了得網管理_流程優化那點事

編輯推薦

它來自企業實踐，比理論書實用、比工具書生動；
在大流程中的小故事中，為您提供給您全方位的問題解決方案。

內容簡介

小人物戴森，有著一顆不安於現狀的心，來到了一塊適合他的土壤，帶著審視的眼光去看待身周種種貌似正常的不正常，利用流程管理的繫統思維和方法去化解衝突。終，在逐步為企業創造價值的同時，個人的價值也得到了體現。
多一些幽默、少一些說教，本書通過將作者在咨詢實務中實際遇到的流程管理問題及解決方法的故事化、娛樂化，將您帶入企業繫統視角下的不一樣的流程管理。希望能在您的日常工作中提供一些思考和幫助。

作者簡介

戴黔鋒：現任盛高咨詢機構合伙人，上海公司總經理。從事管理咨詢工作多年，在管理整合、流程再造等領域具有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗，曾為特步、江特電機等國內外多家知名企業提供過戰略、組織、流程、知識管理、管理整合、人力資源等相關咨詢服務。
目前已

作者的話
問題篇
第1章加盟S公司
第2章服務還是管理？兩種抱怨
第3章找不到“笨蛋”的問題分析會
第4章誰說了算
第5章簽字是啥意思？一定要我簽嗎
第6章一個雞生蛋、蛋生雞的問題
第7章小試牛刀，新人快速入門手冊
第8章制訂計劃從5天到半天
第9章不變不行了
優化篇
第10章組織決定流程，還是流程決定組織
第11章流程圖是這個樣子的作者的話
問題篇
第1章加盟S公司
第2章服務還是管理？兩種抱怨
第3章找不到“笨蛋”的問題分析會
第4章誰說了算
第5章簽字是啥意思？一定要我簽嗎
第6章一個雞生蛋、蛋生雞的問題
第7章小試牛刀，新人快速入門手冊
第8章制訂計劃從5天到半天
第9章不變不行了
優化篇
第10章組織決定流程，還是流程決定組織
第11章流程圖是這個樣子的
第12章咱們變成啥樣
第13章流程也有“七步成詩”——在一次會議上引出的流程優化的七個步驟
第14章流程再造：我們能承受這麼大的變革嗎——體繫著眼，問題著手：跑步當中變隊形
第15章你的和我的，原來不一樣——統一思想絕不是一句空話，做流程就像是玩二人三足，想法不一樣是要一起栽跟頭的
第16章找準問題的根源就等於解決了一半——不是什麼事情都隻能靠經驗解決，運用分析工具可以事半功倍
第17章事有輕重緩急，關鍵流程的篩選
第18章消除非增值活動
第19章工作整合
第20章對流程環節提出明確要求
第21章僵化套用、固化使用與優化改良——一套新的管理體繫、理念要想在企業真正地生根發芽，先僵化套用，再固化學習，後優化改良是必然的道路
第22章事關信任，增加關鍵控制點
第23章流程任務自動化
第24章創造可量化價值——管理不應該是看不見、摸不著的東西，它的價值應該是可量化的
第25章簡化活動——簡潔是一種美，流程管理也是一樣
第26章重排流程
第27章流程負責人的責任——流程負責人不是司機，而是交警
第28章授權而不是要權——權力不在於大小，而在於明確
第29章溝通如此重要——知道是做到的步，清楚是做好的基礎
第30章大搬家預示著新面貌——以客戶為導向的辦公場地布置
實例篇
第31章燙手的山芋扔過來了，接還是不接
第32章采購繫統的混亂
第33章全面的采購解決方案

媒體評論

流程不是簡單地畫畫圖、填填表，它是統一思想、步調一致地解決如何做事的問題。

管理一個企業真的很累，一方面在找思路找出路的同時，還要花費大量的時間、精力在企業層面進行布道。在員工高效的做無用功的時候，我更多會到的是無奈。畢竟總不能苛求每位員工都

在線試讀

第1章加盟S公司
一、點燃心火的見面會
那真是“紅旗飄飄、彩旗招展、鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴”！
在號稱是“嚴重”的金融危機的今天，能像S公司這樣大肆拉隊伍的企業著實是不多，這得力於中國對小家電產品的強力內需以及S公司的經營得當。作為在業內上升勢頭迅猛的公司之一，各類人纔自然也是蜂擁而至。S公司的人事部從以前的“招人難”到現在的“挑人難”，時間體會到了企業良性發展所帶來的好處。
“這邊來，大家找位子坐下來，盡量靠前！”S公司人事部部長郭優大聲招呼著新人們，要是拿上小喇叭舉上一面小旗，就跟導遊差不多了：“大家安靜一下，一會兒咱們S公司的領導要和大家見個面熟悉一下，講兩句話，大家要熱烈鼓掌哦！”
新人們坐定後沒多久，一行人魚貫而入，面對著大家坐了下來，看樣子是S公司的高層領導們。一番例行的、有氣無力的、斷斷續續的掌聲過後，各位領導們依次展開講稿埋頭苦讀起來，講的照例是歡迎大家來到S公司、公司的發展歷程、公司的發展願景、公司的基本規章事項等。
郭優部長估計是聽得次數多了，禁不住張大了嘴巴使勁兒地打了個哈欠，沒想到哈欠的感染力如此之快，下面很快就哈欠四起了。
哈欠聲的是一個圓臉蛋、圓眼睛、圓肚子的青年——戴森。戴森這個哈欠之所以打得聲音，原因在於下列幾個關鍵詞：紙質講稿、領導講話、熱烈鼓掌。這些典型的流程式做派，戴森在過去的4年中是深受戕害的，後導致一聽到這些千篇一律的報告，體內的瞌睡蟲就條件反射般地活躍起來。“纔離虎穴，又遇狼窩”，戴森心裡嘀咕著，上眼皮逐漸放棄了對地心引力的抵抗，合了起來。
正在戴森要神遊太虛的當口上，郭部長清了清嗓子：“下面請董致遠董事長給大家講話，大家歡迎！”說罷帶頭熱烈鼓起掌來。
“董致遠？”戴森的腦袋一下子困意全無，在小家電制造業摸爬滾打了十多年，就業內而言，戴森是很欣賞或者說佩服S公司的董致遠的。就像打籃球的喜歡喬丹、科比、詹姆斯，踢足球的中意卡卡、C羅、特維斯一樣，在某個領域浸染久了，自然會給自己樹立一個榜樣或者說奮鬥目標，當下有個名詞專門形容這些人，叫做“粉絲”。
戴森摘下眼鏡，拭去了眼角的淚水，這倒不是因為見到了董致遠的活人（還不至於如此虔誠），實在是剛纔的哈欠打得太酣暢了。戴森戴好眼鏡，細細地打量著前面居中而坐的董致遠，感覺是沒有想像中那樣英明神武，一絲不亂的三七分頭、瘦削的臉頰，同以前在刊物上見到的照片相比多了些歲月的痕跡，但是能感覺出來是個有干勁而且嚴謹的人。戴森挺直了腰，想更認真地聽聽董致遠要說什麼。第1章加盟S公司
一、點燃心火的見面會
那真是“紅旗飄飄、彩旗招展、鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴”！
在號稱是“嚴重”的金融危機的今天，能像S公司這樣大肆拉隊伍的企業著實是不多，這得力於中國對小家電產品的強力內需以及S公司的經營得當。作為在業內上升勢頭迅猛的公司之一，各類人纔自然也是蜂擁而至。S公司的人事部從以前的“招人難”到現在的“挑人難”，時間體會到了企業良性發展所帶來的好處。
“這邊來，大家找位子坐下來，盡量靠前！”S公司人事部部長郭優大聲招呼著新人們，要是拿上小喇叭舉上一面小旗，就跟導遊差不多了：“大家安靜一下，一會兒咱們S公司的領導要和大家見個面熟悉一下，講兩句話，大家要熱烈鼓掌哦！”
新人們坐定後沒多久，一行人魚貫而入，面對著大家坐了下來，看樣子是S公司的高層領導們。一番例行的、有氣無力的、斷斷續續的掌聲過後，各位領導們依次展開講稿埋頭苦讀起來，講的照例是歡迎大家來到S公司、公司的發展歷程、公司的發展願景、公司的基本規章事項等。
郭優部長估計是聽得次數多了，禁不住張大了嘴巴使勁兒地打了個哈欠，沒想到哈欠的感染力如此之快，下面很快就哈欠四起了。
哈欠聲的是一個圓臉蛋、圓眼睛、圓肚子的青年——戴森。戴森這個哈欠之所以打得聲音，原因在於下列幾個關鍵詞：紙質講稿、領導講話、熱烈鼓掌。這些典型的流程式做派，戴森在過去的4年中是深受戕害的，後導致一聽到這些千篇一律的報告，體內的瞌睡蟲就條件反射般地活躍起來。“纔離虎穴，又遇狼窩”，戴森心裡嘀咕著，上眼皮逐漸放棄了對地心引力的抵抗，合了起來。
正在戴森要神遊太虛的當口上，郭部長清了清嗓子：“下面請董致遠董事長給大家講話，大家歡迎！”說罷帶頭熱烈鼓起掌來。
“董致遠？”戴森的腦袋一下子困意全無，在小家電制造業摸爬滾打了十多年，就業內而言，戴森是很欣賞或者說佩服S公司的董致遠的。就像打籃球的喜歡喬丹、科比、詹姆斯，踢足球的中意卡卡、C羅、特維斯一樣，在某個領域浸染久了，自然會給自己樹立一個榜樣或者說奮鬥目標，當下有個名詞專門形容這些人，叫做“粉絲”。
戴森摘下眼鏡，拭去了眼角的淚水，這倒不是因為見到了董致遠的活人（還不至於如此虔誠），實在是剛纔的哈欠打得太酣暢了。戴森戴好眼鏡，細細地打量著前面居中而坐的董致遠，感覺是沒有想像中那樣英明神武，一絲不亂的三七分頭、瘦削的臉頰，同以前在刊物上見到的照片相比多了些歲月的痕跡，但是能感覺出來是個有干勁而且嚴謹的人。戴森挺直了腰，想更認真地聽聽董致遠要說什麼。
“我真誠地歡迎大家選擇S公司。”董致遠沒拿講稿，“我想請問一下，大家為什麼要選擇S公司？”大家紛紛低下了頭，避免與董致遠的目光進行直接接觸。戴森的個子本來就高，又雄赳赳地挺直了腰，在董致遠的眼裡就顯得鶴立雞群了。董致遠一指戴森：“這位小伙子，你說說吧。”
戴森一愣，本來全身心地要聽董致遠講話的，突然被點名回答問題，不禁有些語塞：“嗯……我……我想真正地做點事，不想過以前的那種生活了，那種不做不錯、多做多錯、動手的人少動嘴的人多、表面上一團和氣實質裡處處打太極的生活！”戴森說著說著，情緒激動起來。
董致遠點了點頭，用贊賞的眼光看了看戴森，接過戴森的話：“好！我喜歡想做事的人，喜歡扎實干事情的人。前面我們李東方總經理也給大家介紹過了我們S公司這幾年的發展歷程，我們從一個美地、歌力的普通經銷商做起，在十餘年的時間裡，完成了區域代理商、零配件生產商、OEM商、ODM商並終蛻變成了現在的品牌制造商，靠的就是‘干’字，一步一個腳印的真扎實干！”
董致遠喝了口水繼續說：“但是，我清楚一件事情，我董致遠本事再大也就是一個火車頭，要想把我們S公司開上每小時300公裡的速度，我們必須要成為動車組。什麼是動車組？就是每個車廂都要有自己的火車頭，要有自己的動力。因此我希望大家記住三個共同體：個是利益共同體，就是公司和員工要形成物質利益捆綁，大河有水小河滿，隻要你做出成績，S公司絕不會在物質利益上虧待大家；第二個是事業共同體，我希望S公司能夠成為大家的事業平臺，你的能耐有多大，就給你搭建多大的舞臺，在S公司沒有事業天花板這麼一說，即便我現在是董事長，可是我也不甘於做民營企業的500強，我想做中國的500強、世界的500強，我還想到納斯達克去敲鐘呢！”
“哈哈……”，大家都笑了，有些人可能是被董致遠的激情感染了，笑得很真摯，有些人可能覺得董致遠太過於異想天開了，笑得有些嘲諷的意味。
董致遠微笑著掃視著大家，一切盡收眼底：“第三個就是期望大家能和S公司形成命運共同體，我們休戚與共、榮辱與共、命運與共，大家真的把S公司當做自己的家，好好經營維護我們的家！”
戴森自發地帶頭鼓掌了，沒想到以前在國企聽得耳朵都磨出繭子、被當做形式主義口號的“主人翁精神”能被董致遠說得這麼發自肺腑。戴森的心頭湧上一陣暖流。
董致遠也在鼓掌，在和大家共鳴的同時，細長的眼睛在不斷地尋找著，他在尋找那些被激發出來的理想，這種虛無縹緲的東西被很多人稱為氣場也好、小宇宙也好、查克拉也好，的確是可以被某些人所感知的。在商場打拼多年閱人無數的董致遠就有這種感知能力。
會後，董致遠叫過郭優，小聲地問道：“剛纔那個回答我問題的，圓臉、圓眼、圓肚子的小伙子叫什麼？”
“叫戴森，新招進來的經營計劃部副部長，分管綜合計劃工作。”郭優回答道，“在國企做過五六年的中基層管理，前幾年考了MBA，現在剛畢業，經驗和能力都不錯。”董致遠點了點頭。
……

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