章連鎖經營概述

節連鎖經營的特征

一、連鎖經營的涵義與本質

二、連鎖經營的起源與發展

三、連鎖經營的特征

第二節連鎖經營的優勢與風險

一、連鎖經營的基本目標

二、連鎖經營的優勢

三、連鎖經營的風險

四、規避連鎖經營風險的途徑

第三節連鎖經營的基本類型

一、直營連鎖

二、特許連鎖

三、自願連鎖

第四節連鎖經營的發展條件

一、連鎖經營發展的基本條件

二、連鎖經營發展的特殊條件

本章小結

復習思考題

案例

第二章連鎖經營戰略

節連鎖經營戰略概述

一、連鎖經營戰略的涵義和特征

二、連鎖經營戰略的內容

三、連鎖經營戰略的制定

四、連鎖經營戰略的實施

五、連鎖經營戰略的控制

第二節連鎖經營場戰略

一、連鎖經營市場調研

二、連鎖經營目標市場戰略

三、連鎖經營市場擴張戰略

第三節連鎖經營商品戰略

一、連鎖經營商品定位的原則

二、影響商品定位的主要閻素

三、連鎖經營商品組合

四、商品組合定位

五、商品群組合

第四節連鎖經營品牌戰略

一、品牌的涵義和作用

二、品牌戰略的內容

三、品牌定位的實施

四、自有品牌建設

第五節連鎖企業形像戰略

一、企業形像的涵義和內容

二、連鎖企業形像識別繫統

三、連鎖企業理念識別繫統

四、連鎖企業行為識別繫統

五、連鎖企業視覺識別繫統

六、導入以CIS戰略時機選擇

七、CIS戰略導入程序

本章小結

復習思考題

案例

第三章 連鎖總部基本職能和管理內容

節連鎖總部基本職能

一、繫統開發職能

二、采購與配送職能

三、營銷管理職能

四、人力資源管理職能

五、指導與考核職能

六、財務管理職能

第二節連鎖總部組織管理

一、連鎖企業組織結構設計的要求

二、影響連鎖企業組織結構設計的因素

三、連鎖企業組織結構的類型

四、連鎖企業組織結構的選擇

五、連鎖門店組織機構的設置

第三節連鎖總部人力資源管理

一、連鎖企業人力資源管理的特征和內容

二、連鎖企業人力資源規劃

三、連鎖企業工作分析

四、員工招聘與培訓

五、員工考核與激勵

第四節連鎖總部財務管理

一、連鎖企業財務管理的特點

二、連鎖企業財務管理的內容

三、加強連鎖企業財務管理的途徑

本章小結

復習思考題

案例

第四章連鎖門店的開發與加盟

節連鎖門店開發原則

一、注重形像

二、適應顧客

三、安全便利

四、經濟合理

第二節連鎖門店選址

一、連鎖門店選址條件

二、商圈調查與確定

三、選址評價參數

第三節連鎖加盟運作

一、連鎖加盟流程

二、連鎖加盟合同的簽訂

本章小結

復習思考題

案例

第五章商品采購與定價

節商品采購概述

一、連鎖經營商品采購的特征

二、連鎖經營商品采購的方法

三、連鎖經營的采購組織形式

第二節商品采購營運

一、商品采購業務流程

二、新商品開發

三、滯銷品的淘汰

第三節商品定價

一、商品定價原則

二、影響商品定價的因素

三、商品定價程序

本章小結

復習思考題

案例

第六章連鎖物流

節連鎖物流概述

一、連鎖物流的涵義和構成

二、連鎖物流的職能

三、連鎖物流的特征

第二節連鎖物流配送

一、連鎖物流配送的涵義和特點

二、連鎖配送的作用

三、連鎖配送的模式

四、連鎖配送流程

第三節物流配送中心

一、配送中心的涵義和作用

二、連鎖物流配送中心的類型

三、連鎖物流配送中心的作業流程

四、連鎖物流配送中心的管理

五、連鎖物流配送中心常見問題的控制

本章小結

復習思考題

案例

第七章連鎖經營管理信息繫統

節連鎖經營管理信息繫統概述

一、連鎖經營信息的特征

二、連鎖經營管理信息繫統的構成

第二節電子訂貨繫統（EOS）

一、電子訂貨繫統基本構件與功能

二、電子訂貨繫統的訂貨作業流程

三、電子訂貨繫統的盤點作業流程

第三節銷售時點管理繫統（POS）

一、POS繫統的基本構件

二、POS繫統的基本功能

三、POS繫統的作業流程

第四節連鎖經營信息技術

一、射頻識別技術

二、電子數據交換技術

三、全球定位繫統（GPS技術）

本章小結

復習思考題

案例

第八章連鎖門店營運管理

節連鎖門店營運管理慨述

一、連鎖門店營運管理目標

二、連鎖總部對門店營運控制

三、連鎖門店現場管理

第二節連鎖門店店長

一、連鎖門店店長地位與作用

二、連鎖門店店長職責

三、連鎖門店店長任職條件

四、連鎖門店店長作業流程

第三節連鎖門店營運管理內容

一、員工管理

二、顧客管理

三、供貨商管理

四、商品管理

五、現金管理

六、信息管理

第四節門店賣場布局和商品陳列

一、連鎖門店賣場布局原則

二、連鎖門店賣場布局內容

三、連鎖門店統一貨架布局

四、門店賣場的商品陳列

五、商品陳列的基本方法

本章小結

復習思考題

案例

第九章連鎖促銷

節促銷方式

一、促銷目標與促銷要求

二、促銷主題

三、促銷方式

四、促銷要素

第二節促銷策略

一、價格促銷策略

二、服務促銷策略

三、有獎銷售促銷策略

四、會員制促銷策略

五、POP廣告促銷策略

第三節促銷活動的實施

一、促銷作業流程

二、促銷方案實施要點的確定

三、促銷合作洽談

四、告知促銷信息

五、促銷活動檢查

六、促銷效果評估

本章小結

復習思考題

案例

第十章顧客服務

節顧客服務概述

一、樹立“顧客滿意”服務目標

二、顧客服務類型

三、顧客服務項目

第二節顧客服務內容

一、營業（理貨）服務

二、收銀服務

三、總臺服務

四、顧客抱怨的類型與處理

第三節顧客服務管理

一、顧客服務管理的原則

二、建立顧客服務體繫

三、開展企業與顧客的聯誼活動

本章小結

復習思考題

案例

參考文獻