第1篇  互聯網運營的全面貌



第1章 運營二三事    02



1.1互聯網運營                    03



1.1.1什麼是互聯網產品運營                03



1.1.2產品運營的發展歷程                04



1.1.3後產品時代的運營需要注意什麼            09



1.2運營的三駕馬車                10



1.2.1內容運營                    10



1.2.2用戶運營                    12



1.2.3活動運營                    13



1.3運營的其他助推器                14



1.3.1新媒體運營                    14



1.3.2電商運營                    14



1.3.3社群運營                    15



1.3.4渠道運營                    16



1.3.5APP運營                    16







第2篇  我的運營生涯



第2章從初級運營到運營        20



2.1運營人該如何優雅地“打雜”            21



2.1.1把每個環節的運營工作融會貫通，擴大自己的運營面    21



2.1.2負責產品推廣前需要清晰的推廣步驟 
      22



2.1.3溝通貫穿著運營的整個過程                23



2.2優秀的運營是怎麼處理工作的            24



2.2.1陳述現在遇到的問題                    25



2.2.2分析現在遇到的問題                    25



2.2.3羅列出解決方案                    26



2.2.4評估匹配的資源是否充足            27



2.3運營與初級運營的區別            28



2.3.1層，初級運營，現在的磨煉是以後的根本        30



2.3.2第二層，中級運營，以方法論作指導，做正確的事    32



2.3.3第三層，高級運營，運用豐富的資源把事情做得更好    34



2.3.4第四層，運營，運籌帷幄之中，決勝千裡之外    35



2.4從“打雜”成長為運營總監的真實歷程   
37



2.4.1找份運營實習都會磕磕絆絆            38



2.4.2開始的“打雜”是以後能力提升的資本        38



2.4.3成為公司的運營負責人，學會做人的道理        39



2.4.4創業公司適不適合做運營？            40



2.4.5審視自己的專業技能跟創業公司想要的人纔是否匹配    41



2.4.6在創業公司做運營，你能學到什麼？        42



2.4.7在小公司做運營需要注意什麼？                44







第3篇  後產品時代的運營之道



第3章後產品時代的內容運營之道            48



3.1基於時間視角做內容運營            49



3.1.1什麼是“基於時間視角做內容運營”        49



3.1.2如何搭建一個吸住用戶時間的內容運營框架        51



3.2社區類APP如何刺激用戶產生優質內容        53



3.2.1“印像”對社區的重要性                53



3.2.2社區的活躍氛圍能讓目標人群留下來生產內容        54



3.2.3確定一批可以持續生產內容的意見領袖        55



3.2.4 對廣告“零容忍”，還用戶干淨的環境，並建立一套管理機制            56



3.3PGC和UGC平臺內容運營的區別            57



3.3.1PGC與UGC的定義                58



3.3.2PGC與UGC的優點                58



3.3.3PGC與UGC的缺點                58



3.3.4PGC與UGC在內容平臺的應用        59



3.4要做內容運營而不是內容編輯            60



3.4.1內容運營與內容編輯的區別            60



3.4.2內容編輯的出路                    62







第4章如何成為一個文案高手        66



4.1好文案的“六步曲”                67



4.1.1確定目標                    67



4.1.2找到受眾                    68



4.1.3提煉賣點                    68



4.1.4選擇渠道                    69



4.1.5文案套路           
        70



4.1.6修飾文案                    71



4.2文案寫作的“三要素”：背景、衝突、答案        72



4.2.1“三要素”使用實例                73



4.2.2“三要素”的強大之處                75



4.3不知名品牌的文案如何寫            77



4.3.1保持神秘感，讓用戶充滿好奇            77



4.3.2踫觸創作禁忌，會讓用戶“抓狂”        78



4.3.3講一個引人入勝的故事                78



4.3.4怎麼講好故事                    79



4.3.5說出消費者難以啟齒的痛苦            80



4.4文案標題的“三原則”            81



4.4.1先寫個能概括文案的標題，然後再深入修改    81



4.4.2把標題說清楚纔有利於傳播            82



4.4.3取標題時多想想用戶的工作、生活場景        82



4.5文案標題的12種套路            83



4.5.1利益帶入法                    83



4.5.2注入神秘感法                    83



4.5.3權威法                    84



4.5.4貼標簽法                    84



4.5.5場景帶入法                    84



4.5.6“如何體”法                    85



4.5.7作比較法                    85



4.5.8疑問句法                    85



4.5.9稀缺性法                    86



4.5.10狂飆數字法                    86



4.5.11抓住熱點法                    86



4.5.12錯位法                    87







第5章後產品時代的用戶運營之道        88



5.1用戶運營的“5W2H”法則            89



5.1.1What——什麼是用戶                89



5.1.2Who——誰是你的用戶                90



5.1.3Where——去哪裡找到你的用戶            95



5.1.4When——不同階段的用戶運營策略        95



5.1.5Why——用戶為什麼要買你的產品        96



5.1.6How——如何吸引到你的目標用戶        99



5.1.7How much——獲取用戶的成本多高        101



5.2利用人的八大生命原力建立激勵體繫        101



5.2.1什麼是人的八大生命原力            102



5.2.2如何建立社區的用戶激勵體繫            103



5.3用戶運營的“骨灰級”玩法            106



5.3.1知乎                        106



5.3.2B站是如何做用戶運營的            111



5.3.3網易雲音樂是如何做用戶運營的        115







第6章後產品時代的活動運營之道    120



6.1從0到1構建活動運營體繫            121



6.1.1要素一：活動背景                121



6.1.2要素二：活動目的                121



6.1.3要素三：活動時間                122



6.1.4要素四：活動主題                122



6.1.5要素五：活動具體內容                123



6.1.6要素六：推廣渠道                125



6.1.7要素七：活動執行安排                125



6.1.8要素八：效果預估                126



6.1.9要素九：活動推進時間表            126



6.1.10要素十：活動預算                127



6.1.11如何做活動的復盤總結            128



6.2活動運營的番外篇                130



6.2.1好活動的標準的關鍵詞之一：需求        130



6.2.2好活動的標準的關鍵詞之二：創意        132



6.2.3好活動的標準的關鍵詞之三：傳播        134



6.2.4活動運營不得不關注的3大組數據        135



6.3天貓“雙十一”活動有哪些值得借鋻的地方    137



6.3.1跟著天貓學活動營銷                137



6.3.2廣告投放（線上、線下）            138



6.3.3站內資源策劃                    139



6.3.4掀起全民直播熱潮                141



6.3.5遊戲/H5       
            142



6.3.6聯合大V話題營銷                144



6.3.7名人大咖坐鎮現場                144







第4篇  揭秘刷屏事件的背後運營



第7章2016年印像深刻事件都是如何運營的148



7.1“新世相”的“丟書大作戰”       
149



7.1.1活動門檻低，調動用戶參與積極性        149



7.1.2活動推廣要聯合其他媒體，並與公益聯繫在一起    151



7.1.3利用明星強大的傳播號召力，為活動站臺    152



7.1.4好的創意需要強大的執行力去支撐        152



7.1.5對目標用戶需求的敏銳洞察力，讓活動引起現代人的關注153



7.2 零食屆“網紅”——衛龍辣條的爆紅之路154



7.2.1消費升級下的零食界，衛龍抓住了機遇        155



7.2.2開啟“自黑”模式                157



7.2.3衛龍的借勢營銷                158



7.2.4衛龍的“高端”線下實體店            159



7.3如何纔能打造“爆點事件”            161



7.3.1“爆點事件”都是不可測的            161



7.3.2“爆點”需要革命性創新            163



7.3.3需求，利用三種心理法則            164







第5篇  技能學習



第8章產品運營需掌握的七大技能與學習方法168



8.1文字功底是產品運營的大技能   
169



8.1.1產品運營需要有扎實的文字功底        169



8.1.2如何寫好文案         
          169



8.1.3推薦的文案書籍                173



8.2一個運營人需掌握的營銷推廣步驟        174



8.2.1明確目標                    175



8.2.2明確用戶                    176



8.2.3制作內容                    176



8.2.4選擇渠道                    177



8.2.5數據監測                    177



8.2.6調整優化                    178



8.3如何用一款APP培養產品思維        180



8.3.1什麼是產品思維                180



8.3.2如何鍛煉自己的產品思維            181



8.4溝通不到位，再好的運營策略也白搭        183



8.4.1相互信任，是雙方有效溝通的前提        184



8.4.2口頭說明很重要，但是書面表達則有理有據    184



8.4.3我們需要的是對等的溝通，不是命令式的溝通    185



8.4.4多站在對方角度去想好問題再去想溝通的方式    185



8.5我們來看看小宇的目標梳理能力        187



8.5.1策劃線上活動（預計增粉4500）        189



8.5.2撰寫優質的文章投稿（預計增粉1500）    189



8.5.3公眾號互推（預計增粉2000）            190



8.5.4自有粉絲增長（預計增粉2000）        190



8.5.5小宇的數據分析                191



8.5.6運營目標梳理時要注意的3點事項        193



8.6數據分析能力是未來運營的分水嶺        193



8.6.1數據從哪裡獲取                194



8.6.2數據的具體分析                195



8.6.3產品需要關注的數據維度            197



8.7對商業的分析是運營人層次的能力   
198



8.7.1實戰經驗的商業分析                199



8.7.2作為運營人，怎麼鍛煉商業分析能力        200



8.8從“運營喵”到運營總監的T字型學習法！    201



8.8.1工作——從簡單到負責，做到極致化及流程化    202



8.8.2運營的心態極其重要，不要讓糟糕情緒影響全局    204



8.9如何高效地攝取運營知識            206



8.9.1獲取知識                    207



8.9.2運營信息來源渠道選擇                207



8.9.3我們應該如何去理解一篇運營干貨類文章？    208



8.9.4從點到面拓展                    209



8.9.5放到實戰去檢驗                210







第6篇  深度思考



第9章關於運營的一些思考        214



9.1產品和運營是什麼關繫            215



9.1.1運營策略的重要性                216



9.1.2產品與運營的關繫                216



9.2運營該不該跟在KPI後面走            217



9.2.1“支付寶”的一絲漣漪，不會激起千層浪花    218



9.2.2百度的業績與價值觀，KPI就是萬惡之源？    219



9.2.3那OKR適合應用在產品運營嗎？        220



9.3產品運營的核心價值是什麼？       
222



9.3.1傳遞產品價值，使產品實現從1到100        222



9.3.2助力產品不斷完善，延續產品生命周期        223



9.3.3以結果為導向，幫公司賺更多的錢        225



9.4為什麼運營要走向精細化？又該如何做？    226



9.4.1為什麼需要精細化運營？            227



9.4.2精細化運營又該如何做？            228



9.4.3內容運營：精準分析每一篇文章的效果        229



9.5 做好互聯網運營工作，的10種互聯網思維231



9.5.1用戶思維                    231



9.5.2數據思維                    233



9.5.3邏輯思維                    235



9.5.4場景化思維                    236



9.5.5流程化思維                    238



9.5.6杠杆化思維                    240



9.5.7生態化思維                    241



9.5.8商業思維                    242



9.5.9極致思維                    242



9.5.10跨界思維                    243







結語               
    245