第1章 財務共享服務中心運營框架
1.1 財務共享服務中心運營的定位
1.1.1 服務定位
1.1.2 監督定位
1.2 財務共享服務中心運營體繫的發展階段與分工
1.2.1 財務共享服務中心運營體繫的發展階段
1.2.2 財務共享服務中心運營體繫的分工
1.3 財務共享服務中心運營體繫的主要內容
1.3.1 財務共享服務中心運營體繫總覽
1.3.2 運營初創期
1.3.3 運營成長期
1.3.4 運營成熟期
本章小結
第2章 財務共享服務中心服務水平協議
2.1 服務水平協議的基本框架
2.2 服務水平協議的重點內容
2.2.1 目標與前提
2.2.2 日常運營管理規定
2.2.3 責任劃分
2.2.4 服務類型及內容
2.2.5 關鍵績效指標
2.2.6 服務收費
本章小結
第3章 財務共享服務中心運營分析
3.1 運營監控指標
3.1.1 運營監控指標的選取
3.1.2 運營監控指標的內容
3.1.3 運營監控指標的設置
3.2 運營數據管理
3.2.1 運營數據標準化
3.2.2 運營數據存儲
3.2.3 運營數據安全
3.3 運營業務管理
3.3.1 轉變運營思維
3.3.2 運營流程再造
3.3.3 優化人員管理
3.3.4 完善運營制度
本章小結
……
第4章 財務共享服務中心運營人員管理
第5章 財務共享服務中心運營流程管理
第6章 財務共享服務中心信息繫統
第7章 財務共享服務中心客戶服務管理體繫
第8章 財務共享服務中心戰略發展
第9章 財務共享服務中心運營質量管理
第10章 財務共享服務中心管理成熟度評價
附錄 大型企業財務共享服務中心案例研究
參考文獻
後記

隨著世界經濟全球化的日益發展，大型企業之間的競爭也日益激烈。企業之間的兼並、合並及企業內部的整合等變化日趨增多，全球經濟的一體化、企業發展的規模化已經是一種不可逆轉的發展方向。在這樣的背景下，各大型企業都希望運用更為先進和有效的管理思想和技術手段來增強企業自身的競爭力，因此，財務共享服務中心作為財務轉型、增強企業核心競爭力的重要舉措被廣泛使用。
目前，國內的大型企業對財務共享服務中心的應用已比較普遍。經過多年的發展，已經形成了比較成熟的財務共享服務中心運營體繫，也收到了很好的運營成效，可以為同行業或者其他行業財務共享服務中心的建立和運營提供借鋻。財務共享服務中心是一種創新的財務組織模式，需要建立完善的運營管理體繫，確保業務的規範執行，保持組織的健康活力。目前大多數企業的財務共享服務中心的運營管理活動相對簡單，如果不能建立完善的運營管理體繫，針對不同建設階段選擇不同關注重點維度，持續評價並改進業務流程，財務共享服務中心的發展將受到重大影響。
本書適合的讀者對像為企業高管、咨詢公司顧問、高校或專業培訓機構學員、教研人員，以及想學習財務共享服務中心常識和技能的自學者。
本書具有以下三個特點：一是新，本書根據國內財務共享服務中心的應用案例闡述了共享中心運營現狀；二是全，本書涵蓋了財務共享服務中心運營不同階段的全部內容；三是直，本書通過理論結合實際直接闡述結果，具有很強的指導性。
本書第1、2、3、5、6、7章節和附錄的案例研究由任振清編寫，第4、9章節由王思明編寫，第8、10章節由雷雨露編寫。
為了幫助更多企業在數字化轉型背景下做好財務轉型及財務共享服務中心運營，我們結合多年的實踐經驗，把財務共享服務中心運營的主要框架和實踐案例總結提煉了一套方法論，並編寫本書，希望能夠為大型企業財務共享服務中心的建設與運營提供參考。

作者
2022.5