第1部分   開店準備

第1章   綜合對比，選擇合適的平臺

網上開店必須了解的知識 004

淘寶：商品種類齊全的綜合性網店 006

天貓：眾多品牌入駐，質量更有保證 009

：自有物流體繫，售後更加方便 012

拼多多：社交 購物，讓網購更有溫情 016

第2章   多種途徑尋找優質貨源

選擇合適的商品 020

精心選擇進貨渠道 024

從網上商城批發進貨 027

第3章   上架寶貝，正式成為店主

上傳寶貝的簡易流程 030

為寶貝設置合適的定價 034

打通倉儲和物流 036

第2部分   店鋪裝修

第4章   設計店鋪首頁，提升店鋪檔次

店鋪首頁設計五條原則 042

零基礎學會設計店標和店招 045

設計店鋪首頁導航欄 048

第5章   圖片編輯，優化視覺營銷

產品主圖決定銷量 052

爆款圖片的設計技巧 055

讓照片更有藝術感的構圖技巧 059

第6章   視頻編輯，全方位展示產品

短視頻帶來全新的購物體驗 064

拍攝視頻需要的工具 067

拍攝高點擊率視頻的方法 070

第7章   詳情頁設計，充分展示產品特征

如何設計出優秀的詳情頁 074

詳情頁的五大設計原則 077

用FABE法則設計詳情頁 080

第8章   文案撰寫，一語道出產品優勢

為寶貝撰寫誘人的標題 088

撰寫商品文案的七個小技巧 091

第9章   移動端店鋪裝修，把小店裝進手機裡

移動端店鋪裝修的基本原則 096

移動端店鋪的三種頁面設計 098

第3部分   運營推廣

第10章   創建推廣計劃，搭上平臺順風車

淘寶鑽展：定向投放，實現價值化 104

淘寶直通車：按點擊付費的效果營銷 107

淘寶客：借助網友的力量來做產品推廣 109

快車：量身打造營銷產品 112

拼多多場景推廣：千人千面的展示平臺 115

第11章   SEO優化，提升店鋪和寶貝的權重

關鍵詞優化，提升搜索匹配度 118

獲取關鍵詞的技巧 120

用百度指數測試關鍵詞 123

淘寶基礎權重的優化 126

淘寶關鍵權重的優化 129

淘寶的降權處罰規則 132

第12章   關聯銷售，增加店鋪的整體銷量

用關聯銷售形成流量閉環 136

關聯銷售的營銷細節 138

關聯銷售的推廣策略 140

第13章   平臺大促，一場全民參與的購物狂歡節

為什麼電商都喜歡做促銷 144

大促活動的策劃和準備 147

確定大促的主推產品 152

大促活動進行過程 155

做好復盤和收官總結 158

第14章   數據分析，精準把握店鋪的發展動態

數據分析成就高階運營 162

常用的網店數據分析方法 164

數據分析常用的6個圖表 167

第15章   用戶運營，贏取回頭客

用戶運營：一場針對賣家的賦能 172

從流量思維，到用戶思維 174

找到關鍵的種子用戶 176

第4部分   客戶服務

第16章   標準化客服，快速吸引客戶

專業客服，為店鋪樹立良好形像 182

客服的溝通技巧 185

客服人員的績效考核 188

第17章   客戶服務管理，維護客戶關繫

網店客戶信息管理 192

客戶滿意度管理 195

後  記

  隨著電子商務的火熱，眾多電商平臺如雨後春筍般湧現，推出了各種經營模式。網上開店也成為一種潮流，受到眾多創業人士的青睞。然而要想把網店做好，成功實現盈利，卻沒有那麼容易。

  網上開店其實是一門大學問，它不僅僅是銷售產品那麼簡單，實際上包含了營銷、物流、美工、SEO、商務談判、倉儲管理等多方面的內容。在電子商務的初期階段，許多人憑借運氣和闖勁成功了。現在市場競爭日趨激烈，對從業者的個人能力提出了極高的要求。想要成為一個合格的網店店主，必須不斷學習，不斷提升自我。

  本書的內容分為四個部分，從開店準備開始，再到店鋪裝修、運營推廣、客戶服務等，對網上開店的各種細節進行全方位解讀，向讀者全面介紹網上開店的方法和訣竅。

  1．選擇合適的平臺

  新手賣家在選擇平臺時，往往對相關知識缺乏了解，根據自己的喜好，盲目選擇平臺。淘寶、天貓、、拼多多是目前國內的電商平臺，它們都有各自的玩法。隻有結合自身條件，方能選擇合適的平臺，早日實現盈利。

  2．進行裝修和設計

  店鋪的裝修就像一個人的顏值一樣重要，店鋪裝修得好壞，會直接影響到消費者對店鋪的感覺及購物體驗，從而極大地影響成交率。在這一部分內容中，我們將向您介紹店鋪裝修中主要的幾個環節，包括店鋪首頁、圖片編輯、視頻編輯、詳情頁設計、文案撰寫，以及移動店鋪裝修的小技巧。

  3．加強運營和推廣

  運營和推廣是提升店鋪銷量的關鍵，也是維持店鋪日常運轉的主要工作形式。本書著重介紹了平臺推廣工具、SEO優化、關聯銷售、平臺大促、數據分析、用戶運營等內容，對運營和推廣進行了全面而深入的介紹。

  4．客戶服務繫統

  在電商行業，發展一個新會員，往往比留住一個老會員更加困難，前者的成本可以達到後者的3~10倍，因此通過優質服務留住老客戶，已經成為眾多店鋪的重點工作。

  在編寫本書的過程中，我們咨詢了多位資深運營人士，同他們進行了多次交流，針對很多問題進行了探討，例如：如何為商品設置合適的定價？如何循序漸進地推進店鋪的運營？如何在短時間內吸引流量？如何用簡單有效的方法提升轉化率？如何纔能留住回頭客？

  讀完本書，您將了解網店運營的訣竅，輕松玩轉淘寶、天貓、、拼多多，大幅提升經營能力。