內容簡介
聯邦調查局(FBI)1994年成立的突發事件應對小組:重視人們心理上希望得到接納的需求;問題的核心不再是通過邏輯論證說服對方,而是與他們建立良好的關繫;以共情代替數學,以感性代替理性解決問題。數十年的實踐證明了它的功效,現在幾乎所有警察和情報部門都以它作為談判培訓的標準,並且構成了本書的談判繫統之基礎。
F.I.R.E.分別代表察言觀色(Facial)、心機(Instrumental)、建立聯繫(Relational)和管理情緒(EmotionalIssues)。
談判專家托爾斯騰·霍夫曼將多年積累的談判知識轉化為一套體繫化方法,有助於保持話語權以及對談判的控制權,優化自己的談判結果,不僅能在特殊情況下發揮作用,也能夠在職場談判和個人事務中發揮有益的作用