內容簡介
服務，是十多年以前全世界發展為迅猛的行業之本。本書是著名的服務市場營銷學專家魯諾斯教授的一部專著，全書共分服務經濟的重要性、服務的性質和服務質量、顧客感知和服務質量的管理等12章，從理論到操作十分詳盡地闡述了服務市場營銷的管理各個層面。美國著名的市場學泰鬥菲利浦·考特勒教授在為本書所作的序中高度評價了格魯諾教授的成就：
，以更為深刻和全面的目光考察了服務營銷，他的目標是從整體上建立服務營銷的理論框架；
第二，概念明確、邏輯清晰，對服務營銷和管理體繫的各個因素給出了嚴密的定義，闡明了各個因素之間的因果關繫。
，以更為深刻和全面的目光考察了服務營銷，他的目標是從整體上建立服務營銷的理論框架；
第二，概念明確、邏輯清晰，對服務營銷和管理體繫的各個因素給出了嚴密的定義，闡明了各個因素之間的因果關繫。
