章
績效是賦能不是考核——從價值視角重新審視績效管理
1.1快速導入績效管理內涵// 002
1.1.1績效的內涵// 002
1.1.2績效管理的內涵// 003
1.2績效管理方法識別甄選// 006
1.2.1相對評價法// 006
1.2.2評價法// 007
1.2.3描述法// 009
1.3績效管理工具的價值運用// 010
1.4認識OKR績效管理法// 012
1.4.1什麼是OKR？// 012
1.4.2OKR與KPI的關繫// 014
1.4.3OKR的關鍵步驟// 014
第二章
如何構建戰略績效藍圖——績效管理助力目標落地
2.1如何構建企業戰略績效——承接企業戰略的方法路徑//019
2.2績效管理如何讓目標可視——如何將戰略目標提煉成指標//021
2.2.1如何建立戰略績效目標// 022
2.2.2可衡量的指標體繫// 022
2.2.3如何確定績效指標值// 023
2.3
制訂戰略行動的實施方案——目標舉措逐項落實，戰略纔能落地//023
第三章
組織管理如何賦能績效——從效能思維來設計組織
3.1從賦能視角看組織存在的必要// 026
3.1.1組織管理的概念// 026
3.1.2組織架構的定義與內涵// 026
3.1.3組織架構的類型與特點// 027
3.2組織診斷與設計的關鍵要素——透視筋絡纔能設計科學//028
3.2.1如何開展組織的診斷// 028
3.2.2組織設計的關鍵要素// 029
3.3組織設計的績效價值思維——有業務、有目標，纔有組織//031
3.3.1組織設立的先決條件// 031
3.3.2基於管理幅度的橫向設計// 032
3.3.3基於深度的縱向設計// 033
3.3.4復雜業務的矩陣設計// 035
3.4如何評估組織設計效能——剔除無效組織的辦法//035
3.4.1組織效能的概念// 035
3.4.2效能提升六關鍵// 036
3.5推進高績高效的OD管理——組織績效人纔發展共生//037
3.5.1什麼是OD// 037
3.5.2OD管理的核心// 038
3.6VUCA時代，組織如何變革——如何提高組織的敏捷度//039
3.6.1組織變革的時機// 039
3.6.2組織變革的方法與流程// 040
3.7如何設計管理無邊界組織——打破傳統做法，以績效為導向// 040
第四章
如何實現流程管理價值——持續優化流程、持續提升績效
4.1從高速公路視角看流程——隻有流速和流量能帶來價值//044
4.1.1從高速公路視角看流程管理// 044
4.1.2“6 1”的流程新要素結構// 045
4.1.3“1 N”的流程新管理組織// 046
4.1.4流程管理的價值解讀// 047
4.1.5由流程管理向流程績效轉型// 048
4.2流程管理的方法論——五種方法詳解流程管理//048
4.2.1流程生命周期管理的幾個階段// 048
4.2.2基於戰略分解的流程架構技法// 049
4.2.3基於業務價值的流程梳理技法// 050
4.2.4基於能力培育的流程運營技法// 051
4.2.5基於績效提升的流程優化技法// 052
4.2.6基於管理變革的流程再造技法// 053
4.3提升流程績效管理技法——五個關鍵、四個方法全解//054
4.3.1正確樹立流程績效管理理念// 054
4.3.2采用科學的流程績效評審方法// 055
4.3.3合理設置流程績效指標體繫// 055
4.3.4創新推動流程績效項目實施// 056
4.3.5持續提升流程績效的五個關鍵// 057
4.4如何創新流程績效管理——構建高效契合的聯動機制//058
4.4.1流程與組織雙向高效聯動// 058
4.4.2主流程與輔流程接駁高效匹配// 058
4.4.3組織與流程績效高效鉚合// 059
4.4.4創新流程績效的案例應用// 060
4.5
彎道超車，流程績效倍增——如何練內功、抓機遇，實現趕超//061
第五章
優秀績效文化是如何煉就的——知信行改齊抓共建
5.1企業績效文化的主要特點// 064
5.2高層引導績效文化了嗎——績效文化建設的主導者//066
5.2.1高層是企業文化塑造者// 067
5.2.2高層如何引領績效文化// 067
5.3中層推動績效文化了嗎——績效文化建設的推動者//068
5.4基層踐行績效文化了嗎——績效文化建設的踐行者//069
5.4.1引導員工對職位績效的認知// 070
5.4.2繪制清晰的目標地圖// 070
5.4.3抓取各個職位的關鍵KPI指標// 070
5.4.4建立雙贏的績效機制// 071
5.5HR如何推進文化建設——知信行改//071
5.5.1HR承擔著文化建設職能// 071
5.5.2“知信行改”讓企業文化落地// 072
5.5.3建立端到端、面向業務、全流程的人力資源機制// 073
5.5.4在員工文化落地中人力資源部門要做的重點工作// 073
第六章
績效點燃激情、提績增效——企業用好績效的真諦
6.1績效如何點燃員工激情——優秀企業的績效管理//076
6.1.1以價值為綱、以客戶為尊的績效管理// 076
6.1.2價值觀與業績並重的績效管理// 078
6.2績效冰冷，人走企散——績效良藥，用壞了就是毒藥//081
6.2.1沒有績效，何談管理// 081
6.2.2企業把績效當成管理// 081
6.3突破困擾績效管理的難題——如何讓績效發揮作用//084
6.3.1提取績效指標難// 084
6.3.2確定績效目標難// 084
6.3.3績效評價如何公平// 085
6.3.4績效結果運用中的強制分布問題// 085
第七章
HR如何促進績效價值提升——人力資源的價值新主張
7.1績效文化體現價值主張——績效好的員工纔合格//089
7.2因為有績效，職位纔存在——如何識別低價值職位//090
7.3隻有創造的價值代表能力——無價和低價員工應剔除//091
7.4績效價值決定終收入——按績分錢是手段//091
7.5培訓讓績效價值倍增——培訓的終目標是提升績效//092
7.6雙“高”的纔是有價值的——評判員工的準則//092
7.7人力資源戰略績效地圖——如何構建HR績效體繫//093
第八章
如何牽引業務目標實現——構建業務導向的績效體繫
8.1如何構造經營業務績效// 098
8.1.1什麼是業務績效體繫// 098
8.1.2業務績效體繫的建立原則// 098
8.1.3業務績效的指標設計體繫// 099
8.1.4業務績效指標、目標的設計原則// 099
8.2如何構建職能業務績效// 100
8.2.1什麼是業務績效體繫// 100
8.2.2職能業務績效體繫的建立// 100
8.3如何構建員工崗位績效// 101
8.3.1什麼是崗位績效// 101
8.3.2崗位績效分類// 101
第九章
如何構建科學績效體繫——績效COSO管理體繫
9.1績效管理的文化體繫——績效管理之靈魂//105
9.2績效管理的組織體繫——績效管理之根本//105
9.3績效管理的制度體繫——績效管理之利器//106
9.4績效管理的指標體繫——戰略行進之路徑//108
9.5績效管理的目標體繫——引領方向之燈塔//108
9.6績效管理的實施體繫——操作規則之技法//109
9.7績效評估的管理體繫——考評衡量之標準//110
9.8績效應用的管理體繫——管理能量之體現//111
9.9績效反饋的管理體繫——能力改進的支點//112
9.10績效運行的管理體繫——績效管理的生態//113
第十章
如何構建績效指標體繫——績效指標提取方法
10.1如何分類設計績效指標// 116
10.1.1按指標性質分類// 116
10.1.2按承接主體分類// 117
10.1.3按評價內容分類// 117
10.1.4按財務結果分類// 118
10.2如何建立績效指標體繫// 119
10.2.1績效指標體繫建立的原則// 119
10.2.2績效指標體繫提取方法// 120
10.2.3提取績效指標的步驟// 122
第十一章
如何挖掘關鍵績效指標——抓住績效管理的牛鼻子
11.1如何選擇關鍵績效指標// 126
11.2關鍵績效指標的權重設計// 133
11.3關鍵績效指標的標準設計// 134
第十二章
如何確定績效管理目標——量化績效管理的方法
12.1有價目標纔是績效目標// 140
12.2如何識別定性和定量目標// 140
12.3對比兩種定性指標方法// 141
12.3.1QQCT法// 141
12.3.2PDCA法// 142
12.4定量指標設計的六大步驟// 143
12.4.1明確目標的方向// 143
12.4.2符合SMART原則// 144
12.4.3確定目標設置結構// 144
12.4.4選取合適的分解方法// 145
12.4.5完善激勵聯動機制// 146
12.4.6定期回檢，復盤管理// 147
12.5績效指標優化設計技巧// 148
第十三章
績效目標如何承上啟下——業務、組織、個人三位一體
13.1業務目標要承接戰略目標// 151
13.2組織目標要承接業務目標// 152
13.3個人目標要承接組織目標// 153
13.3.1有職位存在就必有指標// 153
13.3.2有指標目標應量化可達// 155
13.4業務與業務的目標要相互承接// 155
第十四章
績效溝通反饋三部曲——聚焦問題，提升效用
14.1事前溝通的內容及技法// 158
14.1.1溝通文化—全面認同績效管理// 158
14.1.2溝通制度—管理規則全員熟知// 159
14.1.3溝通指標—員工知道評價內涵// 163
14.1.4溝通目標—雙方互認績效任務// 164
14.1.5溝通承諾—雙方簽訂績效目標承諾書// 165
14.2事中溝通的內容及技法// 165
14.2.1溝通管理方法——提高工作效率//165
14.2.2溝通克服績效障礙// 166
14.2.3溝通調動協調資源// 167
14.2.4溝通協調周期進度// 167
14.2.5通過輔導提升能力// 168
14.3事後溝通的內容及技法// 168
14.3.1及時反饋績效結果// 168
14.3.2及時處理績效申訴// 170
14.3.3幫助對方分析原因// 170
14.3.4及時糾偏// 171
14.3.5制訂績效改進計劃// 171
第十五章
績效結果如何用於激勵——有獎有懲，激勵組合巧用
15.1績效結果的應用原則// 174
15.2績效結果的應用範圍// 175
15.3績效結果的應用技巧// 176
15.3.1績效結果當期激勵應用// 176
15.3.2績效結果長期激勵應用設計// 179
15.3.3績效結果在職業發展中的應用// 180
15.3.4績效結果在培訓發展中的應用// 183
第十六章
高管人員的績效設計管理——“金手銬”是好的激勵工具
16.1高管人員的績效指標設計// 188
16.2高管人員的績效目標設計// 190
16.3如何考核高管人員的績效// 191
16.3.1高管績效考核的周期// 191
16.3.2高管績效考核的具體內容及方式// 192
16.3.3高管績效考核核算的兌現// 193
16.4如何應用高管人員的績效// 193
16.5打造“金手銬”// 194
第十七章
職能管理人員的績效管理
17.1職能管理人員的分層分類管理// 200
17.2職能管理人員的績效關注點// 201
17.3職能績效指標設計實例// 202
17.3.1制造管理類績效指標// 202
17.3.2質量管理類績效指標// 204
17.3.3人力資源類績效指標// 205
17.3.4財務管理類績效指標// 206
17.3.5客戶服務類績效指標// 207
17.3.6市場營銷類績效指標// 207
17.3.7研發技術類績效指標// 209
第十八章
研發創新項目的績效管理
18.1人纔是技術創新的動力// 212
18.2研發項目的績效組織管理// 213
18.2.1研發項目管理// 213
18.2.2技術創造項目團隊組織管理// 214
18.3研發項目的績效流程設計// 215
18.3.1項目開發節點績效激勵// 215
18.3.2項目創造價值績效激勵// 216
18.3.3長期收益績效激勵// 216
18.4創新項目的績效激勵設計// 217
18.4.1研發業務績效模式// 217
18.4.2研發業務績效管理的獨特性// 218
18.4.3研發業務績效管理的原則// 219
18.4.4研發業務績效的考核指標體繫// 219
18.4.5研發業務的“雙向”評價機制// 222
18.4.6研發業務績效管理的保障措施// 223
第十九章
金融業務人員的績效管理
19.1金融市場業務人員的崗位設計// 226
19.2金融市場業務人員的績效設計// 227
19.3金融市場業務人員的績效激勵// 228
19.4某公司市場人員的績效方案// 230
19.4.1大區總監激勵// 230
19.4.2市場信審高級經理激勵// 232
19.4.3業務金融高級經理/經理激勵// 233
第二十章
營銷業務人員的績效管理
20.1營銷業務人員的職位設計// 238
20.1.1某企業營銷人員職位分類// 238
20.1.2銷售作業人員的職位設計// 238
20.1.3銷售支持人員的職位設計// 239
20.2營銷業務人員的薪酬結構// 241
20.2.1營銷業務人員的激勵原則// 241
20.2.2營銷業務人員的收入構成// 242
20.2.3提成工資標準及原則// 242
20.3營銷業務人員的績效管理// 244
20.3.1月度績效考核方案——樹立“掙工資”的概念，鼓勵多勞多得// 244
20.3.2績效考核指標的設計// 245
20.3.3績效工資包的核算// 245
20.3.4季度績效考核方案——設置卓越績效獎，鼓勵優績優能//246
20.3.5績效管理紅線——紅黑榜//247
第二十一章
技能工匠人員的績效管理
21.1技能工匠人員工作的業務類型// 250
21.2技能工匠人員的績效評價導向// 252
21.3不同類型業務的績效評價// 253
21.3.1單件可直接量化類——單件作業//253
21.3.2團隊可直接量化類——流水線作業//253
21.3.3無可量化類——設備監控/維護作業//254
21.3.4其他共性指標評價// 255
21.4高績效的運行保障機制// 255
21.4.1薪酬結構設計// 255
21.4.2激勵機制設計// 257
21.4.3保障措施// 259
