了得網管理_服務設計

產品特色

內容簡介

為順應產品服務設計發展態勢和滿足學習者的需求，本書具體分五個章節來講述產品服務設計的內容，分別為產品服務設計的概念、產品服務設計的方法與工具、產品服務設計的版面及表現要素設計, 以及不同領域裡的產品服務設計的實際案例等內容。通過本書的學習，使學習者快速了解產品服務設計知識，並快速運用服務設計思維和方法去實踐。本書適合於普通高等院校產品設計、工業設計、視覺傳達設計等相關專業師生作為教學用書，同時也可作為產品服務設計相關從業者和愛好者的參考書。

作者簡介

李亦文，中國工業設計協會理事，江蘇省十一屆政協委員、江蘇省工業設計學會監事、江蘇省科普美術家協會常務理事、南京工業大學浦江藝術學院院長。1983年本科畢業於江南大學工業設計專業，1991年碩士畢業於倫敦藝術大學中央聖馬丁藝術設計學院。曾任江南大學設計學院專業教師、深圳大學工業設計繫繫主任和廣州美術學院設計學院家具專業主任。

1服務設計的內涵 001

1.1什麼是服務設計 002

1.2服務設計與產品設計 004

1.2.1產品設計與服務設計的發展現狀 004

1.2.2產品設計與服務設計的概念區分 004

1.2.3產品設計與服務設計的思維差異 005

1.2.4小結 008

1服務設計的內涵 001

1.1什麼是服務設計 002

1.2服務設計與產品設計 004

1.2.1產品設計與服務設計的發展現狀 004

1.2.2產品設計與服務設計的概念區分 004

1.2.3產品設計與服務設計的思維差異 005

1.2.4小結 008

2 服務設計的流程 009

2.1服務設計的一般流程 010

2.2服務設計探索階段 013

2.3服務設計定義階段 013

2.3.1對服務定義的現像學闡釋 013

2.3.2對服務設計定義的補充 014

2.3.3找到問題定義問題 014

2.4服務設計發現階段 015

2.4.1問題可視化表達 015

2.4.2問題概念化設計 015

2.5服務設計執行階段 017

3 服務設計的方法 020

3.1WHO 021

3.1.1角色扮演法 021

3.1.2樂高劇方法 023

3.1.3親和圖法 024

3.1.4用戶旅程圖方法 026

3.2WHAT 028

3.2.1情緒板方法 028

3.2.2服務繫統圖方法 030

3.2.3故事板方法 031

3.2.4服務藍圖方法 032

3.2.5利益相關者方法 033

3.2.6接觸點方法 034

3.3HOW 035

3.3.1用例圖方法 035

3.3.2商業模式畫布方法 037

4 服務設計版面及表現要素設計 039

4.1設計調研版面繪制 040

4.2用戶旅程圖版面繪制 041

4.3需求圖、提供圖版面繪制 044

4.4服務生態圖版面繪制 045

4.5服務藍圖版面繪制 046

4.6利益相關者地圖版面繪制 048

4.7繫統圖版面繪制 050

4.8信息架構/低保真原型版面繪制 051

4.9高保真原型版面繪制 053

5 服務設計實踐案例 055

5.1服務設計在醫療行業裡的運用——康復養老院信息服務設計案例 056

5.2服務設計在商業裡的運用——譚木匠微型體驗線服務設計案例 085

5.3服務設計在美麗鄉村建設裡的運用——農村急救醫療服務設計案例 092

5.4服務設計在校園裡的運用——校園關愛流浪貓服務設計案例 115

參考文獻 125

前言

本著作出版得到了江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目“高職院校‘雙導師’制外部保障機制研究——基於現代學徒制的視域”（項目編號：2017SJB0627）、江蘇省高校招生就業指導服務中心課題“高等職業教育高質量發展視閾下高職學生創新創業能力提升研究”（課題標準號：JCKT/C/2019320）、2020年江蘇省高等教育學會課題“大學素質教育與數字化課程建設”和2021年江蘇省社科應用研究精品工程高校思想政治教育專項課題“紅色基因傳承視角下的偉大抗疫精神融入大學生日常思想政治教育研究”（項目號：21SZA/008）、2021年江蘇省高校畢業生就業創業研究立項課題“聚焦‘十四五’時期鄉村振興思路下大學生創新創業教育與實踐研究”（立項編號：JCKT/B/20210611）課題經費的資助，在此致謝。

由於作者水平有限，本著作的疏漏之處在所難免，懇請廣大讀者批評指正。

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