情感資本引起的。這指的是人們的情感認知能力及調適行為的能力。這種情感資本在人們的自我意識和自我認知方面發揮著關鍵的作用。然而,熱點的潛在活力又不僅僅是熱點中所有人的智力資本和情感資本的簡單相加。熱點的活力是由一種組合效應而非簡單的疊加效應形成的。這種組合效應是人際關繫的結果,我們或者可以稱之為熱點的社會資本。這種社會資本表示熱點中的各種關繫,以及熱點外的關繫網絡的深度與廣度。正是這些人際關繫所釋放出來的活力在熱點中發揮著至關重要的作用。
    以上三個方面結合起來,就組成了一個人力資本和人力潛能的三角形(見圖1-1)。當所有這三個方面形成一個相互強化的循環時,熱點就會出現。當人們分享知識,並且想到可以從別人那裡學到東西時,他們會變得充滿活力、激動不已——隨著他們投入越來越多的感情,他們的智力資本也會注入其中。當人們對某件事情越來越有激情,他們就會對那件事情越來越在意;而當其他人也變得投入和興奮時,他們會十分享受那種激情的感染力。隨著友誼和關繫的形成,人們感受到相互依靠和親密無間的愉悅,熱點就為社會資本的形成創造了特別的機遇。
    在熱點失效的地方,人力潛能的這三個方面也迅速衰退。人們對事物喪失了興趣,他們不再相信自己能夠學習和發展,也不再挑戰自己的智力。隨著對項目熱情的減退,他們越來越不願意付出自己的情感;隨著人際關繫的冷卻,他們變得越來越個人主義,越來越不合作。人們不再投入到充滿激情和技巧的合作之中,而是變得消極,彼此冷漠,甚至是相互競爭、咄咄逼人。他們不再為熱點中的學習和創新貢獻自己的力量,而是對自己的知識和見解秘而不宣;熱點中的活力等級下降為中性,甚至徹底消失。冰點從而取而代之。
    人力潛能三要素出現後,使熱點得以發展。而熱點一旦出現,又會依賴於團隊中每個人對同他人一起工作所產生的力量的珍視程度——我稱之為合作思維。如果不珍視合作,智力和情感的潛力就會變成內生性的,即傾向於個人的發展,而不是外延性的——去幫助他人發展並且創造熱點。如果缺乏根深蒂固的合作性思維,人的潛能隻會被用於產生“超級明星”,以及所有那些與之相伴的競爭性的價值觀。對於像高盛這樣積極雇用人纔的公司,對合作思維的強調十分關鍵,它能保證公司不至於分裂成一個個由超級明星帶頭的小團體。在第三章中,我們將深入探討像高盛那樣的公司,如何創造一個具有充分的合作思維,足以使公司的人纔團結為一體而不是四分五裂的環境。
    熱點=(合作思維×跨越邊界×燃點目標)×產出能力
    要素二:跨越邊界
    在熱點中,建立在相互結合的人力資本三方面之上的,令人激動並且被熟練運用的合作關繫會變得欣欣向榮。這些人際關繫在深度和廣度上是不同的,分屬不同的類別。這種分類很重要。熱點中關繫的深度和廣度對於熱點所創造的商業價值會產生不同的影響。就關繫的深度來說,有些關繫是緊密的,已經存在了許多年;而另一些則隻是一般同事或者點頭之交而已,雖然相互認識但卻了解不深。
    我們還發現,熱點中人際關繫的跨界程度也有所不同。有些關繫存在於團體之內;而另一些則建立在與團體之外的,別的職能部門,甚至別的公司的成員之間。在這種情況下,邊界的跨越就是要建立起跨團隊、跨部門以及跨公司的關繫網絡。
    這些人際關繫對於熱點創造商業價值的能力所產生的影響如圖1-2所示。
    對熱點項要素的理解要點在於合作思維對於熱點的湧現非常關鍵。而對這第二項要素的領悟則是,熱點所創造的商業價值的性質,隨跨越邊界程度的不同而有所不同。圖1-2展示了熱點中價值創造的不同方式。創新性的價值是通過對人們的想法、知識與見解進行新穎的組合而創造出來的。價值也可以通過在團體中充分運用共享的技能,或者與團體外的人員一起探索新的想法、知識和見解而被創造出來。在第四章中,我們還會談到這一問題。
    通過充分利用共享技能而創造價值
    在熱點中,某個集體的價值被創造出來,有時候主要是因為團體中的成員被某個特別復雜或者特別有挑戰的目標激發,共同投入到該項活動中,在一起工作了一段時間之後而創造出集體的價值的。在這些環境中,熱點中的價值創造是成員們利用和分享他們已有知識的結果。這些成果不太可能是非比尋常的,或者是有創新內容的,因為熱點中的成員彼此有深入的了解,而且很可能在特長與觀點上很相似。因此,他們相互之間就不太可能學到他們原本不知道的東西。如圖1-2所示,盡管熱點也可能出現在左下角的像限中,但從長遠來看,他們實際上需要來自團體以外的人員的觸動。
    通過探索而創造價值
    熱點中有些關繫是身處不同團體和部門但互相熟識的人員之間所建立的緊密關繫。當每個人都深入地去探索別人的已有知識時,這種緊密的跨越邊界的人際關繫,會給價值的創造提供千載難逢的機會。
    通過新穎的組合創造價值
    處於同一團體中的互相熟識的人們之間的關繫對於持續改進來說非常重要。然而,熱點中合作性關繫的一個重要部分是跨越團隊甚至跨越公司邊界的。在熱點中,我們發現市場部門的人員熟練地與銷售部門的人員合作,波蘭的團隊熟練地與委內瑞拉的團隊合作,公司內部的員工熟練地與客戶或者合作伙伴進行合作。這些無邊界合作的熱點尤其擅長於把奇思妙想和深刻見解組合在一起。正是這種對不同見解和想法進行新穎組合的探索,打開了用創新的方法解決問題的空間。
    這些新穎組合的創新在兩種情形下特別可能發生:與思路和世界觀不同的人一起合作,或是與相對陌生、不太熟悉的人一起合作。
    乍看上去,這似乎與直覺不符。在熱點中,人們一定是彼此熟悉,並且因為相互信任纔更能夠進行合作的,難道不是這樣嗎?事實上卻並非如此。能與自己相似的人擁有深厚的友誼,是人生一大樂事。但在這種情況下,人們很難想出創新的點子來。原因很簡單:在這種關繫中,我們所交換的大部分(即使不是全部)知識都是我們早就知道的。我們更傾向於談一些雙方都知道的事情,而不是那些對方不知道的事情。這種深厚的、長期的人際關繫是我們保持健康人生的重要部分,並且對加深熱點中的信任和尊重也確實很關鍵。熱點既需要長期關繫中的信任與尊重,也需要跨越邊界的新關繫所產生的奇思妙想和深刻見解。這種組合,纔是有價值的。
    如果說熱點的出現,是相對陌生、思路相異的人們之間建立關繫的結果,為什麼這些人會選擇合作呢?這就是熱點的魔力。為了點燃潛藏在這種關繫中的活力,我們發現了熱點中的第三項要素——燃點目標。
    熱點=(合作思維×跨越邊界×燃點目標)×產出能力
    要素三:燃點目標
    讓我們回到熱像鏡的比喻。想像你正坐在山頂上,觀察著山下公司的形勢以及公司裡縱橫交錯的合作關繫網。這些無邊界的合作關繫是熱點的一個基本要素。然而,其內在的活力常常處於潛伏狀態。透過熱成像鏡看上去“山下公司”還是綠色的——業務如常。當你繼續觀察,你會看到人們互相會面並且開展著積極的對話與活動,但活力仍然保持在綠色水平。這些還不是熱點。他們仍是綠色,活力蓄而不發,因為沒有東西來點燃他們——沒有什麼可以抓住人們的注意力和想像力,沒有什麼東西可以得到所有人的共同支持,也沒有什麼可以釋放出潛伏的活力。
    因此,熱點的閃耀總是伴有一個燃點目標——人們能夠從中找到興奮點和樂趣,並值得投身其中。你們在第五章中將會看到,當燃點目標產生時,人們會向它聚攏——人們希望成為它的一部分。如圖1-3所示,燃點目標可以有多種形式。
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