內容簡介
一個價值數的快餐店，其命運全部維繫在收入微薄的小青年身上，因為是他們聽從著顧客的吩咐，並為他們端茶、倒水、送飯。
一個擁有數億資產的銀行，其在顧客心目中的形像全部通過具有初級水平的出納反映出來，因為是他們處理著每天的銀行存取業務。
“顧客就是上帝！”這句話許多隻是當做口頭禪掛在嘴邊，可我們所面臨的真正挑戰是，如何將這些口號轉化到實際行動中去，讓這些口號通過行動傳達給每一位顧客。
本書向您推薦的92種方法，就是幫您贏得新客戶並留住老客戶的秘訣。對您來說，這92年秘訣做起為並不困難，而且能產生意想不到的效果，並讓您收到一份意外的驚喜！
客戶服務是我們每個人以及每個組織走向成功的*鑰匙，本書所要做的，就是幫助您獲得並利用這把鑰匙，並充分享受客戶服務帶來的豐厚回報！
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