課    帶上情商做秘書

秘書情商的境界——從背影也能看出上司的心思

積極向上——職場奮鬥的精神馬達

察言觀色——隨時準備為上司“擋駕”

自我保護——笑看辦公室政治風雲

情理兼顧——在商不能隻言商

學會“說話”——除了溝通還是溝通

眼裡有“活兒”——秘書職場生存法則



第二課    情商是怎樣煉成的

聰明還不夠——秘書的情商比智商更重要

情商的四種能力——秘書修煉情商的四項基本功

識別感情——察言觀色，別做“不知趣”的炮灰

利用感情——換位思考，做上司“肚子裡的蛔蟲”

理解感情——尋根究底，透過現像看本質

調整感情——“見風使舵”，達成有效行動



第三課    高情商秘書“七不要”

不要本末倒置——別把“江湖義氣”帶進職場

不要毫無主見——自信人生三百年

不要弄虛作假——聰明反被聰明誤

不要公報私仇——傻瓜纔去“修理”上司

不要心中沒數——把握“主動”與“越位”的界線

不要意氣用事——別把上司的責罵太當回事

不要不識“時務”——“見風使舵”又何妨



第四課    做上司信賴的高情商秘書

閑聊不“閑”——與上司聊天的學問

“讀”懂上司——投其所好，主動出擊

改變心態——上司不再難伺候

腳踏實地——自動自發做好工作

考慮周到——不怕一萬，隻怕萬一

保守秘密——不該說的話不要說

拿捏分寸——把握與異性上司交往的“度”



第五課    做玩轉職場的高情商秘書

縱橫捭闔——構築自己的人際關繫網

交換信任——消除潛在的優越感

禮貌待人——人人都喜歡“被尊重的感覺”

謙虛謹慎——別掉進“狐假虎威”的陷阱

樂於助人——做背後的“和事老”

“臭味相投”——非原則問題不妨隨大溜

“剛剛散會”——給客人面子就是給上司面子



第六課    做長於溝通的高情商秘書

溝通再溝通——職場生存的定律

開口要“柔”——說話要懂點心理學

堅持“對話”——誤會是怎麼產生的

慎用“為什麼”——換一種表達方式會更好

不懂就問——做上司面前的“小學生”

說話“鋪墊”——有話直說傷感情

隻要95分——這樣提建議有效



第七課    做善於自我管理的高情商秘書

自我管理——做自己情緒的主人

處處留“情”——讓積極的情緒時刻左右你

自我激勵——找一個犒勞自己的借口

“開個小差”——讓煩躁情緒無機可乘

暫停六秒——意氣用事要不得

“打雜”有道——小秘書也有春天

不得不“愛”——別做“無情”的獨身主義者



第八課    高情商秘書基本功

正視自己——知己知彼，百戰不殆

情商自測——望聞問切，心中有數

自我分析——找出病因，對癥下藥

基本功（一）——提高識別自己感情的能力

基本功（二）——提高識別別人感情的能力

基本功（三）——十個習慣讓你脫胎換骨

後記    秘書情商影響上司決策質量