第一章 中層修煉刻不容緩
第1節 中層的定位和價值
“忙、亂、煩、累”是中層管理者的常見現像
中層在企業中的價值到底是什麼
中層管理者可以分為三類
第2節 6C環境，對中層提出了更高要求I
中國企業現階段面臨怎樣的環境
中國企業面臨的壓力
中層面臨的六大挑戰
中層是“6面人”
第3節 企業中層的六大惡習
推卸責任
不會授權和“受”權
總是用“一視同仁”的管理方式
“做任務”而不是“做結果”
喜歡做“獨行俠”而不是做“領頭羊”
喜歡搞“小團隊”而不是“大團隊”

第二章 思維力--“心智模式”的修煉
第1節 什麼是“心智模式”
“心智模式”定義
隱性的觀念心態決定顯性的行為習慣
“心智模式”的四大“頑石”
第2節 思路決定出路，觀念決定命運
性格決定命運
成功是一種習慣
好行為不斷重復，鑄就好的習慣
行為受態度決定
態度是受觀念控制的
第3節 中層首先要職業化05
隻有職業化的中層，纔會有職業化的員工
中層管理者的職業意識
中層管理者的職業道德
中層管理者的職業心態
第4節 職業化的誤區
職業化就是統一著裝
職業化是老板給員工的緊箍咒
學歷高，職業化水平也相對比較高
管理人員不需要職業化
第5節 中層管理者必修職業理念
米盧：態度決定一切
優秀的人都不抱怨
我是獨一無二的
……

第三章 角色力--中層角色定位
第四章 溝通力--溝通成就美好未來
第五章 團隊力--告別“獨行俠”
第六章 執行力--以身作則，高效執行

故事二：某市的橫幅
多年前，某市公安局打出了一條橫幅，上面寫著“嚴厲打擊××省的犯罪團伙”。原本是為了打擊那些犯罪分子的囂張氣焰，出發點很好，但是這樣的溝通，容易引起誤會和歧義，對該省的其他公民就顯得不公平了。
其實，這兩個案例，都是典型的溝通不當造成的失誤。事實上，這兩市的溝通主體，如果在觀念和心態上能夠端正，這種失誤是可以避免的。
將心比心，由己推人，擺正自己的心態，在溝通中做到平等、信任，必然能夠營造一種和諧的溝通氛圍，使溝通有效、有序地進行。
具體技能方面的差異
上面我們已經說過，溝通的三個行為：問、聽和說。
說是指如何更好地表達。表達不當，表達不清，肯定會產生溝通障礙。
問是指溝通中需要信息的反饋和確認，有疑義時需要詢問。
聽是溝通中很重要的一種技能，如果沒有很好的傾聽心態和技巧，溝通也會出現很多障礙。
作為管理者，學會傾聽比學會表達更為重要。有效的溝通應有50%的時間用來聽，會說的永遠不如會聽的。傾聽的最高層次是要做到設身處地地聽，聽到對方講完了還想講。學會傾聽有以下五個注意點：
1.身體要前傾，告訴對方你很關注他的講話，如果是坐著一定要淺坐。
2.要不斷點頭，表示肯定和鼓勵，表示你很感興趣.必要時重復對方的話。
3.保持目光交流，表明你很專注，還可以拉近雙方的心理距離。
4.對對方講話的重點進行記錄，並且能夠提出高明的問題，與他互動，向他請教，讓他感覺受到尊重。
5.保持微笑。建議研究一下“聽”字的繁體字“穗”，裡面有聽的精髓。
作為一個教練型的管理者，詢問是非常重要的一種技能。如果你聽得不好，你就不知道該問什麼；如果你不會問，你就聽不到你想聽的。好的問題要注意以下三點：
1.問題一定要由淺入深，循序漸進，不要突如其來，給對方唐突的感覺。問題的深度取決於雙方的親密程度。
2.要給對方思考的餘地，更不要故意刁難對方。
3.問題有兩類：開放式和封閉式。開放式問題一般用於談話開始時，可以融洽氣氛，幫助你收集信息找到更多切入主題的機會和對方的興趣點，使談話很快進入狀態；封閉式問題一般用於結束談話前，可以確認信息、控制方向、節約時間，幫助對方作出決定。
最後是“如何說”。一句話-_用別人愛聽的方式，說自己想說的話。
1.弄清楚對方想聽什麼，說對方感興趣的話題。多講認同、贊美、鼓勵、欣賞、關心對方的話；對方需要的信息；對方期望聽到的解決問題的方案等。
2.以對方感興趣的方式表達。不批評、不指責、不抱怨，以友善的方式開始；保持熱情、風趣、幽默；以提出問題代替批評或命令；保留對方的顏面，有相反意見時，盡量不要當場頂撞。
3.在適當的時機與場合中進行。當對方有需求的時候，再說出你的想法。場合不同，表達的方式與內容也要作相應的變化--到什麼山頭，唱什麼歌；表揚時，應盡量公開；批評時，應盡量私下。
……