第一章  管理的困惑
第二章  最佳聆聽者
第三章  領導力的秘密
第四章  全新嘗試
第五章  願景的力量
第六章  讓下屬成長起來
第七章  找對人，做對事
第八章  最成功的團隊會議
第九章  持續改革
第十章  結果不是唯一
第十一章  信任是管理的基石
第十二章  誰是最偉大的服務型領導
第十三章  最後總結
第十四章  找到繼任者

第二次培訓的時間終於到了。德比準時來到了傑夫的辦公室。和她預料得一樣，傑夫來得也很準時。
“自從我們第一次會面之後，事情進展得如何？”傑夫問道。
“我想，還可以吧。不過我的團隊依然存在業績上的問題。我試著努力成為一名更好的傾聽者，我也試著更加了解團隊裡的每一個人。”
“這些都做得不錯！”傑夫給予了她一個肯定的微笑。“我們今天從哪兒開始呢？”傑夫問道。
“我原以為我們會按照某一種方式或者程序進行下去。不過，如果沒有這樣的程序，那麼我們就從我上次提出的問題開始吧。”德比說道。
“好的，你的問題是成為一個優秀的管理者的秘密。就像我上次告訴你的那樣，這是一個非常棒的問題。但是，在我們深入談論這個問題之前，你不妨先告訴我，你為什麼想要了解這個問題？”
“這樣我就能夠成為一個優秀的管理者了。”德比脫口而出。
傑夫從他的書桌上拿出一張紙，說道：“這是你申請加入培訓計劃的表格。在‘管理者是什麼？’這個問題上，你的回答是‘管理者就是處於權威位置的人，並對自己下達的指令所造成的結果負責’。”
德比點了點頭，說道：“對我而言，很顯然是這樣。”
“德比，事實上，真正的管理者與他在團隊中的職位高低沒有任何關繫。在這個世界上，有很多人並沒有擔任管理者這樣的職位，但是他們每時每刻都在領導。相反，也有很多人雖然擔任管理者的職位，但是他們並沒有發揮領導的作用。”
傑夫後面的這個例子深深地刺痛了德比，因為她知道，自己就是這一類人。她自己雖然處於管理者的位置，但是根據團隊成員的表現來看，很明顯，她並沒有發揮領導者的作用。
德比猶豫了一會兒，問道：“如果管理者和所處的職位無關，那麼，它的定義到底是什麼呢？”
“我用一張圖片來解釋給你聽。”傑夫一邊說，一邊走向那塊白板。“領導就像是一座冰山。這座冰山主要有兩個部分組成：在水上你能看見的那一部分和水下你看不見的那一部分。我先來考考你五年級的科學知識，冰山露在水面上的那一部分有多少能為人們所見？”
德比想了一會，答道：“我想，當時上這個課的時候，我逃課了。”然後他們都笑了起來。接著，德比說：“我猜，這個數字應該不到20%吧。”
“猜對了。這同樣也適用於領導。領導更多的是關於人們看不見的那一部分，而不是人們看得見的那一部分。”
德比對傑夫的這個解釋感到困惑，“請繼續說。”她說道。
“我們不妨畫一下我們剛纔所討論的。”傑夫一邊說，一邊在白板上畫了起來。“在水面以下，是一個領導者的特質（CHARACTER）。在水面以上，是一個領導者的技能（SKILLS）——他/她所采取的行動和措施。換一種方式說，領導是由兩個因素組成的：本質和行動。”
“讓我們想想一百年前。很多船在航行到北部海域時，都撞上了冰山。在這麼多的悲劇中，是什麼導致船沉沒了？是那些見得到的冰山——還是那些見不到、在水面下的冰山？”
德比回答道：“是那些在水面下的冰山吧。”
“對，”傑夫說，“特質——或者缺少特質依然是當今世上大多數領導者所存在的主要問題。領導者的技能對於進行有效的領導非常關鍵，但是領導的特質也非常重要。很多領導者認為，隻要他們擁有這些技能，他們就能成為有效的領導者；也有的領導者則認為，他們隻要發展自己的特質就能成為優秀的領導者。這兩種觀點都是錯誤的。要成為優秀的領導者，既需要技能，又需要特質。”
“我明白了。”德比回答道。
“作為一個組織，我們盡可能地挑選那些既有技能又有特質的人。但是如果我們隻能從兩者當中選一個的話，我們在這個問題上已經做出了一個關鍵的決定。這就是為什麼你今天會在這兒的緣故。”
“這個決定是什麼呢？”德比問道。
“我們會挑選那些擁有特質的人，讓他們發展自己的技能。”
德比飛快地做了一些筆記。看來，我馬上就能知道那個問題的答案了，德比心中暗暗想著。“那麼，傑夫，成為一個偉大的領導者的秘密是什麼呢？”德比問道。
“秘密就是，偉大的領導者是——服務於他人的。”傑夫有意識地頓了頓。
“服務於他人？這指的是什麼呢？”德比用滿帶懷疑的語氣問道，“領導者不是為他人服務的——他們是領導他人的！而且，這與冰山有什麼關繫呢？”
“為他人服務的想法能夠很好地用‘冰山’這個比喻體現出來，無論是露在水面上，還是水面下的冰山。讓我來解釋一下，一個領導者的動機或者意圖是一個關於特質的問題。也就是說，不是體現在表面上的。領導者——無論他們的技術水平如何——都必須不停地問自己，‘我為什麼要領導？’如果一個領導者的目的是為組織和屬下服務，而不是為自己服務的話，那麼他的表現就會完全不一樣。你必須時時刻刻問自己的一個關鍵問題是，‘我是一個自我服務型領導，還是一個為他人服務型領導？’”
“我不明白。”德比坦率地說出了自己的困惑。
德比繼續說道：“我沒有辦法把這個溫暖而又讓人困惑的‘為他人服務’的想法傳達給我的團隊。假設我的動機是好的，我也有為他人服務的特質，但是我該做什麼來進行很好的領導呢？”
“這就是我們剛纔所說的，露在冰山上的那一部分。這也是我們在接下來的幾個月內要提到的內容。我們會一起看看，‘為他人服務’這個想法如何能夠影響你作為一個領導者。我相信那些選擇你作為領導者的人認為你有一顆為他人服務的心。否則的話，他們也不會叫你擔任領導者。所以，在這次的培訓中，我們的重點是，一方面提高你的領導技能，一方面幫助你尋找為團隊和組織服務的方式。”
“感謝您對我這麼有信心。但是，‘為他人服務’聽起來概念很廣。事實上，我想我可能要花上一生的時間來思考怎麼為他人服務。”
“是的。我想，我們已經有了一個突破！”傑夫開心地說道。
“我說了什麼？我突破了什麼？”德比問道。
“你剛纔說，你要花一生的時間來研究這個問題。這是非常正確的。要成為優秀的領導者不是一朝一夕的事。他們需要在自己的一生中，每天都不斷地獲取進步。這條路沒有盡頭。你也不可能到達。你總會不停地發現新的方式為他人服務。每一次你為他人提供服務，你的領導技能就會提高，你也會成為一個更加優秀的領導者。”
“這聽上去很難。要是為他人服務的話，一個領導者可能要有成千上萬的事情要做。”
“是的，要做的事是有很多，不過可以歸納為幾個方面。”
“幾個方面？”德比感覺看到了希望。
“是的，我想，要成為一個優秀的管理者，主要從五個方面為他人服務。”
德比緊緊地握著筆，問道：“是哪五個方面？”
“我們一次談一個方面，從下次的見面開始吧，”傑夫說道，“今天，我想要給你布置第一項任務。在下一次見面前的這段時間裡，你試著為自己的屬下服務。不僅僅是一些了不起的事，也可以是一些小事。將此記錄下來，我們下一次見面的時候來聊一聊。
德比帶著滿腹的疑問離開了傑夫的辦公室，但是，直覺告訴她，她將會以全新的方式看待自己作為領導者的這個角色。

……