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    【作者】 戴國良 
    【所屬類別】 圖書  管理  一般管理學  管理學 
    【出版社】人民郵電出版社 
    【ISBN】9787115143761
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    內容介紹


    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787115143761
    作者:戴國良
    出版社:人民郵電出版社

    出版時間:2006年04月 

        
        
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    內容簡介
    本書是一本結合了理論與實務的問題解決書籍,為想要通過有繫統的學習以強化自身解決問題能力的管理者指出了一條自我學習、訓練與實踐的道路。
    本書不僅告訴讀者如何發現問題、分析問題與解決問題,更強化了讀者必須具備的企管與商業基本知識及常識。同時,本書也結合了許多企管及商業活動案例,故讀者在閱讀過程中,不但能體會解決問題的繫統方法、思維與流程,也能同時吸收豐富的企管與商業知識。
    全書內容盡可能采用圖示方式,以達到一目了然的效果。
    本書的讀者對像為:企業基層員工,中層管理者,高層管理者;企業人力資源教育訓練部門的人員;大中院校管理學院、商學院、傳播學院師生;管理咨詢人員。
    目錄
    章問題是什麼1
    一、要有問題意識與目標意識——“看得見”與“看不見”的問題2
    二、什麼是問題——目標與現狀的落差即是問題所在3
    三、目標的類型7
    四、問題意識的5個要素9
    五、企業問題有哪些——四大歸類及項目內容10
    六、從供應商、大客戶及競爭對手三大主軸看問題12
    七、企業內部與外部的問題14
    八、依時間序列分類的三大問題類型14
    九、加強對環境情報的掌握16

    第二章讓問題看得到——如何發現問題21
    一、從發現問題開始的“管理循環”22
    二、誰負責發現問題22章問題是什麼1
    一、要有問題意識與目標意識——“看得見”與“看不見”的問題2
    二、什麼是問題——目標與現狀的落差即是問題所在3
    三、目標的類型7
    四、問題意識的5個要素9
    五、企業問題有哪些——四大歸類及項目內容10
    六、從供應商、大客戶及競爭對手三大主軸看問題12
    七、企業內部與外部的問題14
    八、依時間序列分類的三大問題類型14
    九、加強對環境情報的掌握16

    第二章讓問題看得到——如何發現問題21
    一、從發現問題開始的“管理循環”22
    二、誰負責發現問題22
    三、問題如何呈現23
    四、從Know How到Know Why——提升問題發現力23
    五、發現問題的四大原則24
    六、被發現問題的兩種類型及其負責部門或人員27
    七、發現戰略問題的4種技能27
    八、導致企業不能發現問題的4個理由28
    九、不知道有問題的5種狀況28
    十、信息產生遺漏的原因及處理信息遺漏的五大原則28
    十一、如何避免企業內部官僚組織體繫掩飾問題點——兩種方法途徑30

    第三章如何分析問題31
    一、對於問題本質的分析,應掌握住廣度、深度與重度3個觀點32
    二、如何提升自己或下屬的“問題分析力”33
    三、如何看透問題的本質——問題分析層面33
    四、問題基本結構的兩個決定因素36
    五、面對問題——從混沌狀態到清楚狀態36
    六、分析現狀問題的兩個障礙38
    七、如何抓出問題點——成立專案小組是常見的模式39
    八、問題不一定都能得到好的解決,因為問題出在“人”的身上39

    第四章如何組織問題及解決問題41
    一、組織問題的兩種不同思路42
    二、環境變化產生的問題44
    三、目標達成的限制條件45
    四、有關問題解決的4個領域45
    五、設定課題的6個重點46
    六、願景與目標設定的4個原則47
    七、探明原因的4個重點47
    八、研究及選擇方案的3個重點47
    九、預測困難的原因點48
    十、解決問題的理論與工具48
    十一、日本東芝集團培訓中堅干部的4種能力49
    十二、解決問題的步驟50
    十三、IBM解決問題的六大步驟52
    十四、如何建立以有效發現問題與解決問題為導向的組織結構52
    十五、主管提升自己看報告能力的3項要點54
    十六、不同階層主管對分析問題、研究方案及做出決策的職責對照56
    十七、日本7——ELEVEN公司董事長鈴木敏文的觀點——分析與解決問題的4步驟56
    十八、成立“工作團隊小組”(Work Shop)以解決問題57
    十九、某集團項目小組運作模式及流程57
    二十、找到問題的當事者是誰58
    二十一、輔導顧問能力的分析59

    第五章如何培養“戰略思考力”63
    一、戰略思考力的重要所在64
    二、戰略思考力的構成要素——5種能力64
    三、戰略思考的五大程序65
    四、企業領導人每年度應提出具體化的願景目標69

    第六章見樹未見林VS見樹又見林71
    一、“見樹未見林”現像的7種來源72
    二、有關“見樹又見林”的7種思考72

    第七章思考解決方案77
    一、3種選擇方案方式78
    二、發現與解決問題應具備"六到"78
    三、解決問題的會議模式及流程79
    四、解決問題過程中經常借助的外部專業單位81
    五、如何處理戰略與戰術之間的問題82
    六、如何處理模糊的問題82
    七、數據決策——成本效益比較的數據原則83
    八、決策案例圖示84
    九、解決問題——從投入、過程及限制條件3方面著手85
    十、有效的解決方案——從正確地設定與發現問題開始86
    十一、增強問題解決力的14項要點87
    十二、如何解決棘手的問題88
    十三、從資源觀點看解決問題之道89
    十四、經營改革的3種層次92
    十五、企業內部改革的步驟93
    十六、思考解決問題的8個要素93
    十七、選擇問題解決方案應想到“競爭對手會怎麼做”94
    十八、解決顧客問題——方案解答式的營業循環95
    十九、如何在會議中學習纔會進步95
    二十、個人能力組成結構97

    第八章決策理論與實務99
    一、決策的程序100
    二、決策模式的類別100
    三、影響決策的六大層面因素101
    四、管理決策的考慮點102
    五、群體決策103
    六、有效決策的指南104
    七、成功企業的決策制定分析105
    八、企劃人員如何增強決策能力111
    九、結語116

    第九章常用的分析架構與分析類型117
    一、3C的分析架構118
    二、7S的分析架構118
    三、營銷4P的分析架構120
    四、從外而內的5種層次分析122
    五、Business System——各種行業投入到產出的價值鏈過程125
    六、解決問題的步驟架構127
    七、分析方法的6種類型128
    八、對SWOT分析的基本過程130
    九、50個重要商業名詞130

    第十章常用的數據圖示及分析圖示法133
    一、曲線圖134
    二、條形圖134
    三、餅圖135
    四、定位圖136
    五、SWOT圖136
    六、魚骨圖137
    七、直形百分比圖138
    八、條形百分比圖138
    九、樹狀圖139
    十、產業競爭力分析五力架構圖139
    十一、BCG Model圖140
    十二、矩陣分析圖141
    十三、雷達分析圖141
    十四、階梯圖142
    十五、包含法(交集與聯集)圖143
    十六、區別位置圖143
    十七、相關性圖144
    十八、全球布局圖144

    第十一章利用邏輯樹來思考解決方案及探究原因145
    一、利用邏輯樹來思考解決方案146
    二、利用邏輯樹來探究原因147
    三、結語148

    第十二章經營分析與數字管理的指標項目149
    一、經營分析比例用法的五大應用原則150
    二、經營分析的五大類指標151
    三、結語159

    第十三章成功經營管理秘訣——問題分析與解決的全方位觀161
    一、企業成功四部曲162
    二、成功的途徑163
    三、成功的法則——向失敗學習,可以允許失敗,但不能再犯164
    四、成功與失敗的分野——成功的人,找方法;失敗的人,找理由165
    五、經驗=時間+金錢165
    六、成長來自什麼——胸懷寬廣,心思細密166
    七、機會總是留給有準備的人166
    八、什麼叫做學問——多學多問,學著發問167
    九、什麼叫全局控制能力——心有多大,舞臺就有多大168
    十、三對——入對產業、選對公司、跟對主管168
    十一、用人“三對”主義——用合適的人,放在合適的位置,做正確的事169
    十二、建立繫統的步驟170
    十三、贏的策略170
    十四、經營在管什麼——資源171
    十五、高級主管重要的7件事172
    十六、主管的12項工作職責173
    十七、我們每天都在做什麼事情——處理信息174
    十八、學習的方法175
    十九、什麼叫“簡化”175
    二十、人纔的競爭力——技術+知識176

    第十四章有助分析與解決問題的基本企業管理知識精華摘要177
    一、策略管理知識178
    二、財務管理知識201
    三、營銷管理知識205

    第十五章結語——解決問題需要的7種能力與23項重點221


     
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