了得網管理_省時省力的二八法則

編輯推薦

80%的利潤，由20%的顧客帶來；80%的財富，集中在20%的人手中；80%的快樂，來自於生命中20%的時間……在原因和結果、努力和收獲之間，普遍存在著不平衡的關繫，生活中這種無處不在現像引出了***為經典的定律——二八法則。
二八法則是一項對提高人類效率影響深遠的法則，被稱為指導商場獲利和生活幸福的“聖經”。本書詳細分析了二八法則的概念、方法以及在經營管理、投資理財、交流溝通、人生幸福等方面的應用，其中援引了大量的事例，具有較強的可讀性，不僅適合於企業經營管理者閱讀參考，而且還適用於任何渴望提高工作效率、創造**財富利潤、獲得幸福生活的讀者。

內容簡介

“一分耕耘，一分收獲”的觀念被許多人奉為圭臬，但事實真的如此嗎？
在原因和結果、努力和收獲之間，普遍存在著嚴重的不平衡現像，即80％的成就，來自20％的努力；80％的結果，來自20％的原因。這種情況在生活中非常普遍，這一現像我們稱之為二八法則。
二八法則是通行於商業和個人領域為基本的法則之一。本書詳細分析了二八法則在經營管理、營銷企劃、個人成長等方面的應用，引領讀者體會二八法則的精妙之處，找到以“少”勝“多”的秘訣——專注於重要的20%，讓您不管在工作事業還是尋找人生幸福中，都能做到“四兩撥千斤”。

作者簡介

維弗雷多•帕累托（1848年7月15日－1923年8月19日），意大利經濟學家、社會學家，對經濟學，社會學和倫理學做出了很多重要的貢獻。帕累托因對意大利20%的人口擁有80%的財產的觀察而著名，後來被約瑟夫•朱蘭和其他人概括為帕累托法則（二八法則），後來進一步概括

上篇打破常規的二八法則
支配世界的二八法則
一個經濟學家的神奇發現
不斷為現實所印證的法則
理查德•科克的預言
揭開二八法則的神秘面紗
省力法則和關鍵的少數
二八法則的三大假設
一種獨到的分析方法
司空見慣的觀念
二八分析法和思考法
人生智慧的凝練
二八積極論
贏家通喫和社會公正上篇打破常規的二八法則
支配世界的二八法則
一個經濟學家的神奇發現
不斷為現實所印證的法則
理查德•科克的預言
揭開二八法則的神秘面紗
省力法則和關鍵的少數
二八法則的三大假設
一種獨到的分析方法
司空見慣的觀念
二八分析法和思考法
人生智慧的凝練
二八積極論
贏家通喫和社會公正
優勝劣汰與社會效率
二八法則無所不在
中篇商業成功的二八法則
二八營銷法則
80％的收入來自20％的商品
關鍵客戶和關鍵人物更重要
發掘20％的核心客戶
留住20％的關鍵客戶
運用二八法則增加客戶
客戶管理
二八管理決策法則
有所為，有所不為
管理者的精力應放在關鍵問題上
本田的“狂人口號”
打造全新的公司
通過分析，發現管理規則
質量和庫存的二八管理法則
戴明和朱倫品質管理
20％的瑕疵和80％的品質問題
良好的庫存管理非常重要
單純比復雜更有優勢
人力資源管理的二八法則
發現“關鍵的”人力資本
抓住重點，善於授權
提攜部屬，增加力量
留住秀的員工
商業談判的二八法則
要增加談判時間
各取所需
談判的目的是為了創造雙贏
20％的授權帶來80％的效果
達成交易的關鍵在後
軟硬兼施的談判術
將簡單問題復雜化
欲揚先抑的效果
投資創業的二八法則
關於財富分配的研究報告
巴比倫富翁的秘密
投入產出法則
動手來種錢
學會正確理財
關於投資理財的種種心態
面對風險的態度
你屬於哪種類型的投資者
諾貝爾獎的投資理念
善用股市投資術
高賣低進
下篇個人幸福的二八法則
工作的二八法則
找到人生關鍵的事情
具有創造財富能力的懶人
各領域中的失衡現像
多賺錢，少工作
從工作中得到樂趣
成就來自於激情
不為薪水而工作
開創自己的事業
人際交往的二八法則
發現生命中的貴人
近朱者赤，近墨者黑
路遙知馬力，日久見人心
與快樂的人相處
投其所好
距離產生美
朋友也要分三六九等
生活幸福的二八法則
發現生活中的關鍵因素
發現自己內心的需要
20個生命中很重要的人
快樂永遠是短暫的
生活在當下
快樂需要自己去尋找
放松身心
面對生活中無法改變的事物
將工作當成一種享受
追求成功的二八法則
成功僅在一步之遙
發現自己的優勢
知道自己要什麼纔會成功
傾注精力做好一件事情
從失敗中吸取教訓
成功者的追求
在現有基礎上再努力20％
二八時間管理法則
從忙亂中擺脫出來
珍惜閑暇
時間管理革命
分出事情的輕重緩急
時間的種種建議
重要的事情先做
做時間的主人
神奇的三小時
有量更要有質
個人習慣培養的二八法則
給心靈補充養分
時常準備好備選方案
建立信用
聽二知八的能力
斷定是力量的源泉
抓住20％的關鍵力量
留意關鍵的信號
80％的自我展示和神秘魅力

前言

[作者自序]
早在1897年，一名意大利經濟學家在從事經濟學研究時，偶然發現19世紀英國人的財富和收益模式，他的研究成果就是後來舉世聞名的二八法則。而這位著名的經濟學家就是帕累托。
雖然帕累托研究二八法則的初衷是應用於商業方面，但後來二八法則卻對人們的日常生活起

在線試讀

上篇打破常規的二八法則
在因和果、努力和收獲之間，普遍存在著不平衡關繫。如果找出關鍵的20％，然後善用這20％，就能少做多賺。
——80/20專家理查德•柯克
資源總是會自我調整，以求效益的化。80/20法則提倡將更多的力氣花在關鍵的20％上，以產生更大的成效。
——哈佛大學教授吉普夫
一個經濟學家的神奇發現
1897年，意大利經濟學家帕累托（1848—1923）偶然注意到英國人的財富和收益模式，於是潛心研究這一模式，並於後來提出了著名的二八法則。
帕累托研究發現，社會上的大部分財富被少數人占有了，而且這一部分人口占總人口的比例，與這些人所擁有的財富數量，具有極不平衡的關繫。帕累托還發現，這種不平衡的模式會重復出現，而且也是可以提前預測的。
於是，帕累托從大量具體的事實中歸納出一個簡單而讓人不可思議的結論：
如果社會上20％的人占有社會80％的財富，那麼可以推測，10％的人占有了65％的財富，而5％的人則占有了社會50％的財富。
這樣，我們可以得到一個讓很多人不願意看到的結論：一般情況下，我們付出的80％的努力，也就是絕大部分的努力，都沒有創造收益和效果，或者是沒有直接創造收益和效果。而我們80％的收獲卻僅僅來源於20％的努力，其他80％的付出隻帶來20％的成果。
很明顯，二八法則向人們揭示了這樣一個真理，即投入與產出、努力與收獲、原因和結果之間，普遍存在著不平衡關繫。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關鍵作用的小部分，通常就能主宰整個組織的產出、盈虧和成敗。
通過這一法則我們還可以得到很多結論：地球上大約有80％的資源是被世界上15％的人消耗掉的；在公司的客戶中，為公司創造80％收益的客戶實際上隻占所有客戶的20％；而在企業中，20％的員工為企業創造了80％的收益。上篇打破常規的二八法則
在因和果、努力和收獲之間，普遍存在著不平衡關繫。如果找出關鍵的20％，然後善用這20％，就能少做多賺。
——80/20專家理查德•柯克
資源總是會自我調整，以求效益的化。80/20法則提倡將更多的力氣花在關鍵的20％上，以產生更大的成效。
——哈佛大學教授吉普夫
一個經濟學家的神奇發現
1897年，意大利經濟學家帕累托（1848—1923）偶然注意到英國人的財富和收益模式，於是潛心研究這一模式，並於後來提出了著名的二八法則。
帕累托研究發現，社會上的大部分財富被少數人占有了，而且這一部分人口占總人口的比例，與這些人所擁有的財富數量，具有極不平衡的關繫。帕累托還發現，這種不平衡的模式會重復出現，而且也是可以提前預測的。
於是，帕累托從大量具體的事實中歸納出一個簡單而讓人不可思議的結論：
如果社會上20％的人占有社會80％的財富，那麼可以推測，10％的人占有了65％的財富，而5％的人則占有了社會50％的財富。
這樣，我們可以得到一個讓很多人不願意看到的結論：一般情況下，我們付出的80％的努力，也就是絕大部分的努力，都沒有創造收益和效果，或者是沒有直接創造收益和效果。而我們80％的收獲卻僅僅來源於20％的努力，其他80％的付出隻帶來20％的成果。
很明顯，二八法則向人們揭示了這樣一個真理，即投入與產出、努力與收獲、原因和結果之間，普遍存在著不平衡關繫。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關鍵作用的小部分，通常就能主宰整個組織的產出、盈虧和成敗。
通過這一法則我們還可以得到很多結論：地球上大約有80％的資源是被世界上15％的人消耗掉的；在公司的客戶中，為公司創造80％收益的客戶實際上隻占所有客戶的20％；而在企業中，20％的員工為企業創造了80％的收益。
而在生活中，80％的交通事故是被那些20％的違規駕駛者造成的；家裡的地毯有20％遭受了80％程度的磨損；你所有衣服中的20％占據了你全部生活時間的80％；你的電腦80％的故障是由20％的原因導致的；你一生使用的80％的文句是用字典裡20％的字組成的。而在考試中，20％的知識能為你帶來80％的分數。同樣的道理，你20％的朋友，占據了你80％與朋友見面的時間……
由此可見，二八法則無處不在、無時不有，它就像人的影子，潛伏在生活的每個角落。
二八法則，又稱做帕累托法則、帕累托定律、二八定律、省力法則和不平衡原則。以上這些名稱，在本書中一律稱為二八法則。
中篇商業成功的二八法則
把精力放在真正造成威脅的地方。找出那帶來80％收益的顧客，並想盡辦法滿足他們的需求。
——電信運營專家哈裡•森
若想成功，就得分清輕重主次……多數組織都可用帕累托法則來說明：80％的重要部分，是用20％的成本來支撐的。
——管理學家康頓
80％的收入來自20％的商品
把日常費用分攤在每一種產品上時，你就會發現，有些產品（或者說20％）雖然隻占營業額的少數，但利潤卻非常可觀；大部分（或者說80％）產品的利潤十分微薄；還有一些產品，在分攤了費用之後則會出現虧損現像。
二八法則也同樣適用於從事商品銷售的公司。
如果對我們的經營做一個細致的統計，就會發現商品市場永遠不可能達到均衡。通常的情況是，占總產品的20％的部分產品，所帶來的利潤卻占了全部利潤的80％；反之，剩餘80％的產品創造的利潤，僅僅占了全部利潤的20％。
因此，公司要善於發現那些能帶來超額利潤的20％核心商品，集中精力在這些產品上下工夫。簡單地說，就是發現我們經營中的招牌產品和占據著大比重營業額的商品。
要注意的是，二八法則不是說隻需要掌握這20％的核心商品，其他的商品可以不管不顧。法則的目的是讓你把重要精力投注在重要商品上。如果對這樣一個黃金法則嗤之以鼻，那麼隻會做出盲目銷售新商品的無用之功。
同時，它們之間精確的關繫也不就是固定的二八，二八隻是一種概說，是為了比喻的方便起見。80加上20等於100，這樣的數字不但直觀，而且易於記憶。而在現實中，80％的利潤也可能來自於35％的產品，或者來自於20％的產品，甚至隻是10％的產品。總之，這些數字都表現了一個內容：不平衡。
即使真正代表其關繫的數字可能有細微的偏差，然而，通過統計分析得出，在大多數情況下，投入與產出之間絕非我們想像的50/50，而多半還是趨向於二八。
若要使自己的企業在競爭激烈的市場浪潮中站穩腳跟，並更多地獲取利潤，采用二八法則是十分必要的。時刻關注為公司帶來80％利潤的20％部分的商品，同時要洞察在未來有較大發展潛力的產品。
關鍵客戶和關鍵人物更重要
“某些關鍵人物就是比較重要”，這句話聽起來頗讓人懷疑，但很多事實都毫不含糊地印證了這一真理。尤其是在復雜的商業活動中，“關鍵人物”更顯得重要。
當然，把那些尚且是“新客戶”發展為“老客戶”是重要的工作之一，但保住自己的老客戶是我們事業成敗的關鍵核心——因為你不可能做到把所有的客戶都作為工作的核心，所以你有必要專注於20％的重要客戶，這樣做比照顧100％的客戶更容易，也更加奏效。
成功的人隻要分析一下自己成功的因素就知道，二八法則在默默地協助自己走向成功。80％的成長、獲利和滿意，來自於20％的顧客。因此公司至少應知道這20％，纔可以清楚地看見公司未來成長的前景。即你必須先知道這20％的“關鍵人物”是誰，纔談得上以他們為目標，永遠留住這些重要的客人，給他們提供周到的服務。
要想知道這20％的“關鍵人物”，就要盡可能了解並掌握對方的情況。
如果你營銷的對像是個人，那麼你就要努力搜集到這位顧客的個人資料，主要有：
——客戶的姓名、稱謂；
——教育背景；
——生活水準；
——購買能力；
——有無決定權；
——周圍有哪些具有影響力的人；
——興趣、愛好；
——社交群體。
如果你的營銷對像是群體單位，比方說工廠、公司等，除了要搜集采購人員的個人資料外，還要特別注意搜集某些相關的重要資料：
——決策人是誰？
——影響力的人是誰？
——哪一個單位要使用？
——誰有終決定權？
——哪一個部門負責采購？
準確掌握了這些信息，你就能清楚地區分與判定顧客的價值，從而避免撒大魚網，後網到的都是沒有什麼重大價值的小魚。
你可以根據客戶對你營銷業績的重要性程度，將其分為：
——重要客戶，即在過去特定期間內，購買金額占比重的前1％客戶；
——主要客戶，即在特定期間內，消費金額占比重的前5％的客戶；
——普通客戶，除了重要客戶與主要客戶外，購買金額占比重的前20％的客戶；
——小客戶，除了上述三種客戶外的其他客戶。
不久前，某咨詢公司的一份調查研究結果顯示出這樣的結論：公司20％的重要客戶，居然為公司帶來了90％的利潤。也就是說，有八成客戶幾乎不能為公司帶來什麼利潤。
發掘20％的核心客戶
一個公司隻要存在，無論它的產品或服務終是否被消費者購買，他們都有自己的客戶。但關鍵的問題是：我們應該怎樣去了解客戶？
公司和企業當然都知道自己的客戶是哪些，但在很多情況下，要詳細準確地說明這些人卻是不容易的。如果你隻有少數屈指可數的客戶，你也許能對他們如數家珍，但一般的公司都有大量的客戶，對於這些眾多的客戶，公司也隻有一個概數，而不是清晰地陳列在頭腦中。
所以，在各種商業領域運用二八法則都一樣奏效：
你的業務絕大部分(比如說80％)可能隻依靠占相對比例小得多的客戶(例如20％)。簡而言之，一小部分的客戶買走了你的一大部分產品。
你可以根據客戶占有公司總銷售額的百分比來排列順序。對於一個大規模或結構復雜的公司，你可能根據產品或行業來做這項工作。
這樣做的目的是讓你了解當前業務的主要來源，它有兩個重要目的：
——對於公司業務的目前狀況及其走勢有一個總體的結論；
——為進一步了解個別的客戶提供依據。
為了對客戶有個大致的了解、發掘核心客戶，你可以思考以下問題：
——有什麼意外情況發生嗎？
——我們的業務是否要依靠某些沒有想到的來源，或者正朝著我們原來沒有意識到的方向發展？
——我們是否過分依賴一個或兩個主要客戶?如果是這樣的話，一旦他們轉向其他供應商，我們將怎麼辦?
——我們正在向哪個或哪些行業提供產品?
——目前我們應當集中精力同哪些客戶開展業務?
所有這些問題後得到的答案，就是我們需要重點保持聯絡的核心客戶，因為他們就是我們大部分產品的消費者，也是利潤的主要創造人。隻要清楚地了解這一點，以後我們的工作就不會毫無頭緒或不分主次。
同時，我們不能隻看到眼前發生的事情，也要洞察長遠的趨勢和變化。否則，鼠目寸光隻會迷失方向，發展就更無從談起。
留住20％的關鍵客戶
二八法則認為，80％的銷售額來自20％的顧客；80％的利潤來自20％的顧客。它們之間存在著一種固有的不平衡關繫。當把二八法則運用到市場營銷中，我們就可以此來確立一些更為有效的營銷策略。
如果你發現，自己公司的80％的利潤來自20％的顧客，你就會想方設法在20％的顧客身上下工夫。這樣做，不但比把注意力平均分散於所有的顧客更容易，也會更加提高效率。而那些營銷新手認為，隻要努力付出就可以得到回報，這樣的想法更多的隻是自我安慰和自欺欺人。
同樣，對於一個企業而言，每位顧客的影響力度也是不一樣的，通常是20％的顧客為企業帶來了大量的利潤。知道這一點，在所從事的營銷活動中，就不要把自己所有的精力和努力平均分配給每一個客戶，“一碗水端平”是不可取的。明智的做法是：充分關注發揮主要作用的大客戶，將有限的精力充分投入到他們身上，從而取得事半功倍的效果。
對於我們來說，確保顧客中關鍵人物的20％就是保住了主要的銷售額，如何把這一目標變成切實可行的行動，而不僅僅是紙上談兵呢？
利用具體的數字和數據是必不可少的手段，它能使我們的目標形像化，同時強化了可操作性。但更為主要的是為關鍵客戶提供更優質的服務。
瑞典的銀行組織發現，80％的客戶並不能為銀行創造利潤，他們對銀行的選擇主要是出於對銀行的服務感到很滿意。而20％的客戶貢獻甚至超過銀行100％利潤的資金，相反，這些“大財主”卻對銀行的服務不滿意。所以，銀行開始努力改善對可盈利客戶的服務，從而使對銀行貢獻大的客戶明顯感受到了服務的變化，進而增加了與銀行的往來。
雖然這樣的舉措讓他們失去了一部分客戶，但銀行的營業額卻開始上升。而那些失去的客戶基本上是不怎麼帶來效益的客戶。
……

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