第1章 未來已來：新零售時代的到來

1.1探尋新零售的本質

1.1.1新零售的誕生

1.1.2新零售的本質

1.2新零售時代，電商的逆襲與實體店的堅守

1.2.1新零售行業中電商“破繭成蝶”

1.2.2電商衝擊下，實體店頑強生存的秘密

1.3新零售生態圈內，實體店必不可少

1.3.1電商衝擊下，實體店存在的意義

1.3.2新零售生態圈下的實體店

1.4實體店如何直面困境，突破困局

1.4.1樹立客戶思維，提升消費者體驗

1.4.2重視數據收集，借力數據開展運營

1.4.3重塑客戶關繫，讓客戶變成粉絲

1.4.4發揮工匠精神，精進產品和服務

1.4.5嘗試跨界，另闢零售運營新思路

1.4.6聚焦理論，探索零售實體的轉型

1.5新零售“巨頭”帶來的啟發

1.5.1盒馬鮮生，倉儲銷售一體的雙向流量零售運營

1.5.2由“物”到“人”，良品鋪子的新零售之路

1.5.3宜家的新零售秘訣

第2章 網絡快車：“互聯網 ”業態下的新零售

2.1“電”商與“店”商

2.1.1玩轉數據化個人推送的“電”商

2.1.2從“店”商到“電”商，實體運營的逆襲之旅

2.1.3從實體經濟到虛擬經濟，爭取雙向雙贏

2.2 O2O——線上運營帶動線下消費

2.2.1零售O2O,打通線上線下的貿易壁壘

2.2.2 O2O的五大維度

2.3新零售，新運營，新管理

2.3.1新零售業態下的新運營

2.3.2一體化的新零售管理模式

2.4新的突破口：雲零售

2.4.1消費4.0時代的到來

2.4.2零售進化論：從“二八定律”到“長尾效應”的嬗變

2.4.3雲零售：引導新的消費潮流

第3章 品質視聽：好品牌，為運營助力

3.1理論先行，從4P到4C再到4E

3.1.1傳統4P營銷理論需要迭代升級

3.1.2以消費者為中心的4C營銷新理念

3.1.3 4E營銷理論，新零售大勢所趨

3.2品牌意識與品牌定位

3.2.1品牌意識培養：“望”“聞”“問”“切”

3.2.2找準品牌定位纔能乘風破浪

3.3文案吸睛，纔能吸金

3.3.1好文案抵得過千軍萬馬

3.3.2創作爆品文案的四大訣竅

3.4貨架陳列與商品擺放的秘密

3.4.1貨架陳列不得不說的秘密

3.4.2探析商品擺放的秘密

3.5品牌的視覺表達

3.5.1簡潔圖形

3.5.2獨有的顏色

3.5.3具像化產品

3.5.4特色包裝

3.5.5動態表達

3.5.6名人代言

3.5.7常用符號的特殊化

3.5.8動物人格化

第4章 匠心獨運：運營以人為本，攻心為上

4.1科學選址，避免“水土不服”

4.1.1人口密集程度

4.1.2消費者的消費水平

4.1.3商圈成熟度

4.1.4同行密集程度

4.1.5交通便捷度

4.2注重櫥窗展示，宣傳無聲勝有聲

4.2.1櫥窗的裝飾設計

4.2.2新櫥窗，數字科技在櫥窗中的應用

4.3巧定價，以價導購

4.3.1 3內5外，影響定價的因素

4.3.2三大定價策略，助力實體店定價

4.4為消費者畫像，了解消費者心理

4.4.1科學畫像，篩選標簽，精準識別目標客戶

4.4.2消費者心理與購買行為

4.5顧客至上，優化購物體驗

4.5.1體驗經濟到來，消費者願意為體驗買單

4.5.2體驗式營銷

4.6完善售後

4.6.1以O2O運營模式提升售後服務質量

4.6.2巧用工具，主動跟進，提高用戶黏性

第5章 雙管齊下：線下與線上整合運營

5.1線上促銷攻略

5.1.1的誘感

5.1.2商品組合促銷，既清貨又獲利

5.1.3預訂促銷，饑餓營銷的可觀收益

5.2實體店如何玩轉社群營銷

5.2.1一定要做社群營銷的三大理由

5.2.2社群營銷怎麼做

5.3構築線下商圈

5.3.1跨界融合，告別單一

5.3.2異業聯盟，從單打獨鬥到抱團取暖

5.4實體售賣融合直播帶貨

5.4.1平臺的選擇

5.4.2內容的打造

5.4.3配合的模式

5.5微活動，釋放營銷熱情

5.5.1活動策劃

5.5.2活動執行

第6章 智慧布局：零售實體店的連鎖運營

6.1實體店連鎖運營模式

6.1.1直營連鎖，資產管理的另類體現

6.1.2特許加盟，共贏的契約關繫

6.1.3自由加盟，平等的合作關繫

6.2門店連鎖，共享纔能共贏

6.2.1連鎖共贏的物質支柱——資源共享

6.2.2連鎖共贏的精神支柱——品牌共享

6.2.3共享經濟下面臨的問題——風險共擔

6.3大數據下的實體店智能零售

6.3.1大數據時代的標志——“人、貨、場”的重新定義

6.3.2大數據技術的能力——智能零售的實現

參考文獻

這是一個充滿各種機遇與挑戰的時代。

線上與線下互聯，消費場景升級，零售空間更加廣闊，新零售實體店商

機無限、大有可為。

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第1章 未來已來：新零售時代的到來

1.3新零售生態圈內，實體店必不可少

1.3.1電商衝擊下，實體店存在的意義

不可否認，電商確實具有產品種類更多、配送更快捷、無須店面租金、運營費用低等優點。互聯網背景下的新零售市場中，電商競爭力強勁。

但是，我們也必須認識到，實體店在電商衝擊下依然屹立不倒，這是因為實體店能夠帶給消費者切身的消費體驗感——這是影響消費者消費行為的一個非常重要的因素，不可不重視。而電商由於物理空間缺失，很難為客戶提供這方面的服務。

在消費體驗提供方面，實體店顯然比電商更具優勢。實體店每天都跟客戶面對面接觸，察言觀色之下，更能迅速洞察消費者心理。

為適應當下消費者的線上購物搜索、掃碼支付等新的消費習慣，實體店的店鋪運營也在不斷優化升級。

線上銷售額與線下銷售額相比，依然是“小巫見大巫”。譬如服飾，由於體驗度較高，線下銷售依然占據著的市場份額。

根據《麥肯錫2020中國消費報告》數據顯示，奢侈品、珠寶、生鮮等商品的線下消費相較於線上消費更具有的優勢。

實體店線下銷售不僅限於銷售產品，也銷售服務，消費者的整個消費體驗過程十分重要。

隨著社會的發展，消費者的消費觀也在悄然發生著變化。過去，當人們從溫飽剛剛走向富足時，更熱衷購買珠寶、皮草、名牌服飾等彰顯身價的產品來提升自我優越感。與過去不同，當前人們的消費更注重生活品質、消費體驗，更注重商品和自己氣質的契合度，享受購買真正適合自己的產品的愉悅感。

從大數據來看，盡管電商發展勢頭迅猛，每年我國多個購物平臺開展的“618年中大促”“雙十一全球狂歡”等線上購物節都能屢創佳績，線上消費屢創新高。但作為新事物，電商登陸中國不過短短十餘年，因此不足以撼動實體經濟的地位。

電商衝擊之下，實體店之所以屹立不倒，除了多年積累的人氣和實力外，還有以下幾個重要原因：

場景真實

實體店能夠為消費者提供真實的即時消費場景

商品真實

消費者親自看到、摸到商品，消費更有底

體驗真實

線下全方位消費體驗，既有導購解答售前和售中問題，也能面對面處理退換貨問題

實體店(相較於電商)的競爭優勢

新零售時代，消費者不但希望實體店提供質優價優的產品，更希望實體店提供的產品能夠滿足他們在精神、情懷、文化等方面的需求，當前越來越多的零售實體店充分發揮這方面的長處，為消費者提供貼心的購物體驗，也為整個零售市場提供更充足的供應鏈，這就讓實體店抓住了企業發展的新路徑，在細分領域和消費體驗上，實體店更有機會成為贏家。

1.3.2新零售生態圈下的實體店

傳統零售業運營過程十分復雜，不僅生產和銷售脫節，供給也無法滿足消費者需求，逐漸陷人運營成本高、消費者流量低的困境。

在新零售背景下，實體店的經營直接打通了生產、銷售、消費等環節之間的商業壁壘，形成產銷一體化，有效打通了整個交易鏈。這就是新零售模式下的實體店相對傳統零售商而言無可比擬的優勢。因此，一旦突破傳統零售的窠白，實體店就會煥發出勃勃的生機。

新零售商業生態圈賦予了實體店新的歷史時期的歷史使命。這一時期的實體店運營也呈現出擁有線上線下一體化的消費場景的特點。

新零售市場裡充斥著來自全球產業鏈各個國家和地區的商品，根據《2020年中國消費市場發展報告》數據顯示(https://socialone.com.cn/consumer-market-development-report-2020/)，2020年中國網購人數比2019年增加了1億，網購者接近8億，龐大的網購人群和億萬商品品類聚集成海量消費者市場。

新實體經濟所服務的是新消費者，所面對的市場也不再是單一的封閉的小市場，而是全球化全國性的市場(市場人群包括愛逛實體店的線下消費者,也包括喜歡網購的線上消費者)。

新零售商業生態模式下，供應鏈有了翻天覆地的變化，新零售實體店打通了線上線下的商業壁壘，形成了線上線下一體化消費場景。

實體店要抓住時機，完成品牌樹立和營銷，吸引自己的精準客戶，了解並滿足消費者日益個性化的需求和消費主張，貨物的配送也有了更多方式，既能像傳統實體店那樣到店自取，也可以由線上配送，打造線上線下的倉配送一體化，完成實體店配送的全渠道、全體繫。

消費需求的滿足、供應鏈的升級都將進一步促進零售實體在零售市場中的地位得到進一步的鞏固。

指點迷津

新零售無界化

新零售在發展過程中，呈現出生態性、無界化、智慧型和體驗式特點。無界化指的是零售企業整合線上線下平臺和有形無形資產，清除渠道中的商業堡壘，以全渠道方式，模糊運營過程中主體的界限。傳統實體經濟的時空和產品邊界被打破，人員、資金、信息、技術、商品得以合理流動，整個商業生態鏈實現共享。

“無界化”購物入口呈現出靈態勢，打破購物的物理和空間界限(消費者可以在任意的時間和地點，采取任意一種購物方式進行消費)，通過實體店鋪、網上商城、自媒體購物平臺甚至智能家居等渠道，對接企業和其他消費者，實行全方位的咨詢互動和交流討論，模擬產品和消費體驗，終完成商品和服務的交易。