內容簡介
本書的主要內容有：緒論、汽車生產企業的售後服務組織、對經銷商的有關要求、經銷商人員管理、售前服務及首保、售中服務、維修管理、索賠、優質服務、備件管理、專用工具及設備管理、培訓及資料管理、計算機管理、信息管理等。
本書可作為各類職業技術院校、高職高專汽車貿易及相關專業師生教學用書，也可作為汽車營銷人員以有汽車愛好者的參考讀物。
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