模塊一  連鎖門店營運與管理認知

  項目一  門店營運管理認知

  項目二  連鎖門店營運與管理目標與體繫

模塊二  人員管理

  項目一  門店的組織結構設計

  項目二  崗位職責

  項目三  人員考核管理

  項目四  流程管理

模塊三  門店布局與商品陳列

  項目一  門店布局

  項目二  賣場氛圍

  項目三  商品陳列

模塊四  商品控制管理

  項目一  進貨管理

  項目二  存貨管理

  項目三  盤點作業

模塊五  客服管理

  項目一  顧客投訴處理

  項目二  收銀服務管理

  項目三  退換貨處理

  項目四  廣播管理

模塊六促  銷管理

  項目一  促銷概述

  項目二  銷售促進方式概述

  項目三  促銷流程

  項目四  促銷注意事項

模塊七  安全管理

  項目一  損耗管理

  項目二  危機事故處理

  項目三  消防管理

模塊八  門店績效指標分析

  項目一  門店經營目標

  項目二  門店經營目標評價內容

  項目三  門店經營績效的評估指標

主要參考資料