了得網管理_互動性對B2C環境下信任及購買行為傾向影響

內容簡介

本書是關於B2C電子商務環境下，消費者對特定在線供應商電子商務網站互動性的感知對其信任態度和購買傾向的影響的論著。
本書從社會互動論、社會交換理論和技術接受模型的原理出發，推導出在線互動導致消費者信任及購買傾向的理論邏輯，在此基礎上，以感知觀的研究視角構建了相應的概念模型，並選擇了一個現實中的B2C電子商務網站的注冊用戶進行問卷調研，對概念模型進行了實證研究。後，根據實證研究結論提出了若干基於互動性的網絡營銷策略建議。
本書的特色在於，從信任建立機制的分析入手來構建理論邏輯和實證研究模型，並用現實中的電子商務網站及其注冊用戶完成實證調研，因而，研究結論和網絡營銷策略建議顯得更加可靠。
本書適合於從事B2C電子商務和網絡營銷的管理人員和技術人員閱讀，也可以作為高等院校相關專業研究生，以及相關專業的教學和研究人員的參考書。

作者簡介

唐嘉庚，男，漢族，雲南大理人, 1964年1月生，博士，副教授，1995年1月加入中國共產黨，1985年7月參加工作，現為商學院教師。擬任傳媒學院副院長。

摘要
第1章緒論
1.1 研究背景
1.1.1 B-C網絡營銷
1.1.2 在線購物的困擾
1.2 研究內容
1.2.1 信任
1.2.2 互動性
1.2.3 購買行為傾向
1.3 研究視角、思路與方法
1.3.1 研究視角
1.3.2 研究思路與方法
1.4 研究目的與意義
1.5 研究架構摘要
第1章緒論
1.1 研究背景
1.1.1 B-C網絡營銷
1.1.2 在線購物的困擾
1.2 研究內容
1.2.1 信任
1.2.2 互動性
1.2.3 購買行為傾向
1.3 研究視角、思路與方法
1.3.1 研究視角
1.3.2 研究思路與方法
1.4 研究目的與意義
1.5 研究架構
第2章文獻綜述
2.1 不同學科對信任的定義及其因子
2.1.1 不同學科對信任的定義
2.1.2 電子商務中的信任
2.1.3 信任的概念化與測量
2.2 信任前因和信任建立機制研究綜述
2.2.1 信任前因的研究
2.2.2 信任建立機制研究
2.2.3 技術接受模型用之於電子商務信任研究
2.3 在線互動：在B2C電子商務中建立信任的一種機制
2.3.1 作為信息處理過程的消費者購買決策
2.3.2 社會互動及以互聯網為中介的在線互動
2.3.3 社會交換與在線購物中的信任
2.3.4 在線互動導致信任及購買傾向的理論邏輯
2.4 互動性的含義與互動性因子
2.4.1 互動性定義
2.4.2 當前互動性研究中常用的因子
2.4.3 互動性研究中的三個缺陷及本研究的互動性因子
2.5 互動性研究的不同視角
2.5.1 過程觀的互動性研究
2.5.2 結構特征觀的互動性研究
2.5.3 感知觀的互動性研究
2.5.4 本書對互動性的研究視角
第3章概念模型、研究假設與研究設計
3.1 概念模型
3.1.1 概念模型
3.1.2 控制變量選擇
3.2 研究假設
3.2.1 互動性對信任態度的影響
3.2.2 信任態度對信任相關行為傾向的影響
3.3 用於本研究的電子商務網站
3.3.1 電子商務網站的選擇
3.3.2 我愛我家電子商務簡介
3.4 變量的操作、問卷設計與調研方法
3.4.1 變量的操作
3.4.2 問卷設計
3.4.3 問卷調研方法
第4章數據處理與模型檢驗
4.1 數據質量分析
4.1.1 數據的描述性統計分析
4.1.2 互動性量表的效度和信度分析
4.1.3 信任態度量表的效度和信度分析
4.1.4 其他變量量表的效度和信度分析
4.2 模型結構關繫檢驗
4.2.1 客戶—網站互動性與信任態度結構關繫檢驗
4.2.2 客戶—在線供應商互動性與信任態度結構關繫檢驗
4.2.3 客戶—客戶互動性與信任態度結構關繫檢驗
4.2.4 信任態度與購買傾向結構關繫檢驗
4.2.5 整體概念模型的檢驗
4.2.6 實證分析結果彙總
第5章結論與討論
5.1 本研究的基本結論及其討論
5.2 本研究的理論貢獻與實踐價值
5.3 本研究的不足及進一步研究的建議
參考文獻
附錄一
附錄二
後記

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