了得網管理_收銀人員技能手冊

編輯推薦

叢書介紹：
本繫列圖書內容涵蓋了13個基層服務崗位，簡潔明了、圖文並茂地講解了這些崗位的工作人員在日常工作中必須具備的知識與實操技能，為他們提升自身的就業能力及工作效率和效果提供了切實可行的指導。
內容架構
導讀：從培訓師、求職人員、在崗人員等不同的角度進行綱要性提示。
崗位描述：主要介紹該崗位從業人員的知識要求、技能要求、責任事項、作業規範、
技能知識：主要包括完成該崗位工作目標和任務所需的各種技能介紹。
模擬測試：讀者可以通過自我測試題對所學知識與技能進行測驗，了解自己對相關知識技能的掌握情況。

內容簡介

本書從一名合格的收銀人員應具備的素質要求、收銀工作的服務規範、崗位職責及行為規範等方面入手，深入淺出地闡述了收銀工作的基本知識和技能。全書通俗易懂、圖文並茂，便於讀者學習和使用。
本書不僅可以作為收銀人員的培訓教材，也可以作為進城務工人員從事收銀工作的自學用書。

章導讀
一、學習指導流程
二、求職應聘指導
第二章收銀崗位描述
節收銀人員基本要求
一、職業道德要求
二、基本素質要求
三、專業知識要求
四、收銀常識要求
五、作業流程要求
第二節收銀人員崗位職責
一、收銀主管崗位職責
二、收銀班（組）長崗位職責
三、收銀員崗位職責章導讀
一、學習指導流程
二、求職應聘指導
第二章收銀崗位描述
節收銀人員基本要求
一、職業道德要求
二、基本素質要求
三、專業知識要求
四、收銀常識要求
五、作業流程要求
第二節收銀人員崗位職責
一、收銀主管崗位職責
二、收銀班（組）長崗位職責
三、收銀員崗位職責
四、收銀監察主管崗位職責
五、收銀監察員崗位職責
第三節收銀人員服務規範
一、儀容儀表規範
二、行為舉止禮儀規範
三、服務語言規範
第三章收銀基礎知識
節收銀機知識
一、收銀機基本特點及結構
二、收銀機主要功能及作用
第二節條形碼常識
一、條形碼識別繫統的組成
二、條形碼識別技術特點
三、商品條形碼碼制
四、條形碼打印設備和識讀設備
第三節貨幣識別常識
一、真幣防偽特征
二、的鋻別
第四章收銀基本技能
節收銀機應用技能
一、收銀機的交易操作
二、收銀機結束工作的操作
三、收銀機的保養和故障處理
第二節點鈔作業技能
一、點鈔基本程序
二、點鈔基本要領
三、點鈔基本操作
四、硬幣清點要領
第三節發票開具技能
一、發票構成要素
二、發票的基本作用
三、發票的使用
四、發票的保管
五、發票繳銷程序
第四節其他票證開具技能
一、銷售小票的填寫
二、長短款報告單的填寫
三、內部交款清單的填寫
四、財會數字書寫要求
第五章收銀作業方式
節現金收銀
一、現金收銀的特點
二、現金收銀的步驟
三、現金收銀的控制
第二節銀行卡收銀
一、銀行卡的分類
二、借記卡受理程序
三、銀行卡受理注意事項
四、銀行卡退貨
五、錯劃卡處理
第三節票據收銀
一、支票收銀的特點
二、支票收銀的步驟
三、支票收銀注意事項
第四節其他收銀
一、打折收銀
二、掛賬收銀
第六章收銀作業規範
附錄測試題與求職指導

在線試讀

第二章收銀崗位描述
節收銀人員基本要求
合格的收銀人員必須具備良好的素質。收銀員的良好素質具體包括以下幾個層面的內容。
一、職業道德要求
收銀員必須具備健康的職業道德素質，這樣纔能使自己的職業行為符合消費者的心理需要。健康的職業道德素質主要包括崇高的事業感、高尚的道德感、“客人至上”的意識、一視同仁平等待客的意識和遵紀守法。
二、基本素質要求
（一）儀表與裝束
1．風度翩翩的儀表和整潔利落的裝束是對收銀員的基本要求。
2．職業性的裝束能營造一種良好的職場氛圍，使自己有成就感、客人有信任感。
3．良好的個人衛生非常重要。同樣，對收銀員而言，將自己的工作環境搞得干干淨淨、用品擺放得整整齊齊，不僅令收銀工作便於操作，同時也讓客人感覺整潔、美觀。
（二）微笑服務
收銀員應講究語言藝術，堅持微笑服務。謙恭、貼切的語言輔以和藹的微笑能產生很強的親和力。在接待顧客時，收銀員對顧客的稱謂要得當，盡可能使用委婉的語句，用詞要準確、生動，同時不忘時刻報以微笑。
三、專業知識要求
（一）初級收銀員
1．具有高中文化程度（含同等學力）。
2．具備收銀員的基本素質，反應靈敏。
……

商品搜索

商品分类

【醫學】

【各大出版社】