內容簡介
本書是應用型物流管理“十一五”繫列規劃教材之一，教材以“任務驅動、行動導向”課程模式為主旨編寫。《物流客戶服務操作實務》以綜合型第三方物流公司客戶服務部業務為主線，構建了物流客戶服務核心的崗位流程，通過工作與學習結合的教學模式，以任務引領的活動來組織教學，在整個教學過程中體現“以能力為本位，以實踐為主線”的職教課程新理念，倡導學生在“做中學”，經歷體驗感悟，培養學生客服的工作素養，訓練客服的綜合職業能力。全書共分為六個技能訓練模塊：“物流客戶服務工作體驗”、“物流客戶中心前臺業務”、“物流客戶接待和客戶回訪”、“物流客戶投訴處理”、“物流客戶關繫維護”、“綜合業務訓練”。
本書主要適用於職業學校物流管理專業，同時也可作為物流行業客戶服務技能培訓的參考用書。
本書主要適用於職業學校物流管理專業，同時也可作為物流行業客戶服務技能培訓的參考用書。
