一章 快速帶貨的銷售管理
一節 互聯網銷售
一、多維的銷售關注點
二、新零售和新制造帶動銷售方式
三、運營內容、用戶、活動、產品的過程
第二節 認識銷售管理
一、市場目標管理與銷售策略制訂
二、銷售人員管理與銷售費用管理
三、銷售激勵與獎金設計及銷售績效管理
四、銷售流程優化與銷售管理軟件
第三節 銷售的特點與作用
一、戰略、運營、執行的營銷循環
二、目標、人員、費用、策略和績效的綜合驅動
三、挖掘商業機會、優化資源配置、推動戰略落地
第四節 銷售管理
一、銷售組織管理
二、銷售目標管理
三、銷售渠道管理
四、客戶服務管理
本章小結
第二章 銷售組織管理
一節 銷售組織
一、銷售定崗
二、銷售定人
三、銷售定酬
第二節 銷售人員
一、銷售人員規劃
二、銷售人員發展
三、銷售人員管理
第三節 激勵管理
一、設計運營績效
二、建立業務分析
三、激勵獎金設計
本章小結
第三章 銷售目標管理
節 銷售計劃
一、現狀與分析
二、目標與戰略
三、方案與預算
第二節 過程管理
一、戰略層管理
二、管理層管理
三、操作層管理
第三節 目標管理
一、制訂目標管理規劃
二、跟蹤執行過程,制訂績效制度
三、評估落實效果,引入OKR工作法
本章小結
第四章 渠道管理
節 銷售渠道
一、銷售渠道策略
二、銷售渠道的定位
三、銷售團隊建設
第二節 促銷管理
一、媒體媒介的選擇
二、個性化銷售促銷
三、口碑傳播促銷
第三節 分銷管理
一、分銷策略
二、分銷管理內容
三、互聯網下分銷管控實踐
本章小結
第五章 客戶服務管理
節 客戶服務
一、服務過程中的客戶感知
二、客戶關繫
三、服務滿意
四、服務價值
第二節 服務創新
一、體驗營銷
二、內部營銷
三、關繫營銷
四、口碑營銷
第三節 信用管理
一、信用管理體繫設計
二、信用管理工具方案
三、信用管理制度流程
四、信用管理交付評定
本章小結
參考文獻