部分
如何戰勝由戰略失誤、體制脆弱、職能缺失引發的危機
案例01國際商業機器公司 /003
從制造型企業向服務型企業轉型 /004
總結 經營願景和夢想不能當飯喫 /014
案例02賽博艾堅特 /016
解決由急速成長引起的矛盾與人纔流失問題 /017
總結 創業、面對新挑戰的時候更要“溫故知新” /028
案例03良品計劃 /031
革新被過往成功經驗束縛住的企業文化 /032
總結 過去的Z佳實踐裡沒有通往未來的正確答案 /046
案例04卡樂比 /048
憑借全方位指標式經營度過危機 /049
總結 如何打造不因高市場占有率而自滿不前的團隊？ /061
案例05歐姆龍 /063
經受住驕人業績背後悄然而至的下克上風波 /064
總結 備受贊賞的時候，還能堅持不斷努力嗎？ /07

第二部分
如何戰勝由災害、糾紛、不可抗力引發的危機
案例06日本環球影城 /081
克服“輕視需求的經營思路”及巨大災害帶來的危機 /082
總結 是否擁有無人能及的執念？ /091
案例07日本麥當勞 /093
回歸原點，度過危機 /094
總結 回歸原點正是成功邁向未來的起點 /103
案例08日本天氣新聞公司 /106
以當事者意識挑戰由不可抗力所引發的危機 /107
總結 有危就有機，你的當事者意識有多強？ /114
案例09伊勢丹 /116
正確把握行為與價值觀的變化 /117
總結 看清結構性變化 /126
案例10森大廈 /128
堅持進行憨直的溝通 /129
總結 不同的時間跨度和有效戰略 /137

第三部分
如何戰勝由市場崩潰、客戶消失、時代更迭引發的危機
案例11迅銷集團 /143
有危機纔有今天 /144
總結 不能固守現狀不放手 /155
案例12通用電氣 /157
追求創新，度過危機 /158
總結 創新講究追逐當紅熱點 /167
案例13諾日士鋼機 /169
徹底轉變事業方針 /170
總結 能否直面嚴峻的現實並做出應對？ /178
案例14巴而可百貨 /180
從根本上思考“向誰銷售什麼” /181
總結 嶄新的創意來自其他領域的知識 /191
案例15東寶 /193
為前途渺茫的主營業務搭配穩定的副業 /194
總結 停止那看不清問題本質的無謂掙扎 /201

第四部分
如何戰勝由勁敵、行業對手、行規引發的危機 
案例16蘋果公司 /207
借助宿敵的力量度過危機 /208
總結 傑出的事業總是褒貶不一 /216
案例17奧多比 /218
不動聲色地強化優勢 /219
總結 迸發戰火時，不要正面對抗，要尋找下一個支柱業務 /226
案例18希森美康 /228
重新定義客戶價值 /229
總結 想清楚真正重要的價值何在 /237
案例19愛麗思歐雅瑪 /239
改寫行業常識 /240
總結 強大的秘訣在於“正確看待那些被認為理所當然的事” /248
案例20寶潔公司 /250
時隔15年後扭虧為盈 /251
總結 事業成功的關鍵在於執著而不是技巧 /263

後記 /265

前言
本書是一本案例集，收集了日本和美國的共20家企業度過危機的案例。本書旨在盡可能簡潔易懂地介紹這20家企業分別陷入了怎樣的危機，危機的本質是什麼，以及它們是如何通過加強防守和采取攻勢來實現企業成長的。
為什麼我們尤為關注企業危機呢？背後有三個理由。
個理由是了解前人如何直面危機、度過危機，能夠為我們度過危機提供很大的啟發。有句名言說：“聰明的人從歷史中學習，愚蠢的人從經驗中學習。”這句話所說的“歷史”，就是指“其他人的經驗”。學習迄今為止前人度過危機的經驗，正是幫助我們巧妙地戰勝危機的捷徑。
另外，在閱讀本書時，讀者會看到，有幾家遇到危機的企業發現問題的時候雖然已經太晚了，但是它們也決不放棄，頑強地面對危機，Z終創造出新的價值。正因為我們身處前景不明朗的時代，所以前人度過危機的案例能對我們大有裨益。
第二個理由是“有危機，纔有今天”是一個幾乎符合所有企業發展歷程的普遍事實。本書中也會提到，商業就是一部下克上的歷史，隨著先進的技術和產品的誕生，商業世界的版圖被不斷改寫，沒有哪一家企業能夠長期地、半永久地占據位。
我們如果更細致地觀察這些下克上的歷史進程，就會發現在很多企業裡，支柱業務、優秀的組織管理、規章制度這些核心競爭力，都是在危機中孕育出來的。相反，我們還會發現一個趨勢，越是沒有經歷過大的危機，一帆風順地成長、擴張起來的企業，越可能存在根深蒂固的問題和自以為是的心態，日後越容易引發巨大危機。在危機中經受考驗，並努力攻克難關的過程，能夠讓企業變得強大；日子事事順利則讓企業日漸疲軟衰敗。企業的歷史，正是由這些對立的事實構成的。
“任何企業都是因為克服了危機，纔有今天”，我相信，懂得這一事實，能為我們度過當前的危機提供勇氣，也能幫助我們為日後可能發生的危機築起一道防火牆。
第三個理由是沒有“優秀的企業”。前面也提到，本書聚焦於20家企業的案例，對“企業是如何戰勝危機的”這一問題進行論述。但是，這並不代表本書中提及的這些企業的戰略能超越時間與空間的限制，永遠有效，也不代表這些企業總是很優秀。世界瞬息萬變。一家企業即使在克服危機的“某一特定時期”推行了優秀的經營策略，也無法保證一定能妥善應對下一個危機。
我們看網絡新聞和商業書的時候，到處都充斥著諸如“優秀的企業就是A公司！”“21世紀的王者就是B公司！”“今後C公司的商業模式纔能勝出！”之類非常吸引眼球的言論。但是我認為，面對這些言論，我們有必要後退一步仔細傾聽。既然世界是不斷變化的，那麼“在某個時間點表現得很優秀”和“將來也很優秀”就不是同一個層面的問題了。隻是踫巧現在企業過得很順利，並不代表這種狀態能延續到未來。我們應該以“時間軸”和“變化”為前提對事物進行思考。
恕我直言，世界上並不存在的優秀企業。無論什麼企業，都時常置身於危機之中，其中有一些企業因為戰勝了這些危機，所以暫時被認為是“優秀企業”“一流企業”而已。由此看來，關注危機，可謂是學習企業的“優秀之處”“一流之處”的有效手段。
綜上所述，希望讀者能理解，本書列舉的這些度過企業危機的案例絕非“別人的事”，同時本書的意圖既非單純地贊賞成功度過危機的企業，也並非嘲諷那些未能度過危機的企業。危機時刻與我們為伴。因此，我們要懷著勇氣，頑強地活下去。希望本書能助讀者一臂之力。
在前言的Z後，我想簡單介紹這20家企業的篩選標準以及我的一些情況。
首先，在篩選這20家企業的時候，我將“現在仍然存在的企業”和“大家都熟悉的企業”，以及“這個企業所面對的危機類型，對於現在身處商業世界的企業和人來說，都是有可能要面對的”作為標準。
其次，在企業規模方面，除了大企業之外我也選取了中小企業，同時，也關注一些大企業在初創時期或中小規模時期發生的案例。
本書圍繞這些企業，從“發生危機之前是怎樣的”“發生了怎樣的危機”“如何在危機中保存自身”“如何轉守為攻”這些角度進行說明。同時，在“總結”部分歸納了在這個企業的危機管理案例中能學到什麼，以及陷入危機時應該反思的問題點。相信這些內容能作為自省清單，幫助讀者避免陷入同樣的危機。
本書中的數據均來源於截至2020年7月企業公布的官方資料以及媒體報道。如果讀者想知道企業的更多信息，請查看引用來源的原始信息。不過，有些企業現在的名字與初創時期的名字有所不同，本書中采用了大眾更為熟悉的企業名。
Z後，介紹一下我自己。我在2013年前後開始關注企業史，覺得非常有意思，我經常思考長遠的經營眼光的重要性，以及過去的教訓案例能否應用於當代的商業場景中。提到企業史，也許很多人都覺得非常枯燥、沉重，但是我們如果認真地翻看企業史，就會有很多意外收獲。企業史當中埋藏著無數適用於當代商業世界的智慧，記錄了前人留下的腳印，對從事商業工作的人來說，企業史是歷史和智慧，也是一個存放著優秀商業戰略的寶庫。
本書內容的一部分來自我熟知的500家日本企業的企業史，同時我還將範圍擴大至美國企業，選取了部分適合作為危機管理案例的企業事例。本書以“長期經營的觀點”為主軸關注企業危機，相信能為讀者完整地展示企業度過危機的歷史，而不僅是企業事跡和各種數據（如業績數據等）。
不過，本書介紹到的隻是一小部分企業。如果讀者想了解更多企業的危機、更多案例，請登錄我運營的網站查閱。除了本書介紹的企業之外，網站上還記載了各種各樣的企業案例，願讀者能從中獲得啟發。
那麼事不宜遲，我們來看看這20家企業各自遭遇的危機，以及克服危機的方法吧。