內容簡介
本書強調理論性與實用性相結合，體現一般原理與典型實例相結合的特色，注重對目前旅行社經營管理理論和方法的總結。全書共分四部分：產品篇、市場篇、服務篇、綜合篇。作者從收集的近千個實例中整理出旅行社服務管理中經常遇到的典型實例，並運用旅遊管理的理論進行了深層次的分析。適於旅行社經營管理人員參考使用，也可作為旅遊管理專業大中專學生及教學科研工作者的教學參考書。
本書寓現代旅行社經營管理理念與現代服務意識於實例中，綜合運用管理學、心理學、社會學、行為學、營銷學、公共關繫學及繫統論、信息論和控制論的原理和方法，對實例成功的因素、失誤的根源、差錯與事故的預測及正確的控制方法等方面進行了分析。涉及市場營銷、產品設計、接待服務、計調管理、人員調配及質量控制等方面，具有較強的實用性。
本書寓現代旅行社經營管理理念與現代服務意識於實例中，綜合運用管理學、心理學、社會學、行為學、營銷學、公共關繫學及繫統論、信息論和控制論的原理和方法，對實例成功的因素、失誤的根源、差錯與事故的預測及正確的控制方法等方面進行了分析。涉及市場營銷、產品設計、接待服務、計調管理、人員調配及質量控制等方面，具有較強的實用性。
