章樹立正確的質量管理理念1
節什麼是正確的質量理念 2
一、做得“好” 2
二、做得“對” 2
三、做得既“好”又“對” 3
第二節樹立“顧客滿意”的質量管理理念 4
一、顧客與顧客要求 4
二、顧客滿意與顧客滿意度管理 6
三、顧客忠誠度與忠誠度的提高14

第二章必須掌握的質量管理工具21
節4M1E 管理22
一、什麼是4M1E 管理22
二、4M1E 管理的重點23
第二節質量統計分析7 種應用工具24
一、查檢表24
二、排列圖法26
三、因果圖法26四、分層法28
五、直方圖法29
六、控制圖法31
七、散布圖法32
第三節PDCA 循環（戴明環）33
一、什麼是PDCA 循環33
二、PDCA 循環的特點34
三、PDCA 循環的實施步驟和方法34
四、PDCA 的綜合應用35
第四節六西格瑪37
一、什麼是六西格瑪（6σ）37
二、6σ 管理的執行成員38
三、6σ 管理的實施方法39
第五節零缺陷管理40
一、什麼是零缺陷管理40
二、零缺陷管理的原則40
三、零缺陷管理執行要點42

第三章懂得質量檢驗方法44
節抽樣檢驗45
一、抽樣檢驗的類型45
二、常用的抽樣方法有哪些 46
三、抽樣檢驗如何具體實施47
第二節進料檢驗（IQC）54
一、IQC 的內容及應用方法 54
二、IQC 的實施特點 55
三、進料檢驗規範（SIP）55
第三節制程檢驗（PQC）57
一、制程檢驗的職責及權限57
二、什麼是首件檢驗 58
三、什麼是末件檢驗 60
四、怎麼進行成品入庫出庫檢驗 61
五、怎麼進行不合格品的控制 63
第四節成品檢驗67
一、什麼是成品檢驗 67
二、成品檢驗有哪些程序 68
三、成品檢驗後如何處理 69
第五節出貨檢驗70
一、什麼是出貨檢驗70
二、出貨檢驗有哪些程序 72
三、出貨檢驗結果如何處理 73

第四章掌握現場質量管理要點75
節班組質量管理事項76
一、是否按操作標準操作76
二、是否按檢查標準檢查80
三、抽檢資料是否回饋班組85
四、是否做好異常處理91
第二節如何進行現場質量控制96
一、建立現場質量保證體繫96
二、大力推行“三檢制”98
三、及時處理現場不良品與質量異常99
四、搞好現場質量控制 101
五、在班組推行生產要素4M 管理 102
第三節如何推進班組質量管理 103
一、影響班組產品質量的主因 103
二、如何進行產品質量日常檢查 104
三、如何提高生產直通率 105
四、有效提高本班組產品質量 106
第四節積極參與全面質量管理 107
一、什麼是全面質量管理 107
二、TQM 的基本特點 108
三、TQM 現場質量管理有何要求 109
四、TQM 推行的關鍵點 110
五、TQM 的基本方法——PDCA 循環 111
六、全面質量控制的基本要領 113

第五章積極開展QC 小組活動 117
節什麼是QC 小組活動 118
一、QC 小組的概念與特點 118
二、QC 小組的作用與工作方法 119
第二節QC 小組的類型與組建 120
一、QC 小組的類型 120
二、QC 小組的組建原則 121
三、QC 小組的組建程序 122
四、QC 小組的實施方案 123
第三節QC 小組的活動程序與工作開展 125
一、QC 小組活動的程序 125
二、如何有效開展QC 小組活動 127
三、QC 小組的激勵措施 129

第六章嚴控不合格品的產生 131
節人的因素是首要的 132
一、管好多事“兩頭”時段 132
二、重點關注新手和臨時工 133
三、正確解決3 大思想問題 134
四、注重工位頂替問題 135
五、發揮多能工的作用 136
六、充分發揮品管圈的作用 137
第二節及時處理制程中的異常 139
一、密切關注異常兆頭 139
二、及時處理異常狀況 140
三、發現問題及時解決 141
第三節認真落實“三檢制” 143
一、什麼是“三檢制” 143
二、落實“三檢制”方法和技巧 143
第四節嚴格各項工序管理 145
一、如何管理特殊工序 145
二、工程更改管理 146
三、注重修理過程的管理 147
四、有的放矢抓結果 149
第五節不良品的處置 151
一、嚴格管理不良品 151
二、如何運用MRB 153
三、防止不良品有何要訣 154

第七章了解質量管理體繫與認證 156
節質量管理體繫 157
一、質量管理體繫架構  157
二、ISO9000 體繫的重要性與原則 157
三、ISO9000 體繫的特性與特點 158
四、什麼是GB/T 14000—ISO14000 繫列標準 160
五、ISO9000 標準與ISO14000 標準的關繫 162
第二節質量管理體繫認證工作原則 163
一、以顧客為關注焦點 163
二、發揮領導作用 164
三、全員參與 165
四、過程管理 165
五、管理的繫統方法 166
六、持續改進 167
七、基於事實的決策 168
八、與供方形成互利關繫 168
第三節質量管理體繫認證 169
一、質量管理體繫認證程序  169
二、質量管理體繫的維護 172
三、質量管理體繫審核 173
第四節ISO9000 質量體繫對班組的要求 174
一、ISO9000 對普通員工的要求 174
二、班組長在ISO9000 質量認證中的主要工作 174

第八章積極參與質量改進 176
節質量改進與質量控制的區別 177
一、質量改進的概念 177
二、質量改進與質量控制的區別 177
第二節質量改進的方法、步驟和工具 178
一、質量改進的工作方法 178
二、質量改進的工作流程 182
三、質量改進的具體步驟 182

參考文獻 190

當今的世界，是開放的世界，各行各業充滿競爭。一個企業要想在競爭中立於不敗之地，靠的是優良的產品質量和服務。所以說，質量是企業生存的基石，質量是企業發展的“金鑰匙”。
班組長是連接中層管理者與員工的橋梁，班組長質量管理能力強弱，必將影響產品質量、成本、交貨期和效率，甚至關繫到企業的經營成敗。為了提高班組長的質量意識和質量管理水平，我們編寫了這部《班組長質量管理培訓教程》。
質量管理的內容很多，這方面的圖書也不少，為了給工作在生產線的班組長提供一本既有繫統性，更有實用性的培訓教材，我們走訪、調研了很多企業，並進行了深入的思考和認真的討論，後決定從質量管理的直接目的——“顧客滿意”入手進行編寫。本書旨在培養班組長樹立正確的質量管理理念，詳細介紹了常用的質量管理工具、質量檢驗方法、現場質量管理經驗，對QC 小組活動、不合格品的控制、質量管理體繫與認證、質量改進等內容也進行了簡單的介紹，這些內容都是班組長必須掌握的質量管理知識。
為了便於企業內部培訓或培訓公司對相關人員進行培訓，我們把本書編成課程形式，每節內容有若干個問題，每個問題都是一個相對獨立的知識模塊。讀者既可以從頭到尾閱讀，也可以單看一章或一節，甚至一個具體問題的解答。對於已經掌握的知識，也可以直接跳過，或者選擇感興趣的內容進行閱讀。
本書是以美的集團股份有限公司、深圳長城開發科技股份有限公司、深圳億利達商業設備有限公司和某大型軍工企業等單位的管理流程和方案為藍本編撰而成，具有很強的實用性。在本書編寫過程中，我們還深入深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等中小企業進行了實地考察和討論，對於這些企業的大力支持表示衷心感謝！
本書主要由楊劍和吳平新編著，在編寫過程中，劉志堅、王波、趙曉東、許艷紅、黃英、蔣春艷、胡俊睿、邱昌輝、賀小電、張艷旗、金曉嵐、戴美亞等同志也參與了部分工作，在此表示衷心的感謝！
相信本書對戰鬥在企業生產一線的廣大班組長或希望成為班組長的骨干員工，都是一本很實用的讀物。如果您在閱讀中有什麼問題或心得體會，歡迎與我們聯繫。我們的聯繫郵箱是：hhhyyy2004888@163.com。

楊劍
2023年2月