導讀 3

全棧高手：運營篇 4

章 做好產品運營的基本技能 4

一、三分鐘學會做競品分析 5

二、學會控制用戶行為 9

三、結構化拆分工作 12

四、學會用事實說話 16

五、全棧運營和專家運營（全棧運營是未來） 19

六、以遊戲化思維提升運營技能 22

七、社群運營的玩法 25

第二章 從瑣碎中了解運營（準確定位問題並快速解決） 31

一、成長路線與做事邏輯（放到本章後一節） 32

二、解決問題的思路 34

三、產品的生命周期 39

四、運營：防踩坑秘籍 43

五、方案沒效果的原因有哪些 48

六、運營事件的黃金時間解析 51

第三章 從案例中學習運營方法 56

一、從零開始運營一個付費社群 57

二、微店運營案例拆解 62

三、線下活動的思路和玩法 70

四、讓微視崛起的一些建議 76

第四章 不懂管理不是好運營 80

一、從零打造出一個好的運營團隊 81

二、集權還是放權式管理 87

三、培養新人的兩種方式 91

四、如何做好一個新項目 94

五、如何接手管好一個運營團隊 99

六、運營工作的目標制定 103

七、一切工作皆可量化 108

全棧高手：推廣篇 111

第五章 全棧運營必須會推廣獲客 111

一、印像在推廣中的作用 112

二、營銷推廣的本質是什麼 114

三、ToB還是ToC，其實都是ToP 118

四、主動拉新和被動拉新 121

五、推廣的閉環是私域流量 125

六、軟文的終極解釋 130

第六章 產品推廣離不開渠道（如何利用各種渠道） 133

一、渠道認知的三種境界 133

二、做網紅店需要做哪些渠道 136

三、企業為何要做網絡推廣 140

四、ToB業務的核心渠道是官網 144

五、渠道詳解之抖音 147

第七章 產品推廣的策略與打法 151

一、品牌打造的三個策略 152

二、通盤無妙招與神來之筆的推廣策略 155

三、三流企業做品牌，一流企業做內容 158

四、新時代下如何做品牌 162

五、打造網紅店的推廣策略 165

第八章 高效獲客的推廣方法 170

一、產品獲客的兩大核心 171

二、ToB業務獲客方式有哪些 174

三、如何借助抖音網紅推廣獲客 177

四 183

、如何讓產品自帶傳播因子 183

五、目標用戶四像限 186

六、獲客的前提是鋪墊 189

第九章 品效合一是偽命題 192

一、品牌廣告與效果廣告的相同點 193

二、品牌廣告與效果廣告的不同點 195

三、效果一時爽，品牌沒法漲 198

四、To B企業如何做品效 201

我從事運營推廣工作八年多時間，做過大大小小項目十餘個，負責過流水過千萬的手遊項目；從零到一負責的APP項目有四五款；也負責過推廣獲客的工作；在全平臺發表過百餘篇運營推廣干貨知識文章；做過多場線上、線下分享課，一步一步從專員走到專家。

多年的運營推廣工作，接觸到形形色色的從業者，他們常問我的一個問題是：運營到底是做什麼的？對於這個問題，問十個運營人，可能會給出十個答案。我的經驗告訴我，運營是一個很寬泛，很廣的範疇，具體是做什麼的？很難界定。原因是運營工作的涵蓋面很廣，從數據到用戶，從活動到內容，從新媒體到推廣等等，都屬於運營的範疇。而基於運營工作職責，產生了全棧運營（每個模塊都懂）和專家型運營（精通某個模塊）的說法。

兩者有區別嗎？區別相當大。全棧運營和專家運營兩者的知識結構不同，在職場中的發展軌跡完全不同，進而帶來了不同的人生路徑。全棧運營終的歸宿是部門負責人，企業負責人等等。專家運營發展到後是部門內，某個模塊的運營高手。試問哪個路徑的發展空間更大呢？自然是負責人，也就是全棧運營了。全棧運營是未來，是我們每個運營人的終極追求。

我們熟知的現像級產品：微信、淘寶、抖音、支付寶等，取得今天的成績，軍功章上有運營的一份功勞。做出好的產品需要運營通過數據和收集上來的用戶反饋，不斷的優化產品，迭代版本，精打細磨，一點點的把產品從DEMO打磨成好用的產品。

產品打磨好之後，讓更多的人知道和使用，離不開推廣和獲客。而推廣獲客這塊工作，在很多公司中也屬於運營崗的工作範疇。我曾經工作的遊戲公司、APP公司，KPI是運營來負責的，影響KPI的核心因素是用戶量。作為運營負責人，在產品打磨好之後，工作重心放到了推廣上，了解推廣渠道和制定推廣策略。無形中打通了從運營到推廣的鏈路，成為了全棧高手。

本書內容根據我的從業經驗，分兩個部分來講述，前半部分是產品運營，講運營細節，工作技能，實戰案例。後半部分是產品推廣，講推廣渠道、獲客技巧、策略打法。成為全棧高手，都必須要掌握的，對大家從事運營推廣工作及成長進步有極大的幫助。

有干貨、有態度、有見地，一書看完作者八年運營推廣歷程，收獲滿滿，是一本可以反復咀嚼的運營推廣讀物。