出版說明

引言

章  做好準備

  1.1  電子商務的定義

    何為電子商務？

    審視戰略

    審視老舊觀念

  1.2  理解電子商務

    力爭上遊

    枕戈待旦

    留住客戶

    區分機會和威脅

  1.3  邁向電子商務

    電子商務緣何興起？

    重視知識

    利用技術

  1.4  制定戰略

    重構願景

    讓他人參與

    替客戶著想

    制定電子商務戰略

  1.5  構建電子商務基礎

    尋求戰略共識

    建立伙伴關繫

    做出技術決策

  1.6  開展文化變革

    以人為本

    培訓員工

    激勵員工

    員工激勵方式之比較

第二章  關注客戶

  2.1  關注客戶

    了解客戶的選擇

    建立“一對一”的客戶關繫

    服務至上

  2.2  迎合客戶需求

    專注客戶需求

    保持敏感

    注重安全

    確保客戶的隱私安全

  2.3  提升客戶價值

    確保優質客戶服務

    提升客戶價值

    分別對待

    整合服務

    簡化服務

    始終如一

    讓客戶掌控

  2.4  提升電子商務體驗

    在實踐當中改進

    電子商務實踐

    整合數據

第三章  發展電子商務

  3.1  進行改革

    直面挑戰

    排定優先次序

    關注變革重點

    宣揚變革

    擁抱技術

    提供培訓

    讓員工受益

  3.2  規劃電子商務

    “分析主義”規劃

    “實用主義”規劃

    預測

    動態規劃

  3.3  變革現有商務模式

    打造團隊

    打造電子商務團隊

    群眾路線

    關注客戶

    認清現狀

    化繁為簡

    技術實現

    優先排定

  3.4  認識後臺整合繫統

    “企業資源計劃”

    為電子商務奠定基石

    融ERP於戰略

    計算機程序的因特網兼容性

  3.5  信息技術整合方案

    信息繫統的開發

    發現瓶頸

    消除障礙

    架構設計

    構建網絡

    自建、外購還是租用？

    企業外拓展

  3.6  客戶管理繫統

    為何需要CRM？

    完善CRM

    保持一致

    新興聯絡技術說明

  3.7  銷售力管理繫統

    何謂銷售力管理繫統？

    銷售協調

    建立SFM繫統

  3.8  成功“外包”

    自身優勢分析

    成功構建伙伴關繫

    外包業務管理

  3.9  開創新的電子商務

    響應變革

    在線查詢

    關注利基價值主張

    在線產品（服務）價值主張五類型

    明確目標

    建立商務社區

    提升形像

    線下營銷

    聘請網絡顧問

  3.10  關注電子營銷

    4Ps理論

    品牌營銷

    取得領先

    從在線營銷當中獲益

第四章  密切與供應商關繫

  4.1  認識電子供應

    何謂供應鏈？

    抓住重點

    評估你的供應商

    供應商評估

  4.2  整合供應鏈

    供應鏈管理

    消除障礙

    SCM的規劃與落實

  4.3  執行到位

    遵守承諾

    讓客戶了解情況

    與合作伙伴通力協作

    合作伙伴關繫管理

    執行

  4.4  落實  SCM  繫統

    規劃自己的供應鏈

    開始工作

    精簡流程

    制定企劃案

    進行良好的溝通

    若干溝通途徑

    技術選擇

    利用反饋

    響應客戶反饋

  4.5  通過電子采購節約成本

    采購的定義

    讓員工獲得自主

    落實電子采購

    從采購繫統電子化當中受益

  4.6  電子商務技能自我評估

索引