第一篇 用戶運營體繫

第一章 用戶運營的底層邏輯 / 2

與用戶做朋友 / 2

用數據驅動用戶運營 / 5

分類分層的精細化運營 / 7

運營機制產品化 / 9

用戶運營架構與繫統實現 / 12

第二章 用戶運營的數據分析 / 15

用戶數據源類型 / 15

埋點統計，獲得更有針對性的數據 / 17

分析數據的分布情況 / 19

分析數據的離散程度 / 22

第三章 用戶運營的日常工作 / 25

打造百億流量超級IP / 25

建立私域用戶流量池 / 27

制定用戶運營策略 / 32

制訂用戶運營活動方案並落地 / 35

運營之後的復盤總結 / 40

第二篇 用戶管理體繫

第四章 用戶行為軌跡分析 / 46

用戶行為數據采集 / 46

用戶行為分析 / 48

用戶購買決策受好友影響 / 50

第五章 用戶真實需求分析 / 53

不同場景下的用戶心理表現 / 53

采集用戶需求的方法 / 56

驗證真實用戶需求的方法 / 59

建立“用戶反饋—需求繫統” / 61

第六章 用戶群體劃分 / 64

根據互動行為劃分 / 64

根據用戶屬性劃分 / 66

根據用戶價值劃分 / 70

第七章 創建用戶畫像 / 74

靜態屬性畫像 / 74

動態屬性畫像 / 77

基於業務場景創建正確用戶畫像 / 79

用戶畫像在運營中的應用 / 82

第三篇 用戶成長體繫

第八章 用戶分層模型 / 86

用戶價值區隔分層 / 86

用戶需求區隔分層 / 88

三維分層模型 / 90

AARRR模型 / 93

第九章 用戶成長繫統 / 98

等級繫統：確立用戶成長路徑 / 98

會員繫統：提升用戶未來價值 / 100

積分繫統：引導用戶主動積累 / 102

成就繫統：激勵用戶自我開發 / 104

第十章 用戶生命周期模型 / 107

用戶生命周期理論 / 107

用戶生命周期管理解決的問題 / 110

搭建用戶生命周期管理模型 / 113

設置成長任務 / 116

第十一章 用戶不同生命周期內的運營 / 119

新手期用戶運營——強力招募的冷啟動階段 / 119

成長期用戶運營——引爆用戶的起勢階段 / 122

成熟期用戶運營——增強黏性的熱傳導階段 / 125

衰退期用戶運營——用戶流失的預警階段 / 127

第四篇 用戶激勵體繫

第十二章 拉新：擴大用戶覆蓋面 / 134

找到最理想的種子用戶 / 134

從“路人”到“用戶合伙人”的身份轉變 / 137

新手期用戶的三項指標 / 138

突出展現新手特權 / 141

第十三章 留存：構建用戶生態圈 / 146

用戶留存率的正確計算方式 / 146

用戶增長背後的“魔法數字” / 148

找到影響用戶留存/消費的關鍵功能 / 150

幫助用戶養成習慣，增加黏性 / 153

第十四章 促活：提升用戶活躍度 / 156

活躍用戶與留存用戶之間的關繫 / 156

拉升用戶活躍度的方法 / 158

活躍用戶的數據分析 / 162

第十五章 轉化：增強用戶購買力 / 166

做好轉化空間預估 / 166

專注長期價格做轉化 / 168

用戶分群轉化 / 170

轉化路徑上的優化 / 172

第十六章 復購：提高用戶忠誠度 / 175

溝通機制：打出“提醒”組合技 / 175

活動機制：拉滿會員價值和圈層滿足 / 177

關懷機制：讓用戶形成習慣回路 / 179

第十七章 裂變：實現用戶自傳播 / 182

設置門檻，遴選超級用戶 / 182

裂變六字經：“拼、幫、砍、送、比、換” / 184

通過特權價值激發超級用戶的潛能 / 186

超級用戶的激活規則 / 188

第十八章 召回：降低用戶流失率 / 190

流失用戶的數據表現 / 190

合理定義流失期限 / 192

區別對待流失用戶 / 194

整理流失用戶訴求，確定召回策略 / 197