章績效管理概論
節認識績效和績效考核…………………………………… 002
一什麼是績效/ 002
二什麼是績效考核/ 004
三績效考核有哪些不足/ 005
第二節認識績效管理…………………………………………… 008
一什麼是績效管理/ 008
二績效管理有哪些特征/ 009
三績效管理有何意義/ 011
四績效管理的基本流程/ 013
第三節如何進行績效管理……………………………………… 019
一績效管理模型是什麼樣的/ 019
二績效管理發揮作用的機制/ 020
三激勵機制建設需要注意哪些問題/ 021
四卓越績效管理體繫的特點/ 022
第二章績效管理常用工具
節目標管理………………………………………………… 030
一什麼是目標管理/ 030
二目標管理的基本程序/ 030
三以目標管理為導向的績效管理/ 033
四如何評價目標管理/ 036
五對以目標管理為基礎的績效考核的誤解/ 037
第二節關鍵績效指標…………………………………………… 039
一什麼是關鍵績效指標/ 039
二為什麼要設定關鍵績效指標/ 040
三選擇關鍵績效指標的原則/ 041
四如何提取關鍵績效指標/ 043
五提取關鍵績效指標的程序/ 045
第三節平衡計分卡……………………………………………… 049
一平衡計分卡是如何產生的/ 049
二平衡計分卡的內容和特點/ 051
三平衡計分卡在績效管理中的作用/ 054
四平衡計分卡在戰略管理中的作用/ 054
五平衡計分卡的實施流程/ 058
六企業實施平衡計分卡的注意事項/ 063
第四節經濟增加值……………………………………………… 066
一什麼是經濟增加值/ 066
二EVA的“4M”體繫/ 067
三EVA有什麼優勢/ 068
四EVA有哪些不足/ 068
第五節標杆管理………………………………………………… 070
一什麼是標杆管理/ 070
二標杆的分類及標杆管理的實施程序/ 071
三基於標杆管理的績效考核/ 073
四標杆管理存在的問題/ 076
第六節其他工具………………………………………………… 077
一關鍵過程領域/ 077
二關鍵結果領域/ 078
三目標與關鍵成果/ 078
四關鍵成功因素/ 079
第三章如何制定績效計劃
節認識績效計劃…………………………………………… 082
一什麼是績效計劃/ 082
二績效計劃有哪些特征/ 083
三績效計劃有哪些分類/ 084
第二節績效計劃制定的原則和階段…………………………… 086
一績效計劃的制定需要遵循什麼原則/ 086
二績效計劃的制定會經歷哪些階段/ 087
第三節績效計劃的準備階段…………………………………… 089
一明確企業的基本情況/ 089
二績效計劃主體選擇及培訓/ 090
第四節績效計劃的內容………………………………………… 092
一績效目標/ 092
二績效指標/ 093
三績效標準/ 099
四具體行動方案/ 104
第五節如何設計績效合同……………………………………… 107
第四章如何進行績效實施
節認識績效實施…………………………………………… 112
一什麼是績效實施/ 112
二績效實施的重要意義/ 113
三績效實施前的準備工作/ 115
第二節持續的績效溝通………………………………………… 120
一持續的績效溝通的目的/ 120
二績效溝通的方式和內容/ 121
三績效溝通的原則/ 125
第三節績效信息的收集………………………………………… 128
一為什麼要收集績效信息/ 128
二績效信息的來源和內容/ 130
三績效信息收集的方法/ 132
四收集信息中應注意的問題/ 133
第四節績效實施的保障………………………………………… 136
一完善績效管理組織保證體繫/ 136
二更新與優化崗位說明/ 136
三引進績效考核監督職能/ 137
四績效文化支持/ 137
第五章如何開展績效監控與輔導
節如何進行績效監控……………………………………… 141
一什麼是績效監控/ 141
二績效監控的目的和內容/ 142
三績效監控的關鍵點/ 142
第二節績效輔導的作用、對像、渠道與準備………………… 144
一績效輔導的作用/ 144
二績效輔導的對像/ 145
三績效輔導的渠道/ 145
四績效輔導準備/ 150
第三節績效輔導溝通與追蹤…………………………………… 156
一績效輔導的溝通步驟與溝通要點/ 156
二績效輔導的溝通技巧/ 157
三績效輔導對工作進展和結果的追蹤/ 160
第六章如何開展績效考評
節績效考評的組織機構與流程…………………………… 163
一績效考評的組織機構及其職責/ 163
二績效考評的流程/ 167
第二節績效考評主體的選擇…………………………………… 170
一績效考評主體選擇的一般原則/ 170
二不同考評主體的比較/ 170
三360度考評方法/ 172
第三節績效考評周期的確定與使用方式……………………… 180
一確定考評周期的依據/ 180
二考評周期的使用方式/ 181
第四節績效考評方法的選擇…………………………………… 184
一績效考評方法的類型/ 184
二行為導向型主觀考評方法/ 187
三行為導向型客觀考評方法/ 189
四結果導向型考評方法/ 192
五綜合型績效考評方法/ 195
第五節績效考評中的偏差及其表現和修正對策……………… 197
一績效管理體繫本身的偏差及其表現和修正對策/ 197
二考評人的主觀偏差及其表現和修正對策/ 200
第七章考評結果的反饋與應用
節認識績效反饋…………………………………………… 204
一什麼是績效反饋/ 204
二績效反饋的原則/ 205
三績效反饋的分類/ 208
四360度績效反饋計劃/ 210
第二節認識績效面談…………………………………………… 212
一績效面談的目的/ 212
二績效面談的準備/ 214
三績效面談的實施過程/ 216
四績效面談評估/ 220
五績效面談的方法與技巧/ 223
六績效面談的策略/ 226
第三節如何進行績效申訴……………………………………… 230
一什麼是績效申訴/ 231
二績效申訴的基本原則/ 232
三績效申訴處理程序/ 233
第四節考評結果的應用………………………………………… 236
一員工工作績效的檢查與報償/ 237
二員工崗位勝任能力的開發/ 238
三員工與組織的動態匹配/ 240
第八章如何實行績效改進
節認識績效改進…………………………………………… 249
一什麼是績效改進/ 249
二績效改進的指導思想/ 249
三績效改進的基本流程/ 250
第二節如何進行績效分析……………………………………… 254
一什麼是績效分析/ 254
二需求評估/ 257
三原因分析/ 258
四績效分析報告/ 266
第三節干預方案………………………………………………… 271
一什麼是干預方案/ 271
二干預措施的分類、選擇及分析/ 273
三干預方案的設計與開發/ 279
四干預方案的實施/ 285
第四節績效改進評價…………………………………………… 288
一什麼是績效改進評價/ 288
二績效改進評價的過程/ 291
三績效改進評價的常見誤區/ 296
第九章績效管理繫統總體評估
節績效管理繫統總體評估的內容與方法………………… 301
一績效管理繫統總體評估的內容/ 301
二績效管理繫統總體評估的方法/ 301
第二節績效管理繫統總體評估指標…………………………… 303
一績效管理繫統總體評估的相關指標/ 303
二績效管理繫統評估指標數值的計算/ 304
第三節 績效管理評估問卷設計………………………………… 305
第十章戰略績效管理繫統
節認識戰略性人力資源管理……………………………… 310
一人力資源管理的發展階段/ 310
二戰略性人力資源管理的相關理論觀點/ 311
三什麼是戰略性人力資源管理/ 313
第二節認識戰略績效管理……………………………………… 314
一戰略績效管理的起源與發展/ 314
二什麼是戰略績效管理/ 317
三戰略績效管理的目標/ 317
四戰略績效管理的實施階段/ 318
第三節戰略績效管理繫統的設計……………………………… 323
一戰略績效管理繫統的影響因素/ 323
二戰略績效管理繫統的內容/ 326
三戰略績效管理繫統的設計步驟/ 331
第四節如何創建高績效工作繫統……………………………… 341
一高績效工作繫統的提出背景/ 341
二什麼是高績效工作繫統/ 343
三高績效工作繫統的建設/ 344
