要麼把問題搞定，要麼被問題搞定
第1章  管理的本質是解決問題
企業為什麼需要管理者？根本原因在於，企業存在問題，需要管理者來解決問題。管理者的價值就體現於此，而不能解決問題的管理者絕不是優秀的管理者。
1.“沒有問題”就是的問題
2.明確“什麼是問題”非常關鍵
3.越是有問題，企業纔越有機會
4.對待問題，堅持“三不放過”    
5.想解決的問題VS應解決的問題
6.管理不談對錯，隻談解決問題    

第2章  明確差異，發現問題是前提
問題是實際狀態與應有狀態間的差異，明確了這個差異，纔能發現和界定問題。發現和界定問題就等於問題解決了一半。如果我們連自身面臨的問題都沒有發現或發現不了，就等於死在了起跑線上。所以，明確差異，發現問題是管理的前提。
1.明確問題比解決問題更重要    
2.通過正確提問進一步明確問題    
3.從疑問出發，找到問題的核心    
4.準確發現問題的9個切入點    
5.確定問題優先級別的3個指標

第3章  繫統分析，找出問題的癥結
發現問題後，我們要做的是搞清楚問題產生的根本原因，即找出問題的癥結。這需要透過表面現像去繫統地分析現狀，同時還應深入地調查事實，搜集相關信息，綜合研究，從而挖掘出問題的癥結所在。隻要找到了癥結，我們就離解決問題不遠了。
1.擦亮眼睛，不要被問題的表像迷惑
2.假設法：問題分析要以假設為依托
3.“為什麼”法：請重復5次為什麼
4.對比分析法：找出差異，查出真因
5.MECE分析法：相互獨立，完全窮盡
6.圖表分析法：將問題的癥結可視化
7.魚骨圖法：看透問題本質的分析法
8.辨明“真正原因”真偽的3個方法

第4章  邏輯思考，搭建思維的框架
解決問題時如果沒有思路，也就意味著沒有出路。如果思維出錯了，想出來的解決方法必然是錯誤的。如果從一開始就運用邏輯搭建思維的框架，清晰地把握問題的脈絡，那麼就很容易明確問題的關鍵點和突破口，問題解決方案也就隨之而來。
1.運用邏輯思維，洞察問題的本質
2.以假設為導向的結構化思維
3.別把假設和結論混為一談
4.遇事先“建塔”的金字塔思維
5.SCQA分析法：設定問題的架構
6.用邏輯樹找出解決問題的方法
7.用逆向思維擺脫常規的束縛
8.用直覺思維對問題重新架構

第5章  腦洞大開，提出解決方案
在明確問題、分析原因、搭建框架之後，我們要做的是找出的解決方案。這是解決問題為關鍵的環節之一。隻有找出有效的、可操作的方案，解決問題纔可能從“期待”變成現實。趕快開動腦筋，積極思考吧！這樣，方案纔會顯形。
1.尋找問題對策的10個常用思路
2.簡單的解決方法往往有效    
3.學會汲取經驗，避免重復勞動    
4.不要放過“荒唐可笑”的點子    
5.好的解決方案來自集思廣益    
6.提出多個方案，並選出的
7.確保解決方案符合客戶的胃口
8.方案之外，還要有備用方案

第6章  落地執行，將方案付諸實施
再好的解決方案若不立即去執行，也是白搭。將解決方案付諸實施，讓執行落地，不僅要有強烈的執行意識，還需要講究執行的方式方法，這樣纔能獲得事半功倍的效果，達到預期目的。
1.落實方案有步驟，分清輕重緩急
2.先摘容易摘的果子，給客戶成果
3.溝通不到位，方案落實難到位
4.簡化流程，讓執行更簡單高效
5.給解決方案一個落實的期限
6.速度是解決問題的“必殺技”
7.及時跟進，確保方案落到位
8.當方案的落實遇到瓶頸時

第7章  鞏固成果，未雨綢繆更重要
當有了一次成功解決問題的經驗時，你是給這個經驗畫上句號，還是將其轉變為一種固定化的工作標準，以供大家學習呢？在鞏固成果之後，就萬事大吉了嗎？是否應該防範可能性的風險？這就是本章要講的“鞏固成果，未雨綢繆”。
1.固定成果、固化經驗的策略
2.問題改善是永遠沒有盡頭的
3.危機管理的關鍵是未雨綢繆
4.將風險降至的4種方法
5.用“空•雨•傘”來防範風險
6.潛在型問題防範自下而上法
7.恢復型問題防範自下而上法
8.問題或風險防範自上而下法

第8章  端正態度，解決問題要積極
面對問題，良好的心態與你所掌握的專業知識和工作方法一樣重要，它們一起構成了問題的實際解決力。平常心、不放棄、探索欲、抗挫折能力、責任感、積極性等，都是解決問題不可或缺的軟實力。
1.問題無處不在，好心態很重要
2.對問題要懷有好奇心和探索欲
3.責任重於泰山，你要勇於承擔
4.別急躁，解決問題要腳踏實地
5.不要追求百戰百勝，你做不到    
6.永不放棄，是解決問題的關鍵