胡龍玉, 楊萬娟，李嘉尉, 劉念
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胡龍玉，畢業於華中科技大學，現任湖北幾何體電子商務有限公司研發總監，6年淘繫電商項目實戰運營管理從業經驗，先後服務過攀升科技、蘇泊爾等知名品牌；3年直播電商實戰經驗，操盤經驗涵蓋服飾、食品、快消品等多個類目，擅長項目流程精細化優化與管理；7年電商職業教育從業經驗，從一線教學培訓到教學管理與教學研發均有豐富經驗，擅長電子商務實戰化教學過程設計與電子商務教學內容研發。
楊萬娟，副教授、碩士研究生，湖北國土資源職業學院財經商務學院院長。國家1 X商務數據分析（中級）培訓師，國家1 X運營推廣（初、中、高級）培訓師，阿裡巴巴講師，SYB創業培訓講師。曾指導學生參賽獲得職業院校技能大賽高職組國賽團體三等獎，省賽團體一等獎，大學生廣告藝術大賽國賽團體三等獎，省賽團體一等獎，個人獲得中國技能大賽教師組國賽三等獎。
李嘉尉，講師，宜春職業技術學院電子商務教研室主任，1 X網店運營推廣中級培訓師，從事電商專業教學11年，擁有豐富的電商實踐經驗，在淘寶、京東、抖店、直播等領域有深入研究。
劉念，女，副教授，烏魯木齊職業大學外國語學院教師。公開發表論文30篇，其中2篇發表核心刊物。主持教指委課題及自治區課題4項，校級課題3項；參與課題9項。1 X實用英語交際職業技能等級高級培訓師，高級電子商務師，跨境電子商務師。曾指導學生參加全國大學生英語競賽B類一等獎2次，外研社“國纔杯”全國英語演講大賽新疆賽區一等獎1次，外研社“國纔杯”全國英語寫作大賽新疆賽區二等獎2次，外研社“國纔杯”全國英語閱讀大賽新疆賽區三等獎1次；新疆維吾爾自治區首屆大學生鄉村振興創意大賽（銅獎）1次。

項目一  初識電子商務1

 項目導入1

 學習目標1

 課前導學2

1.1   什麼是電子商務2

1.1.1電子商務及電子商務運營的概念2

1.1.2常見的電子商務平臺及特征3

1.1.3電子商務的功能9

1.2   電子商務企業的組織架構10

1.2.1電子商務企業組織架構的3個特征11

1.2.2常見的電子商務企業組織架構11

1.3   電子商務的繫統組成與運營模式14

1.3.1電子商務的繫統組成14

1.3.2電子商務的運營模式16

1.4   電子商務法律法規及安全問題18

1.4.1電子商務法律法規概述18

1.4.2電子商務立法的基本原則19

1.4.3電子商務信息安全問題20

1.4.4常用電子商務安全技術21

1.4.5電子商務安全協議27

 課堂實訓29

任務一   辨別電子商務企業29

任務二   設計電子商務企業組織架構圖31

 項目評價32

 思政園地32

 課後習題33

項目二  網上開店36

 項目導入36

 學習目標36

 課前導學37

2.1   網上開店的準備工作37

2.1.1選擇合適的店鋪類型37

2.1.2了解網上開店的流程38

2.1.3準備網上開店所需的資質材料40

2.2   網上開店需要的硬件和軟件41

2.2.1硬件要求41

2.2.2軟件要求42

2.3   網店的注冊與開通43

 課堂實訓46

任務   通過電商平臺的官方網站查詢網店的開設條件和要求46

 項目評價47

 思政園地48

 課後習題49

項目三  網店後臺基礎設置51

 項目導入51

 學習目標51

 課前導學52

3.1   店鋪基本設置52

3.1.1店鋪基本設置入口52

3.1.2店鋪信息設置的規範53

3.2   商品分類設置54

3.3   運費模板設置55

3.3.1的定義56

3.3.2運費模板的創建56

3.4   子賬號設置59

3.4.1子賬號的概念和作用59

3.4.2子賬號創建過程中的常見問題59

3.4.3子賬號的設置步驟60

 課堂實訓62

任務一   對某女裝淘寶店進行店鋪基本設置62

任務二   不同崗位子賬號的創建、權限設置及客服分流63

任務三   不同情況下運費模板的創建65

 項目評價70

 思政園地71

 課後習題71

項目四  網店商品的發布和管理74

 項目導入74

 學習目標74

 課前導學75

4.1   網店貨源的選擇75

4.2   商品的發布77

4.2.1發布商品前的準備工作77

4.2.2商品發布的入口與操作流程80

4.2.3商品類目的選擇方法82

4.2.41688一鍵鋪貨84

4.3   商品管理86

4.3.1商品管理的後臺操作路徑86

4.3.2查找商品的操作方法87

4.3.3商品編輯的操作方法88

4.3.4商品上下架的操作方法88

4.3.5商品單個刪除與批量刪除的操作方法91

4.4   訂單管理91

4.4.1查看訂單91

4.4.2訂單發貨流程92

4.4.3批量發貨流程94

4.4.4訂單退款的處理95

4.4.5訂單評價管理97

 課堂實訓100

任務一   發布一款商品100

任務二   產生訂單並管理訂單104

 項目評價107

 思政園地108

 課後習題109

項目五  網店活動營銷112

 項目導入112

 學習目標112

 課前導學113

5.1   了解不同平臺的促銷活動113

5.1.1營銷活動的魅力所在113

5.1.2淘寶、天貓平臺活動114

5.1.3京東平臺活動115

5.1.4拼多多平臺活動115

5.2   熱門活動的玩法及介紹116

5.2.1聚劃算116

5.2.2淘金幣118

5.2.3天天特賣118

5.2.4“雙11”活動119

5.2.5限時秒殺121

5.2.6百億補貼121

5.2.7報名平臺活動122

5.3   借助官方營銷工具設置店鋪活動123

5.3.1常見的店鋪活動124

5.3.2常見的方式125

5.3.3單品寶的設置126

5.3.4搭配寶的設置129

5.3.5店鋪寶的設置132

5.3.6優惠券的設置135

 課堂實訓140

任務   店鋪基本營銷工具設置140

 項目評價144

 思政園地144

 課後習題145

項目六  網店推廣工具147

 項目導入147

 學習目標147

 課前導學148

6.1   認識付費推廣148

6.1.1商品需要付費推廣嗎148

6.1.2淘寶、天貓平臺常見的付費推廣149

6.1.3拼多多平臺常見的付費推廣150

6.2   淘寶/天貓直通車150

6.2.1直通車展位151

6.2.2直通車的扣費152

6.2.3直通車的基礎設置153

6.3   引力魔方156

6.3.1引力魔方簡介156

6.3.2引力魔方展位156

6.3.3引力魔方的基礎設置157

6.4   極速推158

6.4.1極速推簡介158

6.4.2極速推的基礎設置158

6.5   萬相臺160

6.5.1萬相臺簡介160

6.5.2萬相臺的基礎設置161

6.6   淘寶客164

6.6.1淘寶客簡介164

6.6.2淘寶客的基礎設置165

 課堂實訓167

任務   創建引力魔方推廣計劃167

 項目評價172

 思政園地172

 課後習題173

項目七  電商數據與數據分析175

 項目導入175

 學習目標175

 課前導學176

7.1   認識電商數據176

7.1.1電商數據的特征176

7.1.2電商數據分析對店鋪的作用176

7.2   電商數據分析的指標、方法和常用工具178

7.2.1數據分析的指標178

7.2.2數據分析的方法180

7.2.3數據分析的常用工具183

7.3   電商數據分析的重要指標187

7.3.1流量187

7.3.2轉化率188

7.3.3銷售額191

 課堂實訓193

任務   分析電商數據193

 項目評價194

 思政園地194

 課後習題195

項目八  其他電商平臺簡介198

 項目導入198

 學習目標198

 課前導學199

8.1   認識跨境電商平臺199

8.1.1跨境電商的特征199

8.1.2我國跨境電商的現狀202

8.1.3我國跨境電商支付業務管理缺陷及操作瓶頸203

8.1.4跨境電商的分類及代表企業204

8.2   認識新媒體電商平臺206

8.2.1新媒體電商平臺的發展歷程207

8.2.2新媒體電商的特點207

8.2.3新媒體運營的思維208

8.2.4新媒體電商平臺210

8.2.5選擇新媒體平臺215

 課堂實訓216

任務   傳統電商平臺和新媒體電商平臺的商品特征分析216

 項目評價218

 思政園地219

 課後習題220

如果您是電子商務運營的初學者，本書是您入門的良師；如果您是中級用戶，本書會讓您進一步提高操作技巧；如果您想要嘗試網上開店，從事電子商務運營的相關工作，本書對您會有極大的幫助；如果您是教師，這一定是讓您滿意的教材。
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