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    該商品所屬分類:管理 -> 一般管理學
    【市場價】
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    【作者】 (美)艾普勒 
    【所屬類別】 圖書  管理  一般管理學  管理學 
    【出版社】知識出版社 
    【ISBN】9787501528066
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787501528066
    作者:(美)艾普勒
    出版社:知識出版社

    出版時間:2004年04月 

        
        
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    編輯推薦
    溝通,是說者和聽者聯手對抗不清楚的遊戲,兩者若未能攜手相連,中間那條(鴻)溝就永遠跨不過。
    ——諾門·威納,企業顧問
    當員工了解公司的財務狀況時,他們的感受、思想和行為會變得很像老板。
    ——舒萊柏,赫曼米勒公司CEO 
    內容簡介
    我在隔周繼續添加錯誤管理的項目,並根據在其他研習會所得到的意見,使這些管理錯誤增加到57項,並決定將這些錯誤刊登在我的下一份雜志簡訊中。結果,我的決定產生了很大的反響,很多人要購買這份簡訊。某個國家協會的人打電話來,要求我允許他們在他們的協會簡訊上刊登這張列表。另外,芝加哥一家電子公司的董事長寫信告訴我,他的管理小組在每周的小組會議中討論一項我所列出的管理錯誤。他寫道:“這可以寫成一本非常好的書。”我希望你會同意他的看法。
    本書是關於每天都會發生在企業中的57項管理錯誤。作者希望本書能幫你找到可能會絆倒你的“坑洞”;若你已經被絆倒且受傷,則本書能讓你知道你不是惟一犯錯的人,並教會你以後如何避開這些坑洞。另有喬治·伯恩斯(George Burns,美國老牌演員〕的至理名言送給大家:
    “每個人都會犯錯,但重要的是要盡量少犯錯。”
    目錄
    導論
    章 領導力
    錯誤1 以為管理者的真正目標是自己當明星,而非創造明星
    錯誤2 無法借助支持公司的信念與價值觀“使火焰繼續燃燒”
    錯誤3 不了解領導力的主要成分不是權勢,而是影響力
    第二章 溝通
    錯誤4 不了解管王平者說服力的工具是傾聽
    錯誤5 個了解無聲溝通的重要
    錯誤6 不知跨部門的溝通可以縮短部門間的鴻溝
    錯誤7 不了解“八卦網絡”仍是企業有效的溝通方式
    錯誤8 無法以成本的方式開會
    第三章 動機
    錯誤9 不了解雇用人員是一項每天都要接受評估的市場交易
    錯誤10 未讓顧客和員工覺得他們很重要導論
    章 領導力
    錯誤1 以為管理者的真正目標是自己當明星,而非創造明星
    錯誤2 無法借助支持公司的信念與價值觀“使火焰繼續燃燒”
    錯誤3 不了解領導力的主要成分不是權勢,而是影響力
    第二章 溝通
    錯誤4 不了解管王平者說服力的工具是傾聽
    錯誤5 個了解無聲溝通的重要
    錯誤6 不知跨部門的溝通可以縮短部門間的鴻溝
    錯誤7 不了解“八卦網絡”仍是企業有效的溝通方式
    錯誤8 無法以成本的方式開會
    第三章 動機
    錯誤9 不了解雇用人員是一項每天都要接受評估的市場交易
    錯誤10 未讓顧客和員工覺得他們很重要
    錯誤11 用一種方法管理所有的人
    錯誤12 不了解真誠贊美與鼓勵的力量
    錯誤13 不了解動機是一種內在的驅策力,而且是無法教導的
    第四章 應付改變
    錯誤14 未征求員工的意見就作改變
    錯誤15 不了解部屬為何抗拒改變
    錯誤16 不了解改變的本質,以及如何處理改變
    錯誤17 未預期改變的發生
    第五章 個人發展
    錯誤18 末將自己視為一個獨立的公司
    錯誤19 未能借助自我評估和做必要的調整來改掉長久累積的不良習慣
    錯誤20 未建立有效的商業和個人網絡
    錯誤21 不了解自己的管理風格會造成很大的影響
    錯誤22 末好好照顧自己
    錯誤23 未將學習當作終生的工作
    第六章 解決問題
    錯誤24 沒有把創意當作和準時上班一樣重要的事
    錯誤25 不懂得以“萊特原則”解決問題
    錯誤26 未以有建設性的方式處理衝突
    錯誤27 不了解責怪無濟於事的道理
    錯誤28 未在必要時進行合理的冒險
    第七章 客戶服務
    錯誤29 不了解提供良好的客戶服務是必要的
    錯誤30 未能讓員工知道,政策隻是一般原則,而非必須貫徹到底的聖旨
    錯誤31 未定期與客戶會晤,以了解他們真正的需求
    錯誤32 不了解“動作快速”是很有效的策略
    錯誤33 不了解壓力可以創造優質服務
    第八章 獲得成果
    錯誤34 不了解控制。自尊與生產力之間的關繫
    錯誤35 不了解成功的關鍵因素與纔能或方法無關,而是與渴望和努力有關
    錯誤36 不了解慶功的重要性
    錯誤37 不了解所有的組織都是政治化的
    錯誤38 不了解在今日的企業中信息是作出良好選擇的武器
    第九章 一般管理原則
    錯誤39 不了解如果人們無法分享收成,就不會再播種
    錯誤40 不了解評估績效的重要性
    錯誤41 不了解采取個體管理策略會導致因小失大的後果
    錯誤42 不了解管理者的職責之一是使工作變得有趣
    錯誤43 未訓練員工
    第十章 規劃
    錯誤44 未設定具有挑戰性目.有意義的目標
    錯誤45 不了解委派工作會影響員工的情緒
    錯誤46 未善加利用時間
    錯誤47 未預先計劃
    第十一章 企業文化
    錯誤48 未使用可以代表企業文化的像征符號
    錯誤49 不了解憤世嫉俗的危險性
    錯誤50 未將周遭環境清理干淨
    錯誤51 未教育員工以自己的工作為榮
    錯誤52 不了解當親切的態度消失時,盡頭就在眼前
    第十二章 基本原則
    錯誤53 不了解真正的競爭優勢來自於創造價值,而非產品本身
    錯誤54 不了解每個人都在賣某種東西
    錯誤55 未讓員工了解公司的財務狀況
    錯誤56 未使自己獲得應得的勝利
    第十三章 重要原則
    錯誤57 未實際運用學習到的理論
    總結


     
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